Per decenni il Black Friday è stato l’evento retail più atteso dell’anno negli Stati Uniti. Da almeno 60 anni, il Black Friday, ossia la festa del retail, evoca immagini di assalti ai negozi e battaglie tra i clienti desiderosi di acchiappare le ultime offerte.
Ma il Black Friday si è evoluto molto negli ultimi anni, in parte a causa della sua globalizzazione e in parte per la sua crescita nel settore dell’ecommerce, in particolare attraverso il Cyber Monday. Ma questa evoluzione non determina necessariamente che ai consumatori non possa capitare esperienze di shopping spiacevoli durante il Black Friday. Tuttavia, oggi è più facile per i retailer pianificare tutto in anticipo. Come? Lo spieghiamo qui di seguito.
La pratica rende perfetti
Il primo dato da considerare quando si pianificano gli eventi del Black Friday e del Cyber Monday è cosa è andato male e cosa è andato bene negli anni precedenti. Ogni azienda è diversa, ma il feedback dei clienti dovrebbe chiarire se un’azienda ha bisogno di perfezionare la sua logistica o se dovrebbe concentrarsi su un migliore servizio clienti.
Ciononostante, concentrarsi sui problemi è solo una parte della faccenda. I retailer e i team di ecommerce hanno bisogno di capire quali parti del processo sono andate bene e sapere perché quella catena di eventi è avvenuta. Una pianificazione che si concentra solo sugli errori del passato rischia di creare nuovi errori in aree che avrebbero dovuto essere perfette.
Questo processo di raccolta dei dati può anche includere specifiche come l’impatto della campagna di marketing e i prodotti più venduti, al fine di personalizzare meglio l’esperienza di shopping del Black Friday. Infine è utile valutare i successi e le mancanze della concorrenza, così come i prezzi e gli sconti offerti, poiché ciò potrebbe tradursi in opportunità di crescita per l’azienda.
Ampliare il periodo delle offerte
Il Black Friday non è più un evento di un solo giorno. I saldi di solito iniziano dal giorno del Ringraziamento e si estendono fino al periodo natalizio, e sono una grande opportunità per attirare l’attenzione di acquirenti a caccia di offerte.
Avere una rotazione costante di vendite può fidelizzare i clienti che tornano al tuo sito per fare acquisti online, ed è anche un modo per spingere gli acquirenti non assertivi nella giusta direzione: nessuno vuole perdersi le grandi offerte del Black Friday, giusto?
La mappatura e la programmazione delle offerte è un must, e la vendita flash è uno degli strumenti strategici più efficaci per aumentare le entrate, offrendo anche un’esperienza emozionante e diversa per il cliente. Questa strategia può durare un mese se si decide che ne vale la pena.
Ottimizzazioni per i dispositivi mobili
La penetrazione dell’ecommerce sui dispositivi mobili continua a superare tutte le aspettative. L’anno scorso circa il 75% delle transazioni effettuate durante il fine settimana del Black Friday sono state fatte da telefoni cellulari, e quest’anno il numero crescerà, con una parte del traffico proveniente da acquirenti che si trovano nel negozio fisico mentre navigano. Questo significa che è vitale avere un sito web che venga visualizzato correttamente in diverse dimensioni e rapporti dello schermo, così come tempi di caricamento che non siano troppo impegnativi per le connessioni di rete.
Inoltre se un cliente decide di completare il suo acquisto da dispositivo mobile, l’intera esperienza di checkout deve essere priva di intoppi. Pianifica in anticipo un’esperienza mobile scorrevole per approfittare di questo aumento di traffico. Allo stesso tempo, assicurati di mantenere aggiornati tutti i plug-in del tuo sito: le ultime versioni garantiscono meno errori e problemi per il cliente in ogni fase del percorso d’acquisto.
Ottenere più supporto
Un acquirente online non ha mai avuto più scelte di quelle che ha oggi. Il numero sempre crescente di venditori significa che è più difficile che mai distinguersi dalla massa. L’unica area garantita per distinguersi è il servizio clienti.
Dal momento in cui viene effettuato un ordine inizia una fase in cui il cliente giudica silenziosamente il retailer. Le email di follow-up con lo stato dell’ordine e un personale più numeroso nel servizio clienti è il modo migliore per garantire un’esperienza senza attrito e un cliente felice, con tutto ciò che ne consegue.
Sul lato operativo delle cose, un aspetto spesso trascurato della pianificazione è assicurarsi di avere abbastanza scorte. Vendere tutto quello che c’è in magazzino potrebbe essere un risultato positivo, ma se la domanda continua a salire rappresenta anche un’occasione persa per vendere ulteriormente. Verifica i top seller degli anni precedenti per garantire che l’inventario sia in grado di tenere il passo con la domanda, e non permettere che vengano fatti ordini per articoli non in stock.
Prestare attenzione ai piccoli dettagli
I clienti salteranno da un negozio all’altro alla ricerca delle migliori offerte. Piccoli dettagli come la consegna gratuita senza un importo minimo di acquisto e sconti e politiche di reso specificate chiaramente possono migliorare le possibilità di concludere le vendite.
I fusi orari sono un’altra variabile da prendere in considerazione: un numero crescente di retailer sta adottando un modello esteso di vendite che trasforma il giorno successivo al Cyber Monday in Cyber Tuesday, per offrire una finestra di acquisto ancora più ampia ai potenziali clienti.
Infine: sii pessimista e prepara piani di emergenza per molteplici imprevisti. In questo modo le probabilità di avere clienti insoddisfatti si riducono notevolmente.
Pronti, partenza, via
L’ecosistema dell’ecommerce si sta popolando di ora in ora, il che ha reso i consumatori sempre più esigenti quando si tratta di percorsi d’acquisto. Per il fine settimana più importante dell’anno, ti incoraggiamo ad essere preparato prendendo in considerazione i suggerimenti di cui sopra. Nel complesso, questi ti aiuteranno a offrire una magnifica esperienza di shopping, a distinguerti dalla concorrenza e, infine, a concludere vendite straordinarie durante il Black Friday.
