Walmart è un marchio molto amato da VTEX. Nel 2007, per esempio, Walmart Brasile ha scelto VTEX come fornitore di piattaforma ecommerce: ciò ha portato nuova vita nella nostra azienda, costituendo il fondamento della crescita che da allora stiamo sperimentando. Similmente, Walmart Argentina è stata la prima catena argentina di supermercati ad aver riposto fiducia nella nostra tecnologia ecommerce. In un certo modo, siamo cresciuti insieme, dandoci forza a vicenda.
Le operazioni del gigante statunitense in Argentina sono iniziate nel 1995 a Buenos Aires. Sebbene abbia iniziato con un solo negozio, la famiglia di marchi Walmart era guidata da una proposta di valore che combinava prezzi bassi e buona qualità. Ad oggi possiede oltre 90 negozi fisici sotto i nomi di “Walmart Supercenters”, “Changomas”, “Mi Changomas” e “Punto Mayorista”, sparsi tra 21 province e la capitale, oltre a un centro di distribuzione e tre impianti di produzione. È anche uno dei più grandi datori di lavoro del paese, con più di 10.000 collaboratori che aiutano a plasmare la strategia del marchio incentrata sul cliente.
Alla ricerca
Nel 2011 Walmart ha lanciato il suo sito di ecommerce utilizzando la granitica tecnologia di Microsoft Commerce Server: aveva capito che il commercio digitale presto avrebbe preso il sopravvento sul retail fisico nel settore GDO. Tuttavia, a Walmart non è servito molto tempo per capire che la tecnologia di Microsoft Commerce Server poneva dei limiti sui progetti futuri incentrati su un’audace espansione che avrebbe dovuto essere fortemente basata sull’omnicanalità.
Dunque, 4 anni dopo, Walmart era alla ricerca della scalabilità e di una migliore esperienza cliente per il proprio negozio online. La nuova soluzione ecommerce avrebbe dovuto essere abbastanza potente da riuscire a gestire decine di migliaia di SKU, ognuno con le proprie speciali condizioni, e supportare i prezzi associati, la disponibilità dell’inventario e le promozioni.
Ultimo ma non meno importante, avrebbe dovuto anche essere uno strumento economico e senza costi nascosti, o troppo complesso in termini di manutenzione interna. Quest’ultimo requisito è sorto perché Walmart voleva concentrarsi solo su ciò che sa fare meglio, ossia il retail. Pertanto, l’aspetto tecnologico doveva essere lasciato a chi è in grado di affrontare le complesse esigenze in continua evoluzione delle operazioni online del supermercato. Con un tale approccio, Walmart avrebbe agito come un organizzatore di sistemi e partner, beneficiando del vantaggio comparativo di ciascuno.
Tutte queste considerazioni hanno fatto sì che Walmart scegliesse VTEX.
Realizzare l’omnicanalità della GDO
Dopo sei mesi di processo di migrazione senza intoppi, in cui il team di VTEX è stato fortemente coinvolto dall’inizio alla fine, il nuovo negozio ecommerce di Walmart Argentina è stato lanciato. Ora la catena di supermercati potrebbe avanzare ulteriormente e scalare le proprie operazioni sia sul piano fisico sia su quello digitale, sempre mantenendo i due canali connessi.
“Infondo, un’applicazione nativa, ad esempio, non viene utilizzata solo per l’ecommerce, ma anche per pagare in negozio, per localizzare un articolo nel negozio fisico, ecc. Nella vita reale, ci sono sempre interazioni fisiche e digitali”.
Ariel Leiro, Walmart Argentina Senior Operations Manager
Da sempre pioniere, Walmart Argentina ha già introdotto il ritiro in negozio e il ritiro dal marciapiede in uno dei suoi ipermercati alla fine del 2016, offrendo la comodità nel proprio ecommerce e anticipando le attuali tendenze del mercato. Parallelamente, il retailer ha anche aperto nuovi negozi fisici e rimodernato alcuni di quelli già esistenti ad una velocità impressionante e l’ha fatto essendo costantemente consapevole delle implicazioni per l’ecommerce. Ad esempio, nel 2018 c’è stato un rallentamento della spesa in conto capitale per garantire che tutti i negozi fossero dotati degli strumenti per una solida strategia omnicanale.
Eppure, una simbiosi di canale di questa portata non è così semplice. Una sfida che presenta è legata alla cultura interna. Affinché Walmart Argentina raggiungesse il suo obiettivo di diventare un leader dell’ecommerce nel settore GDO, aveva bisogno che tutti i suoi dipendenti fossero allineati sul significato di ecommerce, su come sostenerlo a fondo e sul perché Walmart dovesse aderirvi.
“Le persone non capiscono che l’ecommerce non è formato unicamente dal team ecommerce di 12 membri, ma è composto dall’intera azienda. Tutti devono parlare la stessa lingua”.
Ariel Leiro, Walmart Argentina Senior Operations Manager
A posteriori l’impegno per abbracciare il digitale si è rivelato particolarmente proficuo durante la pandemia, quando il tasso di conversione del negozio ecommerce è aumentato del 42%. In parte, questo boom si è verificato perché vi erano più di 20 sedi dove era possibile ritirare gli ordini. Per garantire questo servizio Janis, un OMS progettato da Fizzmod specificamente per le necessità dei supermercati e completamente integrato con VTEX, è stato determinante. Nel complesso, da quando Walmart si è unita a VTEX, le operazioni di ecommerce del retailer sono cresciute di un incredibile 769%.
Un partner per la crescita dell’ecommerce nel settore GDO
Grupo Narvaez ha recentemente acquisito le operazioni di Walmart Argentina per utilizzarne la significativa presenza fisica e realizzare una solida strategia omnicanale nella regione, in linea con le attuali tendenze dei consumatori. In questo modo, due delle principali attività di Grupo Narvaez utilizzeranno la piattaforma VTEX Commerce: Walmart in Argentina e TaTa Supermercados in Uruguay.
Allo stesso tempo, l’amicizia tra Walmart e VTEX continua, con un’espansione dell’ecommerce in America Centrale dopo una collaborazione più che fruttuosa in Argentina. La sfida è ora quella di elevare le operazioni di ecommerce in Costa Rica, Guatemala, El Salvador, Honduras e Nicaragua. Ma con oltre il 90% delle esigenze di Walmart Central America coperte nativamente dall’offerta VTEX, il successo è garantito.
