La soluzione Click & Collect di VTEX migliora l’upselling di Victoria’s Secret

Questo primo passo verso l’approccio omnicanale del brand offre inoltre ai clienti un’impeccabile esperienza di consegna in giornata

Milano, 21 luglio 2022 – VTEX (NYSE: VTEX), la piattaforma di commercio digitale aziendale dedicata a brand e retailer globali, ha aiutato Victoria’s Secret a realizzare con successo la sua soluzione Click & Collect in Cile. Victoria’s Secret, uno dei brand di lingerie più noti al mondo, facente parte del sistema di retail multicanale di Grupo Axo, è cliente di VTEX dal 2020 e ha lavorato intensamente al suo percorso omnicanale. Grazie alla collaborazione con VTEX, ha trovato la strada per offrire un’impeccabile esperienza di consegna in giornata, aumentando la percentuale di upselling. Questo sforzo sta dando i suoi frutti: un’adozione inaspettatamente elevata da parte dei clienti è stata accompagnata da una grande percentuale di acquisti in negozio durante il ritiro. I clienti hanno anche apprezzato la comodità e la velocità di questa opzione. 

Nella prima metà del 2020, Grupo Axo Chile aveva in mente alcuni cambiamenti per il futuro della sua attività di ecommerce, e sapeva che avrebbe dovuto mettere in atto un processo di replatforming per raggiungere tutti i suoi obiettivi. Grupo Axo Mexico ha suggerito VTEX, soprattutto per l’efficienza del suo motore di promozione. “Grazie al modulo di promozione potevamo offrire gli sconti che volevamo, in linea con il brand degli Stati Uniti. Si è trattato di un fattore fondamentale e quando ci siamo rivolti a Ecomsur, il nostro fornitore di ecommerce completo, anche loro hanno indicato VTEX come piattaforma affidabile per le nostre esigenze”, ha detto Thania Contreras, Ecommerce manager presso Grupo Axo.

Victoria’s Secret Cile è migrata a VTEX nel marzo 2021, dopo soli quattro mesi dall’avvio del progetto. Contreras ha sottolineato che l’integrazione dei canali (negozi fisici ed ecommerce) rappresentava uno degli aspetti più importanti per il futuro del gruppo. “Spediamo i prodotti direttamente dai negozi e questo comporta molti vantaggi per i clienti. È un aspetto che ci soddisfa molto e che realizziamo meglio rispetto ad altri negozi, perché creiamo una sinergia”, ha aggiunto.

Nell’ottica di questa integrazione, Grupo Axo ha implementato, insieme a VTEX ed Ecomsur, una soluzione Click & Collect per i suoi negozi fisici. Il nuovo servizio è partito nel febbraio 2022 ed è stato rapidamente adottato da un elevato numero di clienti. Il progetto Click & Collect di Grupo Axo è nato con il fine di migliorare l’esperienza del cliente e si è rapidamente trasformato in uno dei metodi di consegna più popolari, con conseguente aumento delle visite nei negozi e delle vendite dell’azienda. Secondo Contreras, “la soluzione Click & Collect ha avuto successo da subito e abbiamo cercato modi migliori per misurare l’upselling. Oggi, il ritiro in negozio rappresenta già circa un quarto di tutti gli ordini online di Victoria’s Secret e una percentuale significativa di questi clienti finisce per acquistare altri prodotti, spendendo di più rispetto a quanto previsto dall’ordine online iniziale“.

Grupo Axo sta lavorando per migliorare la spedizione dal negozio e la procedura di reso per i clienti. Contreras ha sottolineato la facilità con cui è possibile aggiungere nuove funzionalità alla piattaforma VTEX e ha citato l’app VTEX Live Shopping come uno degli esempi principali. Questa flessibilità, insieme alle esperienze positive delle precedenti implementazioni, si è trasformata in una forza trainante per spingere l’azienda all’adozione di ulteriori innovazioni. 

“L’omnicanalità è una delle strade che conducono verso il futuro e siamo lieti di supportare con successo Grupo Axo in questo percorso, mediante il brand Victoria’s Secret. VTEX è pronta a proseguire e ad aiutare i brand a intraprendere le esperienze di commercio digitale, accompagnandoli in un processo di crescita rapida, con la flessibilità di cui hanno bisogno per il futuro”, afferma Santiago Naranjo, Chief Revenue Officer (CRO) di VTEX.

A proposito di VTEX
VTEX (NYSE: VTEX) è la piattaforma di commercio digitale aziendale in cui brand e retailer globali creano il loro mondo dedicato al commercio. VTEX accompagna le aziende dei suoi clienti su un percorso di crescita rapida grazie a una soluzione completa di commercio, marketplace e OMS. VTEX aiuta le aziende globali a costruire, gestire e fornire esperienze di commercio B2B, B2C e Marketplace native e avanzate con un time-to-market senza precedenti e senza complessità.
In qualità di leader nel campo delle piattaforme per il commercio digitale, VTEX gode della fiducia di oltre 2.400 clienti, tra cui AbInbev, Carrefour, Colgate, Motorola e Whirlpool, con oltre 3.200 negozi online attivi in 38 Paesi (al 31 dicembre 2021). Per maggiori informazioni, visita il sito www.vtex.com.

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