Il Black Friday è il più grande evento retail dell’anno, il momento in cui tutte le operazioni di ecommerce devono essere straordinariamente efficienti e con la più alta funzionalità operativa di sempre. Dopo tutto i siti di shopping devono far fronte alle migliaia di ordini che si aspettano di ricevere non solo in quel particolare venerdì, ma durante tutta la cosiddetta Cyber Week.
Per il 2021 le proiezioni vedono i clienti preferire ancora una volta lo shopping online rispetto ai negozi fisici, indicando che il fatturato delle operazioni digitali continuerà a crescere anche quest’anno, soprattutto durante le vacanze: solo negli Stati Uniti, le persone hanno speso il 22% in più online nel 2020, e i 5 giorni che comprendono il Black Friday e il Cyber Monday hanno rappresentato il 18% delle vendite totali online dell’intero anno.
Tutto questo per dire che noi di VTEX capiamo l’importanza di avere una piattaforma ecommerce stabile che può non solo gestire il traffico, le transazioni e tutto ciò che riguarda la stagione dello shopping natalizio, ma anche, grazie alle sue funzionalità, portare risultati ancora migliori durante il Black Friday.
Di seguito, presentiamo le principali funzionalità di VTEX Commerce Platform che giocano un ruolo essenziale nelle operazioni del weekend del Black Friday e che porteranno risultati ancora più elevati.
È tutta una questione di affidabilità e scalabilità
Per crescere e scalare il tuo business, che è l’obiettivo finale di tutti i retailer, è innanzitutto necessario avere una piattaforma affidabile che possa supportare le tue operazioni quotidianamente e nella quale puoi confidare. Senza questo non c’è modo di ottenere la scalabilità.
Ecco perché le nostre funzionalità si concentrano non solo sul potenziamento delle tue vendite, ma sull’affidabilità e sul rendere il tuo processo di gestione più facile e fluido. Sappiamo che ciò è una carta vincente non solo durante il Black Friday e il Cyber Monday o durante altri grandi eventi retail, ma ogni giorno.
OMS efficiente
I retailer possono orchestrare facilmente gli ordini attraverso il nostro Order Management System (OMS). È possibile gestire, modificare, cancellare, dividere, sostituire e persino aggregare gli ordini da qualsiasi canale, oltre a comunicare ai clienti con pochi clic se c’è qualche cambiamento nei loro ordini. Anche la restituzione degli ordini, che può essere difficile durante eventi come il Black Friday, diviene facile: le aziende possono elaborare rimborsi e crediti da qualsiasi canale. Il tutto con pochi clic e restando sempre in contatto con i clienti.
Una caratteristica specifica del nostro OMS, molto utile durante la stagione dello shopping natalizio è il sistema di allerta, che notifica all’azienda quali sono i prodotti più venduti e quelli venduti più rapidamente e permette di gestire l’inventario e le promozioni, se presenti, per evitare l’esaurimento delle scorte.
Omnicanalità
L’omnicanalità elimina facilmente l’attrito tra i canali digitali e fisici e crea un’armonia tra i due, con i negozi fisici che potenziano l’operazione ecommerce e viceversa.
Questo è il motivo per cui non solo durante il Black Friday, ma ogni giorno, un’operazione omnicanale è un must-have, soprattutto considerando che i clienti cercano un’esperienza di acquisto fluida. Il nostro OMS offre la migliore esperienza omnicanale sia ai retailer sia ai clienti, collegando tutti i negozi nell’operazione digitale e permettendo alle aziende di proporre le opzioni di ritiro in negozio, la spedizione dal negozio, la consegna programmata e altri metodi e funzionalità di fulfillment.
Questo permette alle aziende di avere una visione globale dell’inventario, assicurando la disponibilità degli articoli per evitare la rottura di stock, ottimizzando il fulfillment in tutta la rete e garantendo la precisione degli SLA.
Un OMS come il nostro dà visibilità sull’intera rete e permette ai retailer di fare scelte commerciali migliori, sia in termini di operazioni sia di soddisfazione dei clienti. Questo è ciò a cui un canale ecommerce dovrebbe, specialmente durante il Black Friday, ambire.
Promozioni ovunque
Il Black Friday è tutto incentrato sulle promozioni e sulle offerte al cliente finale, e i retailer devono poter contare su una funzionalità che permetta di attuare rapidamente tali strategie. Il motore VTEX Promotions consente alle aziende di offrire diversi tipi di promozioni, come coupon o regali, sconti progressivi, regole personalizzate (cioè quando gli sconti sono applicabili a luoghi specifici, oltre un certo valore del carrello o solo per alcuni prodotti) e promozioni sulla spedizione, per nominarne alcuni.
La strategia ideale è quella di pianificare le tue promozioni con anticipo rispetto al Black Friday, cosa che può essere fatta anche con il nostro modulo, programmandole tutte anche per il giorno stesso. Con la stessa facilità con cui vengono create, possono anche essere disattivate, con la rapidità necessaria in questo periodo dell’anno.
Infine, ma non meno importante, il nostro modulo Promozioni permette anche il monitoraggio delle promozioni in atto per valutarne il rendimento. Pensi di ripetere la strategia del Black Friday 2020? Verifica se ne vale la pena analizzando tutti i punti di dati.
Infiniti dati da analizzare
Il nostro Sales Performance Dashboard centralizza tutti i dati, provenienti da ogni canale di vendita (e venditore, nel caso in cui si operi come marketplace), fornendo insight sui clienti a partire da numerose metriche di vendita. Puoi realizzare un’analisi con una visione più ampia per identificare i prodotti, le promozioni e le categorie più performanti o adottare un approccio micro, filtrando e raggruppando le funzionalità per creare visualizzazioni personalizzate.
È imprescindibile analizzare le principali vendite, azioni e strategie del Black Friday per capire dove hai fatto bene e dove hai sbagliato. Con il nostro Sales Performance Dashboard puoi ottenere un report completo e far crescere il tuo business con gli insight raccolti.
Il checkout è diventato intelligente
Perdere i clienti nel momento in cui sono alla cassa può essere comune durante il Black Friday ed è generalmente l’incubo di un retailer. È per questo che la fase di checkout deve essere senza attriti e fluida, senza molti passaggi e spazi bianchi da riempire.
VTEX SmartCheckoutTM offre esattamente questa soluzione con un checkout senza password e utilizzabile con un solo clic. É sicuro e fa risparmiare ai clienti fino al 50% del tempo, poiché non c’è bisogno di creare un account o inserire una password per completare l’acquisto: con le informazioni personali di base, come l’indirizzo e-mail, VTEX può convalidare l’identità del cliente e persino salvare gli articoli che erano in un carrello abbandonato, una funzionalità denominata carrello persistente.
Ha anche la certificazione PCI DSS, che permette di salvare in modo sicuro le informazioni della carta del cliente; alla cassa, solo il codice di verifica sarà richiesto. Scopri come uno dei clienti di VTEX, Al’s Sporting Goods, ha realizzato un Black Friday di successo grazie a questa funzionalità.
Tutte le opzioni di pagamento che puoi offrire
Comodità e flessibilità sono fondamentali quando si tratta di fare acquisti durante il Black Friday. Ecco perché offrire diverse opzioni di pagamento ai clienti può essere un modo per evitare l’abbandono del carrello.
Noi di VTEX abbiamo più di 100 fornitori di pagamento globali che possono essere facilmente integrati nella nostra piattaforma API-first e certificata PCI. Sono disponibili anche metodi di pagamento unici come Pix e boleto in Brasile, per non parlare di Buy Now Pay Later con Klarna o di e-wallets come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.
Inoltre VTEX SmartCheckoutTM supporta i pagamenti con due carte, il che può essere vantaggioso in un momento in cui la gente è presa dalla frenesia dello shopping. In conclusione, dare ai clienti ciò che cercano (comodità, flessibilità, opzioni) è un must durante la stagione dello shopping natalizio!
Ottieni tutto ciò di cui hai bisogno per il Black Friday con VTEX
Il Black Friday può essere un momento complicato e impegnativo per i retailer, ma non dovrebbe esserlo. Ecco perché è fondamentale contare su un fornitore che possa offrirti la tecnologia e la struttura di cui hai bisogno per lo shopping natalizio, oltre a dare prova della sua professionalità con storie di successo e competenze. In quanto Enterprise Digital Commerce Platform, VTEX può aiutarti ad aumentare le vendite con la certezza di pianificare, eseguire e scalare le tue strategie in modo sicuro e affidabile.
