Il Live Shopping è uno dei canali più promettenti per l’ecommerce del prossimo futuro, tanto che acuni dei più grandi player del settore l’hanno già addocchiato, anche visto l’interesse del pubblico per i contenuti video.
Nonostante questo, alcuni retailer e venditori sono ancora scettici sul fatto che il Live Shopping possa o meno diventare la prossima grande tendenza dello shopping online.
VTEX ha contribuito a portare questa tecnologia in diversi paesi dell’America Latina e Manuel García, Head of Live Shopping per la regione, ritiene che il Live Shopping possa già portare grandi benefici a qualsiasi azienda che sappia utilizzarlo. Ecco le principali idee di Manuel García sul Live Shopping.
Risultati migliori
Il Live Shopping offre un vantaggio fondamentale, che è la forza trainante di gran parte del suo fascino: aumenta la durata media di sessione in un sito web. Questa è una delle metriche più difficili da migliorare ed è accompagnata da diversi benefici secondari.
“Gli eventi live aumentano i tempi di sessione fino a 5 volte. Questo, a sua volta, aumenta i tassi di conversione e anche le entrate”.
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America presso VTEX.
VTEX ha visto un aumento del tasso di azioni “aggiungi al carrello” di circa il 16%, durante gli eventi di Live Shopping, mentre alcuni settori, come i beni di lusso, hanno riportato tassi di conversione di oltre il 70%. Anche il valore medio degli ordini (AOV) è salito per la maggior parte dei clienti e il Live Shopping ha dimostrato di essere uno strumento versatile che può essere utilizzato per vendere più categorie di prodotti.
Il Live Shopping è anche un ottimo modo per aumentare il traffico, dal momento che offre ai clienti qualcosa di diverso da ciò che solitamente si trova sul sito web di un brand. I report di interesse per il Live Shopping in tutto il mondo hanno raggiunto l’88% in mercati come il Brasile e durante la pandemia c’è stato un aumento del 76% degli acquisti attraverso questo mezzo.
Durante il lancio, una strategia di Live Shopping deve essere accompagnata da una campagna di marketing che promuova gli eventi previsti. A seconda della frequenza di questi eventi, possono trasformarsi in uno strumento che funziona bene da solo e che fa tornare i consumatori in attesa del prossimo grande evento.
Maggiore coinvolgimento degli utenti
La maggior parte degli acquirenti è abituata a contattare un brand attraverso i social media, il telefono e l’email, dove molto probabilmente riceveranno una risposta da un bot, almeno all’inizio. Il Live Shopping, invece, aiuta a colmare il divario tra i brand e i clienti.
“Il Live Shopping è un canale di comunicazione in cui fornisco un’esperienza e ricevo anche interazioni via chat a cui posso rispondere. Un potenziale acquirente chiede informazioni su un prodotto specifico o sul processo di acquisto e ottiene risposte in tempo reale dopo che la domanda viene approvata dai moderatori”.
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America presso VTEX.
Questo aiuta i brand a far crescere il numero di interazioni, poiché il processo di comunicazione è molto meno frustrante che su altri canali e le risposte possono essere utili per più potenziali acquirenti e non solo per chi ha fatto la domanda.
A prova di futuro e di esperienza del cliente
Abbiamo già parlato di come un evento di Live Shopping fa aumentare le visualizzazioni e i tempi medi di sessione, ma è anche importante sottolineare che aumenta il coinvolgimento attraverso i messaggi via chat, che possono aiutare i brand a indirizzare meglio le campagne per determinati prodotti.
“Il consumatore contemporaneo trascorre quasi quattro ore al giorno su piattaforme di social media che funzionano principalmente come piattaforme video, come TikTok, YouTube e Instagram. Il Live Shopping è un modo semplice per comunicare efficacemente con questo consumatore contemporaneo”.
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America presso VTEX.
Dato che i numeri dell’ecommerce al di fuori del Live Shopping continuano a crescere, questa strategia può essere una grande spinta, poiché risolve alcuni dei problemi più comuni per i consumatori e lo fa su una piattaforma con cui hanno già familiarità.
“Risolve la necessità di parlare con un addetto alle vendite prima dell’acquisto. Risolve anche il desiderio di provare o testare un prodotto, così come di vederlo meglio. Una delle principali preoccupazioni nello shopping online è che il prodotto possa sembrare diverso una volta arrivato a casa e il Live Shopping è un’ottima soluzione a tutto ciò”.
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America presso VTEX.
Conclusioni
Il Live Shopping, come abbiamo già visto altre volte, non richiede un grande investimento per iniziare ad avere un impatto su una strategia di ecommerce, ed è uno strumento che può adattarsi alle esigenze della maggior parte dei retailer e portare grandi vantaggi.
Quindi, è facile capire perché viene considerato come la prossima grande tendenza nel commercio elettronico. Una grande tendenza che potrebbe già essere qui.
