Electrolux mejora la vida reinventando las experiencias de sabor, cuidado y bienestar, haciendo que sea más placentera y sostenible para millones de personas. La empresa, que opera desde 1919 y cuya oficina central está ubicada en Estocolmo, Suecia, es líder mundial en electrodomésticos. A través de sus marcas, que incluyen Electrolux, AEG, Anova, Frigidaire, Westinghouse y Zanussi, vende más de 60 millones de productos para el hogar y profesionales en más de 150 mercados cada año.
Ingreso al ecommerce y elección de VTEX
Electrolux, comprometida con fortalecer la relación directa con sus clientes, decidió desarrollar un canal digital. Optaron por VTEX como su plataforma de comercio electrónico, valorando su escalabilidad y rapidez de implementación. Esta elección fue fundamental para priorizar un acercamiento más fluido y personalizado con sus consumidores, ofreciendo una experiencia de compra accesible y satisfactoria.
Objetivos iniciales
Electrolux buscaba eficiencia, simplicidad y cercanía con el consumidor. Para lograrlo, era esencial alinear e incluso fusionar el proceso de venta en punto físico con la experiencia del canal digital. En línea con este objetivo, la empresa necesitaba consolidar su comercio electrónico y ejecutar proyectos en Colombia y otros países de la región.
Desafíos superados
Electrolux ha experimentado un crecimiento anual de doble dígito de manera consistente, luego de su migración a VTEX a finales del 2019. Logro que no solo refleja el éxito de su presencia en el mercado digital, sino también la validez de su estrategia de apostar por el canal online de la mano con VTEX.
Logros obtenidos:
- Mejora en la experiencia del consumidor: El ecosistema construído por VTEX ha permitido al comercio proporcionar interacciones más fluidas y eficientes en todas las etapas del proceso de compra. Una de esas mejoras fue la adopción de Sales App en el proceso de venta. De esa manera pudieron hacer más eficiente la venta digital a través de “venta asistida”.
- Implementación de estrategias omnichannel: VTEX permite al comercio ofrecer una experiencia integrada y coherente a través de diversos canales de venta, con una alineación precisa de precios y promociones en tiempo real. Gracias a esto, las ventas digitales de Electrolux pasaron del 0.5% de participación en 2019, antes de la migración, a un 65% utilizando VTEX en 2023.
Implementación y beneficios de VTEX
La empresa, también, se ha beneficiado significativamente de su asociación con otros socios dentro del ecosistema de VTEX. A través de esta colaboración, han establecido alianzas comerciales con Marketplaces como Yape y Shopstar, entre otros.
VTEX permite a Electrolux implementar planes de promociones diferenciadas para cada marketplace, como descuentos progresivos en uno y estrategias de cross-selling y cupones en otro.
Lucía Conza – DTC Specialist en Electrolux
Electrolux ha desarrollado un sistema de gestión comercial interno, gracias a las interfaces efectivas de VTEX y un fluido intercambio de información. Esta alianza estratégica ha fortalecido su presencia en otros marketplaces, ampliando la visibilidad de su tienda virtual y contribuyendo al crecimiento de la marca. Como resultado, han experimentado un incremento en unidades vendidas de más del 90% en el primer trimestre del 2024, superando las expectativas de ventas y alcanzando récords en su canal digital.
Conclusión
Desde la creación de su canal online con VTEX, Electrolux ha visto un notable crecimiento, mejorando la eficiencia y cercanía con el consumidor. La colaboración con VTEX ha optimizado su ecommerce, proporcionando soporte continuo y herramientas avanzadas. Hoy, de la mano de VTEX, están evaluando proyectos B2B en Colombia e integraciones con Marketplaces a nivel nacional, lo que afianza su apuesta hacia la estrategia omnicanal. Con esto Electrolux proyecta un cierre exitoso para el 2024 en Perú.
Solución usada: Plataforma de VTEX B2C, Sales App
*Todos los datos e información fueron provistos y aprobados por Electrolux.
Sobre VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) es la plataforma de comercio composable y completa que proporciona eficiencia y menores costos de mantenimiento a las empresas que buscan mejorar sus inversiones en TI y modernizar su stack tecnológico. Gracias a nuestro enfoque de pragmatic composability, empoderamos a marcas, distribuidores y retailers con una flexibilidad sin igual y soluciones integrales, que les permitan enfocarse únicamente en aquello que proporcione una clara ventaja competitiva y aumente la rentabilidad. VTEX cuenta con la confianza de 2600 clientes B2C y B2B, entre ellos, Carrefour, Colgate, Motorola, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, con 3500 tiendas online activas en 43 países (datos del ejercicio fiscal al 31/12/2023). Para más información, visita www.vtex.com.
Toda la información y todos los números indicados en este texto fueron actualizados, provistos y aprobados por VTEX
