Le marché de l’électronique grand public est l’un des secteurs ecommerce qui évolue le plus rapidement. La renommée des marques en tant que précurseurs de tendances technologiques les incite à trouver de nouvelles façons de s’engager avec les clients afin de se positionner, et ces dernières années, cette volonté s’est matérialisée par le ecommerce.
Les entreprises d’électronique grand public telles que Apple et Samsung ont également connu une croissance importante de leurs boutiques en ligne. Au départ considérées comme des menaces par les retailers, elles sont devenues le moteur de l’industrie et des consommateurs.
Cette approche DTC s’est également transformée en une tendance adoptée par de nombreuses autres industries. Rien que cette année, Nike a supprimé environ la moitié de ses clients grossistes en Amérique du Nord afin de se concentrer sur son propre site web. Ci-dessous, nous allons évoquer trois stratégies qui gagnent en popularité dans le secteur de l’électronique grand public et qui pourraient bientôt trouver leur chemin vers d’autres industries.
1. Plus à vendre que juste des produits
Malgré la distanciation susmentionnée vis-à-vis des grossistes et des retailers, la plupart des entreprises internationales d’électronique grand public n’ont pas encore atteint une réalité où la plupart de leurs ventes proviennent de leurs propres sites web. Cela est dû à plusieurs obstacles, dont le principal est la nécessité de coopérer avec les opérateurs téléphoniques, ce qui d’ailleurs, pourrait se terminer. Par conséquent, les entreprises doivent faire de leur boutique en ligne un outil qui peut les aider à faire plus que de la vente directe.
Cette évolution naturelle a donné naissance à une tendance où les entreprises considèrent leurs sites web comme un moyen non seulement de mettre en valeur leurs produits, mais aussi d’établir plus clairement l’identité de la marque et la façon dont les acheteurs potentiels la perçoivent. Par conséquent, les consommateurs n’achèteront peut-être pas toujours par le biais de leur site web, mais chaque fois qu’ils le visiteront, ils se rapprocheront d’un éventuel achat. Les dirigeants de Dell et HP sont du même avis.
Selon Thiago Garcia, VP of Customer Experience for North America chez VTEX, une entreprise leader dans le secteur de la technologie a identifié qu’un client peut avoir jusqu’à 30 points d’interaction avec un produit avant de se décider à acheter. En tant que marque, si vous êtes en mesure d’être la source d’information privilégiée de tout client et par conséquent, de contrôler la plupart de ces interactions, ne le feriez-vous pas ?
« Aujourd’hui, une entreprise est capable de prévoir où se trouve un consommateur dans son parcours et quelles sont les informations dont il a besoin pour se rapprocher d’une vente, donc votre site web peut aider une vente où qu’elle se produise, et les entreprises doivent reconnaître cela et essayer de mieux comprendre le parcours d’achat. »
Thiago Garcia, VP of Customer Experience for North America chez VTEX
2. Moins de détails de vente
En parlant de positionnement de marque, la façon dont les entreprises d’électronique grand public parlent de leurs produits a également évolué au cours des deux dernières années. La plupart des fabricants sont passés d’une fiche technique comme base de leur page produit à une page cachée que vous devez rechercher activement si vous voulez y accéder. Cela répond à un objectif très important pour la plupart des marques.
« Nous assistons à un abandon du discours technique dans la manière de vendre. Avant, on disait : « Cet appareil a la meilleure mémoire vive, le dernier processeur, etc. », mais les consommateurs ont commencé à demander : « Qu’est-ce que j’y gagne ? Qu’est-ce que ça m’apporte ? les argumentaires de vente sont donc devenus plus axés sur les cas concrets d’utilisation ou les expériences. »
Thiago Garcia, VP of Customer Experience for North America chez VTEX
Thiago Garcia a également souligné que les fabricants sont axés sur le produit, avec la tendance à se concentrer sur les capacités du produit et non sur la façon dont le produit interagit avec le client, ce qui pourtant pourrait être beaucoup plus intéressant pour eux. « Ce changement est la façon dont un fabricant devient une marque », dit Thiago Garcia.
3. Les (prochains) services d’abonnement au matériel
Sur la plupart des marchés mondiaux, pendant des années, les opérateurs ont proposé des renouvellements automatiques pour les téléphones. Cela lie les consommateurs aux plans des opérateurs et limite partiellement les modèles de téléphones auxquels ils ont accès. Mais que se passerait-il si les entreprises d’électronique grand public proposaient les mêmes alternatives directement aux consommateurs ?
C’est déjà une réalité pour certains marchés. Au Mexique, iShop, un client de VTEX, a établi un partenariat avec Citibank afin de proposer un « iPhone for Life » et un « iPad for Life » aux clients détenteurs d’une carte. Apple aurait envisagé de proposer le même service aux États-Unis.
Les consommateurs de nombreux marchés sont déjà habitués à des services de type abonnement proposés par des sites Web tels qu’Amazon, proposant une réduction de 10 % en cas de précommande du même produit pour des livraisons mensuelles ou hebdomadaires au lieu d’un achat unique.
Nous savons déjà que certains clients sont toujours à l’affût des dernières nouveautés, et les services d’abonnement pourraient bien être le prochain moyen de garantir qu’ils seront toujours les premiers dans la file d’attente pour les futurs lancements.
Préparer l’avenir
Le secteur de l’électronique grand public est un excellent exemple d’acquisition, de fidélisation et de fidélité envers la marque. Tout cela se traduit par des stratégies ecommerce innovantes, donnant le ton au reste des industries qui adoptent et adaptent ce qui sert le mieux leurs objectifs.
Alors, que nous réserve l’avenir ? Les marques cherchent également des moyens de proposer de meilleures expériences d’achat, ce qui pourrait devenir un nouveau parcours du combattant pour les clients. En attendant, lorsqu’il s’agit de stratégies ecommerce, il est utile de surveiller le secteur de l’électronique grand public. VTEX, avec des entreprises telles que Samsung, Sony et Motorola dans son portefeuille de clients, en connaît un rayon sur l’innovation technologique et les expériences des consommateurs. Contactez-nous si vous souhaitez établir une collaboration.
