Carrefour Brasile ha ricostruito il suo ecommerce, lanciando un nuovo sito web con maggiori prestazioni nella gestione degli ordini, nel marketplace e nei servizi omnichannel. Un progetto ambizioso per raggiungere l’ambizioso obiettivo di diventare il principale negozio di alimentari online richiedeva una nuova potente soluzione di commercio digitale. VTEX è stato scelto come nuova piattaforma e la migrazione dell’intero ecosistema ecommerce del gigante del retail dal suo precedente fornitore è iniziata nel novembre 2019.
A causa del loro focus sul cliente Carrefour esegue quotidianamente un’ampia gamma di operazioni specifiche, che dovevano essere trasposte in VTEX nei minimi dettagli. Molte persone e team interfunzionali sono stati coinvolti nel progetto, lavorando da remoto sulla migrazione durante la pandemia, pezzo per pezzo, e l’intero gruppo è stato strettamente gestito dall’ufficio di gestione del progetto di VTEX. È stato un percorso meravigliosamente ambizioso concluso senza ritardi, con un ambiente difficile a causa della pandemia e vicinissimo al Black Friday, e ora ne stai leggendo i migliori insight.
Carrefour è una multinazionale francese specializzata nel retail. Carrefour Brasile, che è il più grande mercato al di fuori della Francia, si è espanso per la prima volta nel paese nel 1975 e oggi è una delle principali catene di supermercati del paese, vendendo più di 25 milioni di prodotti all’anno. Con 817 negozi in Brasile, tra cui 241 ipermercati e 41 supermercati, Carrefour era un grande progetto di migrazione. Secondo il team di architetti che ha reso possibile questo processo, a volte le migrazioni possono essere più complesse delle implementazioni, proprio come è più facile comprare un’auto nera che prenderne una bianca e verniciarla dopo, ma VTEX e Carrefour erano pronti per la sfida.
Mentre lavoravamo attraverso la prima fase della migrazione, i risultati hanno iniziato a mostrarsi. Tra i migliori, possiamo orgogliosamente contare:
- Nuovi e migliori modi di fare promozioni;
- 30% di crescita nei tassi di conversione;
- 40.2 NPS di cibo in ottobre (era 15 con la precedente piattaforma commerciale);
- Esperienza di checkout migliorata con VTEX SmartCheckout, che permette ai consumatori di acquistare con un solo clic senza bisogno di inserire una password, in modo rapido, semplice e completamente sicuro;
- Esperienze omnicanale e regionalizzate, permettono al consumatore di scegliere l’opzione più conveniente (costo e tempo) per ricevere il prodotto, sia ricevendo a casa direttamente dal negozio o ritirando in un negozio di loro scelta;
- Più opzioni di pagamento per il consumatore;
- Autonomia nello sviluppo del front-end;
- Metodologia di consegna continua.
Quando si pensa in grande, si pensa a Carrefour
Il valore lordo nazionale annuo del gruppo Carrefour è di circa 62 miliardi di BRL, con 350 milioni di BRL dalla spesa online ogni anno. Questo include il mercato online di Carrefour, che ha 3000 venditori terzi e più di 4 milioni di prodotti. L’obiettivo del team VTEX è quello di garantire il successo dell’implementazione di Carrefour, aumentando così il tasso di conversione e l’esperienza del cliente, affinché il retailer superi i livelli di vendita e il margine operativo precedenti.
La meticolosa migrazione dei dati di Carrefour dalla vecchia piattaforma a VTEX è stata fondamentale per il successo del soft launch del nuovo negozio online e del marketplace online a metà settembre. La scalabilità e le capacità di gestione dei dati master di VTEX hanno permesso a Carrefour di gestire una grande quantità di dati.
“Abbiamo dovuto costruire un’applicazione per migrare tutti i cataloghi da SAP-Hybris a VTEX. Questa è stata una sfida enorme a causa dei vincoli di tempo, ma eravamo pronti a far partire l’applicazione. E così abbiamo fatto”
Jamal Almeida, VTEX Solution Architect
Con VTEX, Carrefour ha ottimizzato sia il percorso d’acquisto del cliente sia il lavoro dell’admin per gestire un marketplace e un’esperienza online centrata sul cliente. Oltre ad aver introdotto una ricerca più personalizzata basata sugli acquisti precedenti del cliente, la piattaforma offre il click & collect così come migliori opzioni di consegna a domicilio, strumenti POS integrati e altro ancora. Con questo progetto di migrazione di successo, Carrefour mira ad accelerare le vendite in Brasile nonostante la pandemia.
C’è una valanga di SKU!
7 milioni, per essere precisi, a partire dal 1° ottobre! E 13 milioni di clienti nel database, tutti migrati con successo a VTEX. Carrefour funziona con due operazioni principali: alimentari e non alimentari, questi ultimi coprono tutto, dall’elettronica alla moda e all’abbigliamento. Fortunatamente, VTEX ha la flessibilità per adattarsi ai modi digitali di Carrefour e integrarsi facilmente con il loro ecosistema di sistemi e soluzioni personalizzate e di terzi.
Poiché VTEX è una piattaforma commerciale multi-tenant cloud-native, è resiliente e può scalare dinamicamente per gestire i picchi di ordini o il volume scambiato. Con la loro vecchia piattaforma, il traffico elevato rappresentava una sfida per Carrefour. Fortunatamente, VTEX dispensa automaticamente le risorse necessarie per gestire il traffico elevato, i cyber-eventi come i Black Friday e tutti i tipi di cataloghi, indipendentemente dalla forma e dalle dimensioni.
VTEX IO, la nostra piattaforma di sviluppo serverless e low-code è progettata per creare applicazioni web scalabili e pronte per la produzione. Con VTEX IO, i commercianti possono combinare servizi pre-costruiti da VTEX con applicazioni personalizzate e di terze parti per costruire una soluzione veramente su misura, che si adatta alle esigenze uniche del loro business. La bellezza di VTEX IO è che non solo è possibile collegare i partner di terze parti che hanno le soluzioni necessarie, ma è possibile costruire le proprie applicazioni ed estensioni della piattaforma.
Con VTEX, Carrefour è stato in grado di costruire applicazioni mobili veramente headless, dove l’esperienza del cliente front-end e le funzioni commerciali back-end sono disaccoppiate e gestite separatamente l’una dall’altra. Questo permette a Carrefour di unificare le esperienze, mostrando le stesse promozioni, gli stessi prezzi e sfruttando lo stesso sistema di checkout sia per le interfacce mobile che desktop.
3, 2, 1, implementare!
Insieme, i team di VTEX e Carrefour hanno meticolosamente considerato e adattato tutte le particolarità del business e delle esperienze dell’ecommerce e del mercato online di Carrefour. Oltre al processo di implementazione e alla supervisione di ogni fase della migrazione, il team di architetti di soluzioni di VTEX ha aiutato ad orchestrare l’implementazione di Carrefour e altri partner tecnologici per garantire un progetto di successo.
Il team di VTEX Solution Architect ha dedicato il suo tempo per aiutare Carrefour a implementare la piattaforma VTEX e migliorare la loro esperienza di ecommerce nel suo complesso. Dopo aver compreso le loro esigenze, VTEX e Carrefour hanno deciso che aveva senso per VTEX avere un approccio più tecnico al progetto Carrefour, prendendo parte al processo decisionale, così come conoscere gli altri partner e partecipanti che facevano parte del progetto.
Nel tentativo di assicurare una migrazione di successo e superare qualsiasi problema lungo la strada, VTEX ha costruito una forte relazione con il team di Carrefour. Non meno di 16 aziende esterne sono state coinvolte nella migrazione, insieme a quasi ogni singolo dipartimento interno di Carrefour. Inoltre, la pandemia COVID-19 ha posto un’altra sfida al team. In circostanze normali, tutti sarebbero nella stessa stanza insieme, vedendo lo schermo dell’altro. Purtroppo non è successo, ma è importante dire che, anche se difficile, il lavoro a distanza non ha impedito a VTEX e Carrefour di consegnare una migrazione di successo in tempo.
