Il Live Shopping, l’esperienza di ecommerce che combina i video in diretta con le funzionalità di un tradizionale negozio online, è cresciuto esponenzialmente negli ultimi anni, ed è stato adottato da alcuni dei più grandi player del settore ecommerce. Tuttavia, alcuni retailer online non sono ancora certi dell’impatto che l’adozione di questa tendenza potrebbe avere sui loro business.
Fino ad oggi, sono soprattutto i piccoli venditori che hanno approfittato della tendenza, supportati dalle infrastrutture di Amazon e di altri player, ma il pubblico sembra essere più che pronto per questa novità, e potrebbe essere in attesa dell’offerta giusta. Ecco quattro statistiche che raccontano il potenziale nascosto del Live Shopping.
Suscitare interesse
Il parte più importante del Live Shopping è l’interesse. Molti acquirenti si sono abituati a comprare online e l’esperienza, ormai, non provoca più lo stesso entusiasmo di una volta. L’ecommerce tradizionale ha ancora spazio per crescere, ma forse è il momento di offrire qualcosa di diverso ai clienti.
Il Live Shopping è un buon modo per costruire un rapporto migliore con il tuo pubblico, che si sente parte di una comunità appena formata con un interesse comune relativo ai tuoi prodotti. Secondo Statista, più del 14% delle persone negli Stati Uniti sono interessate al Live Shopping, mentre il 70% dei consumatori in Europa ha dichiarato di essere interessato allo shoppertainment nel 2020.
Questi numeri, naturalmente, variano enormemente da un mercato all’altro: in Brasile, più dell’88% dei consumatori ha riferito che intende partecipare a una sessione di Live Shopping in futuro, mentre in Cina, più del 30% lo ha già fatto.
Catturare l’attenzione
L’interesse è importante, ma la curiosità di solito non si traduce in visite, per non parlare delle vendite. Nel caso del Live Shopping, è proprio così: le esperienze di Live Shopping ospitate dai clienti di VTEX hanno una durata media di sessione di circa 17 minuti, 5 volte più lunga delle sessioni regolari.
Ciò avviene perché gli acquirenti sono attratti da un nuovo formato con cui non hanno mai interagito, un formato che è in grado di fornire grandi quantità di informazioni in brevi periodi di tempo. Questo aiuta a intrattenere i potenziali acquirenti, mentre presenta loro nuovi prodotti e servizi di cui non avrebbero altrimenti sentito parlare. C’è anche un’ottimizzazione del tempo: con la funzione picture-in-picture (PiP), per esempio, gli acquirenti possono guardare e comprare contemporaneamente. Quindi il Live Shopping è anche uno strumento per migliorare l’esperienza del cliente.
In alcuni casi, gli eventi di Live Shopping sono stati usati per lanciare una nuova collezione, e hanno incrementato anche le vendite delle vecchie collezioni. Il Live Shopping ti aiuta ad aumentare il traffico e a mantenere l’attenzione dei tuoi clienti in tempo reale. L’utilizzo che ne fai dipende da te.
Offrire valore agli utenti
Secondo il già citato studio di Statista, durante il terzo trimestre del 2020, i tassi di conversione sono scesi a circa il 2% in tutto l’ecommerce, il che significa che i negozi online devono impegnarsi per ottenere più click e aumentare le entrate totali. Ora questa sfida è ancora più complessa se consideriamo che nel 2021 parte della crescita che l’ecommerce aveva sperimentato durante il 2020, a causa del COVID-19, ha rallentato.
Il Live Shopping ha il vantaggio di offrire un’esperienza più personale ai consumatori, e questa esperienza è senza dubbio preziosa per loro: durante le sessioni di Live Shopping organizzate da VTEX, la proporzione “aggiungi al carrello” si aggira intorno al 16%.
Secondo Little Data, una proporzione superiore al 10,4% ti posizionerebbe al di sopra del 90% dei negozi online. Quindi per tutta la durata dell’evento di Live Shopping, il tuo negozio si comporterà come quel 10% dei migliori negozi del mondo.
Il denaro è un indicatore
Sappiamo che la metrica più importante per alcuni negozi è il fatturato. Secondo Statista, entro il 2024 il mercato statunitense del Live Shopping avrà venduto 35 miliardi di dollari. Questo tiene conto delle tendenze attuali di crescita dell’ecommerce e dell’adozione del Live Shopping.
Questa statistica potrebbe anche rivelarsi un po’ conservatrice: in Cina, il Live Shopping rappresentava già il 20% delle vendite di ecommerce cinque anni dopo la sua introduzione.
Naturalmente, c’è un mondo al di fuori degli Stati Uniti, e alcuni sondaggi hanno mostrato una più forte accettazione degli eventi di Live Shopping in altri mercati, il che potrebbe anche significare risultati migliori di quelli attualmente previsti. C’è molto spazio per la crescita e, per i pionieri, pare non ci siano limiti.
Una questione di tempo
Noi di VTEX siamo in una posizione unica per parlare del futuro di questa nuova tendenza, dal momento che abbiamo sperimentato in prima persona ciò che può fare sia per i retailer sia per i clienti.
In Europa e in America la sua crescita futura potrebbe avvenire attraverso applicazioni ed esperienze esistenti che possono essere collegate ad una soluzione di shopping online solo attraverso l’uso di API e di servizi di commercio headless come quelli offerti da VTEX.
Questo porterebbe a un’implementazione più veloce, che offrirebbe uno sguardo sul futuro di una tecnologia promettente con un pubblico desideroso che aspetta il momento giusto per interagire con essa.
