Con el plugin de DEUNA, Atlas del Descanso incrementó su tasa de aceptación de pagos en un 32%, y redujo los contracargos. Esto sin la necesidad de programar una sola línea de código. Además, tuvo una mejora significativa en la conversión de pagos, y en la satisfacción de los clientes.
Desafío
Atlas del Descanso enfrentó desafíos significativos con su infraestructura de pago anterior. La tasa de aceptación era baja y fue víctima de un fraude en una de sus pasarelas de pago. Estos problemas impactaron negativamente su conversión y la llevó a buscar alternativas que mejoraran su situación y previnieran futuros casos de fraude.
La disminución de transacciones y el incidente de fraude fueron señales claras de que Atlas necesitaba explorar opciones alternativas para resolver sus problemas y garantizar la seguridad en sus transacciones. Además, otros puntos de dolor a los que se enfrentaba eran:
- Alrededor de un 80% de los pagos rechazados se daban por el motor antifraude o el rechazo bancario.
- Tras el rechazo bancario, el segundo problema más recurrente eran, fondos insuficientes, que representaban aproximadamente el 70% de los rechazos.
La marca evaluó varios criterios al considerar las posibles soluciones de pago. Aunque habían trabajado anteriormente con otros proveedores, la falta de seguridad después del incidente de fraude los llevó a buscar una nueva solución que ofreciera flexibilidad para cambiar proveedores de métodos de pago y que contara con integraciones antifraude.
Solución
En su búsqueda por incrementar la tasa de aceptación de pagos de Atlas del Descanso, DEUNA identificó, a través de una consultoría personalizada para la operación del cliente, una oportunidad al cambiar la infraestructura de pago. Para validar la hipótesis, DEUNA implementó su orquestador de pagos, que incluye una integración embebida de un motor antifraude, proporcionando una capa adicional de seguridad y protección contra el fraude.
“Somos más efectivos al momento de recuperar las órdenes canceladas, gracias a la información que DEUNA nos proporciona.”
Laura Carrasco, Coordinadora de Atlas del Descanso
Gracias a la facilidad de implementación de DEUNA, Atlas del Descanso logró integrar el orquestador de pagos sin la necesidad de programar una sola línea de código. Tras la rápida implementación, la empresa encontró oportunidades para optimizar su operación, con el objetivo de incrementar la tasa de aceptación de pagos y reducir los contracargos.
Resultados
Con el orquestador de pagos de DEUNA la tasa de aceptación de pagos promedio de Abril a Junio, registró un incremento de más de 20 puntos para alcanzar un 73.2%. Esto se tradujo en una recuperación de ventas que antes no eran aprobadas por los procesadores de pago.
Además del motor antifraude previamente mencionado, el equipo de DEUNA también otorgó a Atlas la opción de orquestar diferentes pasarelas de pago para recuperar órdenes canceladas.
A raíz de esto, Atlas ha experimentado una mejora notable en la aceptación de transacciones sin aumentar los contracargos. Los datos actualizados hasta el 7 de junio demuestran la magnitud de esta mejora: la tasa de aceptación de pasarelas, después de que se implementó DEUNA, se incrementó a 73.2% en promedio.
Además, la marca ha notado otros beneficios como una reducción en sus contracargos. Esto ha contribuido a una mayor satisfacción del cliente y ha generado comentarios positivos por parte de los compradores de Atlas. Estos resultados se reflejan directamente en los ingresos de la empresa.
Atlas eligió a DEUNA como su solución preferida debido a varias razones fundamentales. En primer lugar, el equipo abordó de manera efectiva una de las principales problemáticas comerciales de Atlas: la falta de recursos para implementar nuevos procesadores de pagos con mejores tasas. Con una sola integración, DEUNA ofreció una solución integral que permitió a Atlas optimizar sus procesos de pago.
En particular, la funcionalidad de Dynamic Routing con el motor antifraude fue un complemento valioso para la solución buscada por Atlas. Esta combinación permitió una gestión del riesgo más efectiva y ayudó a la marca a superar el desafío de baja aceptación de pagos, al tiempo que garantiza la seguridad de las transacciones.
La marca ha experimentado una gestión del riesgo segura y confiable, y ha observado una mejora significativa en la tasa de aceptación de pagos, reforzando la importancia de contar con una solución de pagos confiable y el respaldo constante de un equipo comprometido, que responde a las necesidades específicas de la marca.
Me he sentido acompañada y apoyada en todo momento, y súper segura en cuanto a la gestión del riesgo; ha sido una muy buena experiencia trabajar con ustedes. Además, estamos muy contentos porque nos han ayudado a subir bastante la tasa de aceptación.
Laura Carrasco, Coordinadora de Atlas del Descanso
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