Il modello degli abbonamenti nel panorama del retail non è una novità: è sempre stato presente, anche molto prima del boom del commercio digitale. Giornali e riviste lo hanno adottato per anni e, con l’aumento delle app di streaming come Spotify e Netflix, la cultura degli abbonamenti ha coinvolto quasi tutti i servizi. Dai generi alimentari agli articoli di bellezza, dai libri agli snack e ad altri prodotti di rifornimento, si può dire che le aziende interessate agli abbonamenti siano in aumento.
Perché abbracciare il modello di business degli abbonamenti?
Così come altri servizi online, i servizi di abbonamento nel retail sono stati incentivati dalla pandemia del COVID-19: durante la crisi sanitaria si è infatti verificata una crescita del 41% nelle adesioni. Secondo Charged Retail, a partire dal 2021 oltre il 32% delle aziende britanniche offre servizi in abbonamento e il 71% ha dichiarato che gli abbonamenti hanno aiutato a mantenere il flusso di cassa durante il primo lockdown del Regno Unito.
Dal 2014 si è verificato un tasso di crescita dell’890% e le proiezioni sono in continuo aumento. Ecco una panoramica dei diversi modelli di business in abbonamento e di come possono avere un impatto positivo sui clienti e sui brand.
Articoli di rifornimento: automatizzare le faccende quotidiane
Cibo (per te o per il tuo animale domestico), cosmetici, prodotti per la salute e persino spazzolini da denti e dentifrici possono essere consegnati a domicilio su base ricorrente. L’acquisto di questi articoli contenuti in scatole in abbonamento (in inglese, subscription boxes) offre ai clienti un’esperienza d’acquisto comoda e scorrevole, senza la necessità di dover ordinare i prodotti settimanalmente o mensilmente.Negozi di alimentari, aziende di bellezza, negozi di prodotti per animali e farmacie sono i principali venditori ad offrire scatole in abbonamento. La catena di alimentari brasiliana Zona Sul, l’azienda di prodotti di bellezza Abiby e il fornitore di ricette specifiche e cibo Quomi sono buoni esempi di aziende che offrono scatole in abbonamento per articoli di rifornimento.
Abbonamenti per accedere a contenuti sempre e ovunque
Questo tipo di abbonamenti è molto più conosciuto e popolare degli altri. Offre l’accesso a prodotti particolari, siano edizioni di riviste, ebook, immagini, video, servizi di streaming o qualsiasi altro contenuto.
Un buon esempio di questo modello di abbonamento è Amazon Prime. Amazon combina diversi tipi di abbonamenti, offrendo contenuti on-demand, spedizioni gratuite e consegne il giorno successivo come parte integrante dei pacchetti in abbonamento.
Stanno diventando sempre più popolari anche gli abbonamenti ai giornali online e alle newsletter personalizzate e riguardanti argomenti specifici, come gli abbonamenti e le newsletter di Business Of Fashion, i cui argomenti spaziano dalla carriera ai contenuti esclusivi relativi ai trend della moda cinese.
Scatole con articoli selezionati: l’elemento sorpresa
Queste scatole contengono articoli scelti dal venditore, con la possibilità di offrire prodotti in promozione e/o pezzi esclusivi per gli abbonati. Questo è il tipo di abbonamento che crea curiosità e un senso di esclusiva. A volte il cliente è anche in grado di personalizzare ciò che vorrebbe ricevere da una determinata azienda.
Club dei caffè, club dei libri, scatole di giochi, abbonamenti a vinili… Qualsiasi cosa! Tutto ciò che porta i clienti in un percorso di scoperta e crea contemporaneamente connessioni significative rientra nella descrizione delle scatole con articoli selezionati. Fidelizzando i clienti ed espandendo la SOV (Share of Voice), i brand possono mostrare e persino testare i prodotti ascoltando i feedback dei clienti più fedeli.
Esempi di questo tipo di abbonamenti sono la BarkBox, pet-friendly e personalizzabile, l’abbonamento bimestrale a libri e romanzi offerto da Romanzi.it e, per gli amanti della musica, c’è Vinyl Me, Please.
I vantaggi degli abbonamenti nel settore del retail
Relazioni a lungo termine e coerenza
Nell’ambito del retail le scatole in abbonamento rappresentano un servizio che i brand possono offrire a un prezzo accessibile, dimostrandosi un’opzione d’acquisto vantaggiosa sia per il cliente che per il venditore. Mantenere la qualità e l’eccellenza durante il percorso end-to-end dei clienti è qualcosa che aiuta a mantenerli abbonati ai servizi offerti.
Dall’iscrizione alla gestione dei metodi di pagamento, ai tempi di consegna e al mantenimento del prodotto, i clienti iniziano a creare un rapporto di fiducia e anche a promuovere il marchio.
I nuovi brand sotto i riflettori!
Le scatole di bellezza sono molto conosciute per riunire diversi brand insieme e collaborare ad offrire ai clienti un prezzo più basso nella creazione di routine personalizzate di cura della pelle, trucco e igiene.
Ciò è significativo per i brand più piccoli che stanno avviando la propria attività perché dà loro l’opportunità di vendere i propri prodotti accanto a marchi più grandi. Ciò fa sì che i clienti vedano direttamente come funzionano i prodotti e valutino se vale la pena comprarli nuovamente.
Pagamenti facili e previsioni di vendita
Con un continuo cambiamento nel comportamento dei clienti e grandi rivoluzioni economiche in corso, i clienti desiderano sconti e i venditori vogliono vendere. Le scatole in abbonamento si caratterizzano per offrire un prezzo più basso ai clienti. Dall’altro lato, i venditori possono misurare più precisamente quanto guadagneranno con le vendite di un determinato mese. Inoltre la maggior parte delle scatole in abbonamento funziona con un sistema a incasso automatico o ad addebito ricorrente su carta di credito, rendendo il pagamento più facile per i clienti e più sicuro per i venditori, senza che questi corrano il rischio di non ricevere i pagamenti.
Il futuro dell’economia degli abbonamenti
Per i servizi in abbonamento già esistenti, le aziende stanno ancora perfezionando i dettagli man mano che procedono e stanno lavorando per mantenere i clienti soddisfatti, coinvolti e abbonati a lungo termine.
Accogli i cambiamenti che l’economia degli abbonamenti può portare! Questo nuovo modello di vendita spesso include maniere innovative per raggiungere il pubblico e mantenere il dialogo dopo la vendita iniziale. Se il tuo business trae beneficio dal coltivare relazioni con i clienti (e questo vale per quasi tutte le attività), qualche aspetto dell’economia degli abbonamenti ti aiuterà sicuramente a raggiungere i tuoi obiettivi.
