Come Carrefour sta rivoluzionando il settore della GDO online con la sua nuova esperienza digitale

La tecnologia incontra l’innovazione per offrire una Customer Experience ottimizzata che genera risultati

Come parte della sua strategia di trasformazione digitale, Carrefour Brazil ha intrapreso un ambizioso progetto per diventare il principale supermercato digitale del paese. Il raggiungimento di questo obiettivo ha richiesto l’implementazione di una nuova potente soluzione di commercio digitale, la creazione di una roadmap di migrazione completa e il coinvolgimento delle giuste competenze per rendere un progetto così complesso un autentico successo.

Un tale progetto ha richiesto anche un cambiamento culturale e di processo da operazioni monolitiche (in cui l’aggiunta di qualsiasi nuova funzionalità poteva richiedere settimane o addirittura mesi) a un ambiente di distribuzione continua.

VTEX è stata scelta come piattaforma di commercio e CI&T è stata selezionata come partner per guidare il percorso di trasformazione. Il risultato? Una migrazione puntuale che ha portato a un aumento del 30% nella conversione degli ordini e a un sorprendente miglioramento del 168% nel Net Promoter Score (NPS), stabilendo un’architettura incentrata sul cliente, agile e scalabile per la futura crescita digitale.

“La nuova piattaforma alza il livello di Carrefour con processi e decisioni incentrati sul cliente. L’esperienza omnicanale dei nostri consumatori non è solo una tendenza che abbiamo seguito da vicino, ma il potenziamento della loro esperienza in qualità di clienti che desiderano opzioni su come effettuare i propri acquisti. Questo è inoltre un passo significativo nei piani di crescita di Carrefour per quanto riguarda l’ecommerce ed è strettamente in linea con l’intera strategia di digitalizzazione dell’azienda nella regione, strategia in rapida evoluzione negli ultimi mesi.”

– Paulo Farroco, CIO di Carrefour

In questo case study potrai scoprire come tale progetto, in collaborazione con CI&T, abbia portato alla rivoluzionaria trasformazione di Carrefour. Questa Commerce Story affronterà:

• come Carrefour ha raggiunto una migrazione completa della piattaforma ecommerce in soli 5 mesi;
• le innovazioni culturali e tecniche che hanno costituito le basi del successo del progetto;
• in che modo Carrefour ha ottimizzato i processi operativi per consentire una migliore esperienza ai propri clienti.