Uno de los aspectos estéticos más importantes y con mayor atención es la piel, siendo el órgano más grande del cuerpo humano, resulta crucial mantenerla en buen estado con las recomendaciones médicas adecuadas y la compra de productos. Medipiel la cadena de tiendas especializada en productos de belleza y cuidado del cutis con presencia en Colombia desde hace 15 años vio la necesidad de los consumidores y puso a su alcance mediante tiendas físicas todo aquello que pudieran necesitar para estar bien por dentro y por fuera.
Sin embargo la evolución del comercio dio pauta al equipo de Medipiel a preguntarse si valía la pena tener un canal online, la preocupación interna correspondía a diferentes cuestiones ¿será una buena inversión? ¿Nuestros clientes en su mayoría entre 30 y 60 años confiarían en el canal digital? Sin estar convencidos, los argumentos dados por el área de Ecommerce a la dirección general empujó la decisión y en el 2019 se lanzó www.medipiel.com.co con VTEX como solución tecnológica.
“Era hora de tener un canal digital ya que el negocio se estaba potencializando por el posicionamiento en redes sociales,así que entre las cosas que se plantearon fue una proyección de ventas además de los beneficios de expansión y alcance pues las funcionalidades que ofrece VTEX nos permite tener diversos modelos de negocio y dar servicio a más clientes sin importar en qué parte de Colombia viven” así lo explicó Fernanda Enciso, Coordinadora de Ecommerce para Medipiel.
A partir de ese momento la transformación de Medipiel no ha parado, en el 2020 se realizó un rediseño en su sitio para cumplir con cada una de las necesidades de sus consumidores “Después de realizar un estudio nos dimos cuenta junto con VTEX que teníamos que cambiar y el acompañamiento que nos dieron fue clave para optimizar la navegación; mejoramos filtros, árbol de categorías y sobretodo alineamos objetivos de ambos canales tanto digital como físico donde impulsamos nuestra fuerza de ventas con el call center y social selling”
Y es que esta firma especializada en productos dermocosméticos ha sabido replicar su exitosa experiencia de punto de venta en su comercio electrónico al ofrecer más de 2 mil productos que en tienda no hay por cuestiones de espacio, así como asesorías vía chat, contenido audiovisual y escrito yendo más allá de una página web con la opción de comprar “Sabemos que nuestros usuarios cada día están más informados y familiarizados con las nuevas tecnologías por eso el social selling ha sido una gran herramienta, pues de esta manera los asesores por Whastapp se ponen en contacto con los clientes y les crean opciones de compra, así nos mantenemos cerca de nuestros clientes”
Estrategias comerciales como sumarse a diversos marketplaces con los que VTEX tiene integraciones nativas como Linio, Mercado Libre, Éxito por mencionar algunas son parte del éxito del canal así como las promociones que regularmente están activando “ Ejecutar promociones es muy sencillo, si se trata de ofertas porcentuales las realizó en una hora, con VTEX puedo explotar tanto como mi imaginación me lo permita, hablo de descuentos, envíos gratis, productos a menor precio, etc lo cual nos ayuda no sólo a vender sino a estabilizar la venta y no simplemente tener picos en días o eventos masivos”
Medipiel ante su táctica 360º da solución a sus clientes a los cuales califica de flexibles y busca por medio de la omnicanalidad abarcar sus expectativas. De manera firme han ido avanzando y alcanzando un crecimiento del 500% en ventas en enero de 2021 en comparativa con el mismo periodo del año pasado, manteniéndose
desde 2020 como el canal #1 en ventas de la compañía “Yo aún no conozco el techo de venta, así que el reto seguirá siendo preservar el crecimiento” finalizó.
