Le live shopping (LS) a connu une croissance fulgurante sur plusieurs marchés en 2020 et 2021, à l’instar de la majorité du ecommerce. Pendant que les gens reviennent à leur style de vie pré-pandémique, le live shopping est prêt à prendre sa place en tant que prochaine grande nouveauté en matière d’achats en ligne.
En tant que technologie relativement récente, les changements subis par les solutions live shopping sont plus rapides et, dans de nombreux cas, plus radicaux que ceux observés dans d’autres domaines. Il est donc important de suivre ce que le secteur fait avec les capacités offertes par le LS.
Ayant contribué à l’introduction de la technologie dans la majeure partie de l’Amérique latine, VTEX est dans une position unique pour fournir ces informations sur ce sujet : Les 3 principales tendances du live shopping selon nos experts.
Le moins est le plus
L’un des éléments les plus attrayants concernant le LS est qu’une transmission ne nécessite pas nécessairement une grande valeur de production pour attirer les clients et leur apporter de la valeur. Malgré cela, la plupart des entreprises semblent avoir opté pour l’embauche d’influenceurs et le tournage en studio. Cela pourrait être sur le point de changer.
« La barrière des coûts de production a été franchie, car ce que les gens souhaitent, c’est un contenu plus régulier. Les marques ont commencé à faire du streaming depuis leurs magasins ou leurs entrepôts, avec leurs propres vendeurs, établissant ainsi un canal direct avec les utilisateurs, et les incitant à rester plus longtemps sur leurs sites. »
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America chez VTEX
Cette tendance n’est pas vraiment nouvelle, nous avons déjà évoqué certains cas de réussite. Selon Manuel García, l’adoption de ce système sera bientôt encore plus rapide, et il sera surtout plébiscité par les entreprises qui proposent des produits tels que des outils et des appareils électroménagers, bénéficiant davantage d’un tutoriel que d’un cautionnement.
« Pour certains produits, les experts de la marque sont meilleurs que les influenceurs, et ils ont un impact plus important sur la décision d’achat. Si un joueur de football vous montre comment utiliser une perceuse, cela n’aura peut-être pas le même impact que s’il vous montre ses crampons. La définition de la dynamique de l’évènement doit être utile au processus de décision du client. »
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America chez VTEX
Selon Manuel García, les entreprises gravitent toujours autour d’un grand événement pour le lancement de leur campagne, mais elles réalisent rapidement qu’elles ont affaire à une plateforme intuitive qui ne nécessite pas tant d’équipement que cela, et que l’attraction propre de la marque pourrait suffire à obtenir une audience appréciable sans impliquer le marketing d’influence. Ainsi, il est plus facile pour les marques de mettre en place des événements de manière cohérente et constante, ce qui pourrait aider à former une habitude avec leurs adeptes.
« Si vous savez que vous avez un public important le jeudi soir, vous serez motivé pour apporter un contenu hebdomadaire, ce qui améliorera les temps de session et les chances de réaliser une vente. »
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America chez VTEX
Meilleure connaissance du client
Nous avons déjà évoqué la façon dont un événement LS fait augmenter le nombre de pages vues et la durée moyenne des sessions, mais il faut aussi souligner qu’il améliore l’engagement sous forme de messages de chat, aidant les marques à mieux cibler les campagnes pour certains produits.
« Le live shopping n’est pas seulement un outil de vente : il se transforme en générateur de prospects. Si vous entrez votre email dans le chat et posez des questions sur une smartwatch, l’entreprise est capable de savoir exactement quel produit vous intéresse, et elle peut adapter sa stratégie marketing en conséquence. »
Manuel García, Head of Live Shopping for Latin America chez VTEX
Cela se passe de manière organique, où les utilisateurs n’ont pas à répondre à un sondage ou à faire quoi que ce soit qui sorte de leur processus de recherche habituel afin de fournir des informations précieuses à l’entreprise. C’est un outil collatéral précieux qui gagne en popularité parmi les premiers utilisateurs de LS, car il produit des données qualitatives.
Les clients, quant à eux, ont tendance à participer davantage lors d’un stream LS, car ils apprécient de voir leurs questions reconnues et répondues par les experts choisis par la marque. Voilà une situation gagnant-gagnant.
Le métavers (ou metaverse) et au-delà
Certaines marques essaient déjà d’assurer l’avenir de cette tendance relativement récente, en la mélangeant avec les tendances technologiques générales telles que le métavers et les NFT. Grâce à ces expériences, les clients sont encore plus motivés pour interagir avec le LS, étant donné la promesse de cadeaux impliquant des NFT ou des actifs digitaux pour améliorer leurs avatars.
Atari a été l’un des premiers à expérimenter ce mix, mais son action n’est pas liée à un produit physique. Cela dit, d’autres marques, notamment dans l’électronique grand public, ont déjà produit d’autres évènements.
Pour le live shopping, c’est l’avantage d’être le nouveau produit à la mode : tout le monde veut s’impliquer et trouver de nouvelles et meilleures façons de profiter de l’intérêt croissant. Gardez donc un œil sur l’évolution de cette technologie, car elle pourrait faire partie intégrante de votre parcours d’achat plus tôt que prévu.
