L’Oréal Kérastase adotta il commercio headless per la sua esperienza D2C

Come l’iconica L'Oréal ha offerto un’eccezionale presenza del brand e un percorso d’acquisto scorrevole.

64,6%

di crescita dell'ecommerce relativa alla prima metà del 2020;

2,5 mesi o 10 settimane

per completare il sito del marchio e l'integrazione dell'ecommerce;

Una piattaforma per tutto.

B2C, B2E, B2B e marketplace in un'unica piattaforma di commercio.

Kérastase di L’Oréal ha aggiunto l’ecommerce alla sua formula con VTEX e l’ha fatto funzionare.

Oggi L’Oréal è uno dei principali marchi del settore della bellezza e, anche se la maggior parte delle sue entrate proviene dal tradizionale retail fisico, l’azienda sta sviluppando il suo commercio digitale, soprattutto dopo la pandemia. Insieme a questa espansione, è sorta la volontà di crescere e innovare in modo orientato al risultato, al fine di trasformare l’esperienza del cliente in meglio.

Il sito web di Kérastase rappresentava una delle più grandi sfide di L’Oréal. A causa delle differenze tra i siti istituzionali e quelli di ecommerce, si verificava un’interruzione nel percorso di acquisto, per cui era necessaria una soluzione rapida. Kérastase aveva un sito del brand che permetteva l’acquisto sul marketplace di L’Oréal, Segredos de Salão, ma al momento dell’ordine, l’acquirente doveva cambiare dominio e aprire un altro sito.

“Abbiamo scoperto che era possibile creare un’esperienza completamente scorrevole per il cliente utilizzando le funzionalità di commercio headless di VTEX.”

Mauricio Henao, Responsabile dell’innovazione digitale IT per l’America presso L’Oréal

Scegliere l’approccio headless è stato istintivo e naturale, poiché offre un pacchetto di servizi indipendenti in cui i clienti possono estendere più facilmente il software e adattarlo alle loro esigenze. Inoltre disaccoppia il front-end, l’esperienza del cliente, dal back-end, i servizi offerti. C’era bisogno di un’integrazione armoniosa tra la navigazione dei prodotti e il completamento dell’ordine.

VTEX ha collaborato con Valtech che ha consegnato e implementato il progetto in 10 settimane prendendo tutti i contenuti (foto, descrizioni, titoli, ecc.) da Sitecore e tutte le informazioni commerciali (prezzi, promozioni, disponibilità, ecc.) da VTEX.

In questa Commerce Story scoprirai:

  • L’impatto del composable commerce sul marchio e sull’esperienza dell’utente.
  • Come le soluzioni di Kérastase funzionano in diverse regioni del Brasile grazie al plug-and-play.
  • Come L’Oréal si è trasformata e adattata in base alle esigenze dei clienti.

Scarica la storia completa di L'Oréal Kérastase