Frávega, cliente VTEX dal 2014, è una catena retail argentina con 110 filiali e più di 2.700 dipendenti. Si è sempre occupata principalmente di elettronica ed elettrodomestici. Tuttavia, negli ultimi anni, con l’apertura del proprio marketplace, ha iniziato a offrire prodotti di altri settori verticali attraverso venditori esterni. Attualmente Frávega ha più di 80.000 SKU nel catalogo.
Essendo un’azienda centenaria con un’ampia esperienza nell’ambito tecnologico, Frávega dispone di una serie di sistemi costruiti appositamente. Come in qualsiasi altra azienda, l’unificazione dei cosiddetti sistemi legacy è una sfida, ma è assolutamente necessario superare questa complessità per garantire un’esperienza cliente armonica e unificata. È qui che VTEX, con la sua offerta di commercio componibile, fornisce un aiuto concreto.
La mentalità di Frávega
In precedenza abbiamo parlato ampiamente di come Frávega usa il commercio componibile e della mentalità alla base di questa strategia. Frávega ha un team efficiente di più di 100 persone qualificate, dedicato a tutto ciò che riguarda il commercio digitale e le operazioni IT e che funziona in modo simile a un laboratorio di innovazione. È strutturato in tre sotto-aree: ricerca e sviluppo, vendita e post-vendita. Questo team è responsabile dello sviluppo delle soluzioni interne.
Tuttavia l’obiettivo non è quello di costruire tutto. Frávega ha un approccio ibrido e costruisce ciò che è essenziale per il suo business e lo integra con i sistemi esternalizzati. Prima di iniziare a sviluppare una soluzione, tutti i progetti sono valutati secondo criteri ben definiti, come il time-to-market, la difficoltà di implementazione, l’impatto sull’ecosistema e le operazioni, così come i costi di manutenzione a breve e lungo termine.
In definitiva tutto ciò che Frávega costruisce internamente è volto a rafforzare la sua strategia omnicanale e a portare valore a tutti i suoi canali di vendita.
Le sfide di Frávega
Marketplace
Diventare un marketplace è stato un importante obiettivo nel percorso di Frávega verso l’espansione della sua quota di mercato. L’azienda aveva bisogno di una soluzione robusta che incorporasse più di 100 venditori fluidamente e in modo efficiente.
Con VTEX come piattaforma di ecommerce, Frávega ha potuto incorporare nuove operazioni digitali utilizzando il suo Seller Portal e integrarsi con altri venditori nell’ecosistema VTEX. Per non parlare dell’integrazione in grandi operazioni di ecommerce, come Mercado Libre, utilizzando le integrazioni pre-costruite di VTEX. Inoltre ha potuto creare integrazioni personalizzate per venditori specifici attraverso un protocollo di integrazione.
Oggi Frávega non solo vende prodotti di una vasta gamma di partner in vari settori, ma molti dei suoi clienti vendono online esclusivamente attraverso il modello di marketplace di Frávega. Il marketplace di Frávega li porta nello spazio di vendita online.
Checkout (livello di transazione)
Frávega aveva bisogno di una soluzione di pagamento fluida, conforme alle norme PCI e costruita per la conversione. Inoltre il complesso mercato argentino richiedeva molte funzionalità che facessero funzionare i suoi numerosi metodi di pagamento, la cultura del pagamento rateale e i diversi piani di pagamento a seconda della carta di credito e della banca.
VTEX SmartCheckout ha risolto efficacemente questi problemi. Disponeva delle integrazioni di pagamento, delle impostazioni e della sicurezza desiderata, con un processo di checkout senza password e incentrato sulla conversione. Per Frávega non era più necessario sviluppare una propria soluzione.
Storefront (livello di scoperta)
Lo storefront, che è probabilmente la più personalizzata di tutte le operazioni di Frávega, richiedeva una serie di funzionalità, come la localizzazione dei clienti, l’integrazione con un sistema di negozi interno per il ritiro in negozio, i prezzi e la disponibilità, che varia a seconda della regione degli acquirenti, tra le altre regole e logiche di business adattate.
Creare un livello unico di esperienza per i tuoi clienti che elimini la complessità del back-office è molto importante per l’esperienza dell’utente nell’ambiente competitivo di oggi. Frávega doveva avere il pieno controllo sull’UX dei suoi canali digitali e aveva bisogno che funzionassero al massimo delle prestazioni, poiché le prestazioni sono direttamente collegate al tasso di conversione.
La risposta in questo caso è stata una soluzione interna, basata su tecnologia open source, che sfrutta un approccio di generazione di siti web statici. Questo è l’aspetto che esamineremo in modo più approfondito qui di seguito.
La progettazione e l’implementazione della soluzione
Approfittando dell’architettura MACH di VTEX e insieme a un efficiente team tecnico interno, Frávega ha scelto di creare la propria implementazione dello storefront, basata su una tecnologia all’avanguardia. Da allora apprezza i vantaggi di una piattaforma di trading flessibile che gli permette di accoppiare robuste funzionalità out-of-the-box con componenti personalizzati altamente efficienti.
Poiché il suo obiettivo principale era quello di creare un’esperienza di scoperta unica e performante, ha implementato la sua soluzione personalizzata per homepage, landing page, categorie, ricerca e pagina dei prodotti. Tuttavia ha mantenuto la soluzione standard VTEX storefront per tutta la fase transazionale del percorso del cliente (ad esempio, carrello e checkout).
Questo tipo di implementazione ibrida funziona perfettamente in quanto Frávega ha utilizzato VTEX come motore commerciale principale. Di conseguenza il livello di scoperta costruito su misura è in costante connessione con le API di VTEX Commerce.
Nel tentativo di creare un’esperienza digitale unica per i suoi clienti di grandi prestazioni e unificando i dati provenienti da diverse fonti, Frávega ha creato il proprio strato API GraphQL, che si connette alle API di VTEX Commerce così come alle API di terze parti, fornendo un unico punto di ingresso allo storefront per ottenere i dati.
La soluzione storefront su misura utilizza le tecnologie e i paradigmi più avanzati del web moderno. È una soluzione basata su React e Next.js con una strategia ibrida di rendering statico e lato server, completamente ottimizzata per i motori di ricerca.
VTEX come MACH
MACH Alliance presenta e sostiene un ecosistema tecnologico imprenditoriale aperto e di qualità. La tecnologia dell’ecosistema è microservice-based, API-first, cloud-native e framework headless.
Vediamo come ogni componente ha aiutato Frávega a crescere.
- Frávega preferisce utilizzare alcune funzionalità fornite da VTEX, mentre altre provengono da soluzioni interne o di terzi. Grazie all’architettura basata su microservizi di VTEX, la selezione dei moduli e delle funzioni è stata facile e Frávega ha potuto affrontare le sue sfide con la soluzione migliore.
- Grazie all’approccio API-first di VTEX, i componenti VTEX di Frávega si integrano perfettamente con quelli sviluppati internamente o da fornitori esterni.
- Frávega sfrutta appieno l’architettura cloud-native di VTEX, che assicura un auto-scaling in tempo reale in reazione alle fluttuazioni del traffico web.
- Nell’ecommerce tradizionale, o si svilupperebbe internamente l’intera operazione o la si lascerebbe nelle mani di un unico fornitore. Normalmente la prima opzione permette una soluzione su misura, ma ad un costo più elevato. La seconda opzione può essere più economica, ma è possibile che nessuna delle soluzioni disponibili possa soddisfare tutte le esigenze. Grazie ai design headless, non è più necessario fare questo sacrificio. Nel corso di molti anni l’esperienza di Frávega con una piattaforma di commercio headless ha dimostrato che la sua efficienza è massimizzata quando ottiene il meglio dei due mondi: le sue funzionalità interne altamente personalizzabili si integrano perfettamente con quelle disponibili su VTEX.
Frávega, come molte altre aziende retail, ha adottato un approccio componibile per ottimizzare e snellire un processo aziendale complesso. Si potrebbe fare lo stesso con VTEX, se lo si desidera.
