Hace más de un siglo, en Estocolmo, Suecia, nació Electrolux, una marca que con el tiempo se convirtió en una de las principales multinacionales de electrodomésticos a nivel mundial. Electrolux siempre se ha destacado por la creación de productos innovadores, de alta calidad, confiables, duraderos y funcionales.
Estas son las características distintivas de los productos de Electrolux, que engloban una amplia gama de artículos en su catálogo global, como lavadoras, secadoras, refrigeradores, estufas, lavavajillas, hornos, microondas, entre otros numerosos utensilios que han mejorado la vida de las personas en todo el mundo.
En Colombia, Electrolux ha sido un actor fundamental en la vida de los colombianos durante 86 años, proporcionando soluciones inteligentes y eficientes para el hogar. Su compromiso absoluto con la comodidad y el bienestar continúa dejando una huella perdurable en la vida cotidiana de las familias en todo el país.
Desafío
En un mundo donde la tecnología y la conveniencia están en constante evolución, Electrolux se enfrentó a un desafío importante en Colombia: no disponer de tiendas físicas, y la empresa tenía un fuerte deseo de querer acercarse cada vez más a sus clientes y brindarles una experiencia de compra única.
La oportunidad surgió en la Feria del Hogar 2023, un evento crucial en el calendario de los consumidores colombianos e insignia de la más amplia y diversa oferta de productos para el hogar. Allí Electrolux encontró justamente el espacio y el momento que estaban esperando, y así crear una tienda móvil que ofreciera una experiencia ‘phygital’, combinando lo mejor del mundo físico y digital en único entorno.
Solución
Con el escenario perfecto, lo único que le faltaba a la marca sueca era desarrollar y ejecutar la experiencia ‘phygital’. En ese momento, Electrolux recurrió una vez más a VTEX, con quien viene trabajando hace más de 4 años, para plantearle su desafío. La respuesta no se hizo esperar: Sales App, una aplicación diseñada para potenciar y elevar las ventas y enriquecer la experiencia del cliente.
La tienda móvil de Electrolux en la Feria del Hogar se convirtió en un referente de innovación, pensada 100 % para el consumidor final. Sales App facilitó absolutamente todo el proceso y le entregó al equipo comercial las herramientas digitales ideales para que la experiencia del usuario estuviera blindada ante cualquier fricción, dice Diana Macias, Direct to Consumer Manager de Electrolux.
Desde la selección de productos hasta la entrega final, el proceso de compra se ejecutó sin inconvenientes. La aplicación permitió a los vendedores agilizar el proceso de venta, hacer seguimiento en tiempo real, conocer el stock y brindar opciones de venta no presencial.
La experiencia además fue complementada con un tótem digital, desarrollado en la plataforma VTEX, que permitió a los clientes autogestionar su compra en una pantalla táctil, explorar productos, ver información, precios, imágenes, y realizar compras directamente. Esto transformó por completo la experiencia de compra y la hizo mucho más fluida y cómoda para los clientes.
Como partner de AWS, VTEX desarrolla soluciones de comercio digital eficientes y personalizables. La solución de VTEX utiliza tecnologías como Amazon Elastic Kubernetes Service y AWS Elastic Beanstalk para aplicaciones basadas en la nube y gestión de servidores API, Amazon CloudFront, para entregar contenido cerca del lugar donde se encuentran los clientes, y sistemas de machine learning basados en Amazon RedShift para ayudar a nuestros partners retailers a mejorar la experiencia de compra.
La ingeniosa arquitectura detrás de la tienda móvil
En su búsqueda por perfeccionar la experiencia de compra Phygital, Electrolux aprovechó las herramientas de VTEX para superar su desafío. La tienda móvil aplicó diversas estrategias de omnicanalidad, las cuales le dieron vida a una poderosa solución.
En primer lugar, habilitaron una arquitectura de subcuenta dentro de la misma cuenta actual de VTEX para su tótem, la cual queda asociada a la cuenta principal, facilitando su gestión desde un mismo lugar, disminuyendo la complejidad de tener que hacerlo con múltiples cuentas, además de centralizar su operación. Sumado a eso, diseñaron una interfaz propia con UX/UI completamente enfocada en la navegación del tótem, permitiendo personalizar la experiencia de compra del cliente final al segmentar el catálogo, precios, inventarios, logística y pagos.
Por su parte, Sales App potenció el proceso de conexión entre las operaciones online y las tiendas físicas, empoderandose con datos sobre los clientes, historial de compras, productos sugeridos, catálogo de productos y toda la información para asesorar de la mejor manera a los clientes y consolidar las ventas asistidas.
Finalmente, hay que mencionar al Order Management System, el cual le facilitó a Electrolux gestionar todos los pedidos y stocks provenientes del tótem, Sales App o cualquier otro canal como la tienda online en un solo lugar, permitiendo tener una vista por canal de venta.
Resultados
Naturalmente, la experiencia Phygital de la tienda móvil de Electrolux, durante la Feria del Hogar, 2023 dejó grandes aprendizajes y muy buenos resultados que premiaron el esfuerzo de varios equipos con un objetivo en común: vender sin disponer de tiendas físicas.
Estos fueron sus resultados más destacados, 100 % gestionados a través de Sales App:
- Incremento en las ventas en un 73 % comparado al 2022
- El pickup point representó aproximadamente el 30 % del total de las ventas
- Las unidades crecieron un 84 % vs. 2022
Finalizado el evento, Electrolux no solo alcanzó su objetivo comercial, sino que aprovechó al máximo un espacio en el que, sin duda, una vez más lograron afianzarse como una de las marcas de electrodomésticos más queridas por los colombianos desde hace más de ocho décadas.
- Todos los datos en el artículo fueron provistos y aprobados por Electrolux.
