Il più grande negozio di fiori online della Romania, Floria.ro, lanciato nel 2010, ha scelto di migrare a VTEX per migliorare significativamente l’esperienza dei suoi clienti. Il nuovo sito web è online e offre le più eleganti composizioni floreali grazie a un eccellente ecommerce e a funzionalità marketplace.
L’origine del cambiamento
Fin dall’inizio Floria.ro è stata un’azienda pioniera nel mercato dei fiori e, col tempo, il settore ha riconosciuto il suo notevole impegno nel mondo ecommerce. Ha ricevuto diversi premi ecommerce e, nel 2019, ha ottenuto il più grande riconoscimento del settore: è stata selezionata come fornitore ufficiale di fiori della famiglia reale rumena.
Tuttavia, sebbene abbia ricevuto moltissimi riconoscimenti, l’azienda ha sempre puntato all’evoluzione. Quindi ha raccolto i feedback dei clienti relativi all’esperienza di shopping online, i quali hanno evidenziato la possibilità di un miglioramento e la necessità di una navigazione efficiente e intuitiva del sito web. Spinta da questo obiettivo Floria ha completato una migrazione a VTEX nel 2021.
Ecommerce al suo massimo splendore
Migrando a VTEX, Floria.ro ha guadagnato numerose nuove funzionalità e capacità, per non parlare della possibilità di personalizzare la vetrina secondo l’essenza del brand. Tutto questo le permette di essere l’azienda migliore sul mercato, crescendo ulteriormente secondo le opportunità che emergono e le tendenze dei clienti.
“L’esperienza di chi invia fiori è sempre stata importante quanto quella di chi li riceve. L’innovazione fa parte del nostro DNA, sia che si tratti di funzionalità di ecommerce o dello sviluppo del negozio digitale, sia che si tratti di design e servizi dedicati alla vendita di fiori che trasformano il regalare fiori in un gesto memorabile. Con l’aumento del q-commerce, sentiamo che ora possiamo soddisfare meglio le nostre opzioni di pronta consegna di fiori apprezzate dai nostri clienti.”
Marina Popescu, General Manager presso Floria.ro
Approfondiamo i punti principali di questa migrazione che permette ai clienti di ordinare fiori online senza troppi problemi.
Esperienza di acquisto fluida
Fin dall’inizio, i clienti possono vedere i prodotti disponibili in base al luogo di consegna. Possono anche navigare in base a categorie e collezioni speciali come i fiori di compleanno. Inoltre c’è un potente motore di ricerca con filtri e opzioni di ordinamento, funzionalità che tornano utili visti i numerosi tipi di fiori e colori che Floria.ro offre.
Una volta che il cliente trova la giusta selezione di fiori, ha diverse opzioni a sua disposizione. Può aggiungere gli articoli alla lista dei desideri o può comprarli subito, nel qual caso è possibile scegliere tra le versioni standard o premium dello stesso prodotto. Inoltre si può aggiungere gratuitamente un biglietto con un messaggio personalizzato e anche altri tipi di prodotti: torte, giocattoli, cioccolato, bevande, profumi e molti altri.
Metodi di pagamento avanzati
Con VTEX i clienti di Floria possono ora pagare in modo sicuro attraverso una carta o un bonifico bancario e anche a rate. Inoltre possono pagare con due carte per lo stesso ordine e anche salvare senza rischi i dati della loro carta per gli acquisti futuri, abbreviando il percorso di shopping con un checkout più fluido.
Dati e comunicazioni dei clienti
VTEX ha eseguito una migrazione dei dati in conformità con il GDPR in modo che i clienti esistenti possano mantenere i dettagli del loro account, completi di storia degli ordini e dettagli di contatto. Questo ha eliminato qualsiasi influenza negativa che il cliente avrebbe potuto recepire al momento della migrazione del sito.
Per quanto riguarda la comunicazione con i clienti, Floria.ro ama restare in contatto con i suoi acquirenti. Utilizza newsletter, chat dal vivo, presenza sui social media e aggiornamenti proattivi degli ordini, oltre a un blog integrato nel suo negozio online.
Supporta anche i clienti durante tutto il loro percorso di shopping e, nel caso delle televendite, gli acquirenti riceveranno i carrelli che hanno richiesto via email dal team di assistenza clienti, con un solo clic per effettuare l’ordine. Questo si ottiene attraverso la funzione di social selling di VTEX che crea un carrello condivisibile.
Grazie a VTEX, c’è anche un’altra grande integrazione. I clienti possono ora impostare un calendario nel loro account, dove possono aggiungere tutte le date importanti in cui regalare fiori. Floria.ro invierà dei promemoria con quattro giorni di anticipo, in modo che i clienti non dimentichino di celebrare queste occasioni speciali con regali e composizioni floreali, aumentando così la fedeltà dei clienti e il Customer Lifetime Value (CLV).
E parlando di fedeltà dei clienti…
Fedeltà del cliente
Floria.ro ne sa qualcosa sull’affiliate marketing e offre uno sconto del 10% per ogni programma passaparola. Ha anche un programma di fedeltà, il Floria Club, che offre diversi benefici in base alle spese effettuate da un cliente, che sono facilmente rintracciabili all’interno del suo account. Ci sono anche le carte regalo e i pacchetti regalo.
Ma una recente novità sono gli abbonamenti. I clienti possono ora sottoscrivere abbonamenti con consegne giornaliere, settimanali o mensili in un periodo di tempo specifico e secondo diversi temi.
Consegna veloce
La migrazione a VTEX ha permesso a Floria.ro di abbracciare un modello di business marketplace ed espandere la sua già vasta rete di partner. Integrando lo stock dei propri negozi e quello dei negozi partner, il cliente ha accesso a una gamma più ampia di prodotti.
Da un punto di vista operativo, invece, la gestione dell’ecommerce diventa semplice: gli ordini vengono assegnati automaticamente e in tempo reale a uno specifico partner che si occupa del fulfillment in base alla disponibilità di stock, allo slot di consegna e alla distanza. Una volta che la piattaforma VTEX abbina il cliente e il venditore al miglior SLA disponibile, il fiorista riceve email e messaggi di notifica relativi all’effettuazione dell’ordine, che i corrieri di Floria ritireranno a breve. Ogni venditore ottiene anche l’accesso a una dashboard personalizzata con informazioni e business insight sui suoi ordini.
“Con le nostre capacità native di marketplace, siamo riusciti a sviluppare per Floria.ro le funzionalità specifiche per un marketplace di fioristi. Ora i partner di Floria.ro possono gestire gli ordini molto più facilmente, offrendo così ai clienti un’esperienza al livello delle loro aspettative.”
Cristi Movilă, Eastern Europe General Manager & EMEA SVP presso VTEX
Questo semplifica notevolmente il processo di consegna dei fiori, espandendo in più località la consegna di fiori in giornata per cui Floria.ro è rinomata. Il negozio di fiori digitale offre attualmente una consegna a Bucarest in 2 ore, così come in altre 140 città del territorio nazionale. Inoltre i clienti possono programmare questa consegna fino a 365 giorni in anticipo, per essere sicuri di non dimenticarla!
Commercio elettronico transfrontaliero
Floria.ro non si accontenta di essere il più grande negozio di fiori digitale in Romania, ma cerca costantemente di espandersi a livello internazionale. Lo fa impegnandosi nel commercio elettronico transfrontaliero e consegnando fiori in 16 paesi del mondo in meno di 24 ore.
VTEX supporta questa attività dotando Floria.ro di un negozio online multi-lingua e multi-valuta. Che sia in inglese o in rumeno, Floria.ro può certamente consegnarti il bouquet che stai cercando.
Un futuro roseo
Dopo aver terminato con successo il processo di replatforming, il sito web del negozio di fiori online sarà soggetto a costanti miglioramenti, aggiornando sempre l’esperienza e la sua offerta agli utenti con l’aiuto dei loro feedback.
Per questo e per realizzare le sue grandi ambizioni, Floria.ro ha trovato un autentico alleato tecnologico in VTEX.
“La capacità di integrare nuove funzionalità più velocemente diventa un vantaggio estremamente competitivo per quasi tutte le aziende digitali. La migrazione di Floria.ro sulla nostra piattaforma ecommerce ha riconfermato quanto le nostre capacità di ecommerce corrispondano alle esigenze del mercato e quanto efficacemente l’architettura VTEX possa essere personalizzata.”
Cristi Movilă, Eastern Europe General Manager & EMEA SVP presso VTEX
Con Floria.ro e VTEX le consegne di fiori online ricevono un grande impulso in Romania.
