Le live shopping, l’expérience ecommerce qui associe diffusions vidéo en direct et capacités d’une boutique en ligne traditionnelle, a connu une popularité spectaculaire ces dernières années, et a été adopté par certains des plus grands acteurs du secteur ecommerce. Néanmoins, certains retailers en ligne sont toujours sceptiques sur l’impact que cette tendance pourrait avoir sur leurs activités.
Jusqu’à présent, ce sont surtout les petits commerçants qui ont profité de la tendance, soutenus par l’infrastructure Amazon et autres leaders, mais le public semble prêt pour l’aventure, et pourrait attendre la bonne occasion. Voici quatre données statistiques révélant le potentiel caché du live shopping.
Susciter l’intérêt
L’élément le plus important pour le potentiel du live shopping est l’intérêt. La plupart des clients en ligne se sont habitués à acheter sur le web, et l’expérience ne provoque plus le même engouement qu’avant. Le ecommerce traditionnel a encore de beaux jours devant lui, mais il est peut-être temps de proposer quelque chose de différent aux clients actuels.
Le live shopping est un bon moyen d’établir une meilleure relation avec votre public, qui a l’impression de faire partie d’une communauté nouvellement formée qui a un intérêt commun autour de vos produits. Selon Statista, plus de 14 % des personnes aux États-Unis sont intéressées par le live shopping, tandis que 70 % des consommateurs en Europe ont déclaré être intéressés par le shoppertainment en 2020.
Bien entendu, ces chiffres varient énormément d’un marché à l’autre : au Brésil, plus de 88 % des consommateurs ont déclaré avoir l’intention de participer à une session de live shopping à l’avenir, tandis qu’en Chine, plus de 30 % l’on déjà fait.
Vous avez suscité mon intérêt, maintenant vous avez mon attention
L’intérêt est important, mais la curiosité ne se traduit généralement pas par des visites, et encore moins par des ventes. Dans le cas du live shopping, c’est tout à fait le cas : Les expériences live shopping hébergées par les clients VTEX ont une durée moyenne de session d’environ 17 minutes, ce qui est plus de 5 fois supérieur à la durée des sessions normales.
Cela est possible car les acheteurs sont attirés par un nouveau format avec lequel ils n’ont jamais interagi, un format qui est capable de fournir de grandes quantités d’informations en peu de temps. Cela permet de garder les acheteurs potentiels captivés, tout en leur présentant de nouveaux produits et services dont ils n’auraient pas entendu parler autrement. Tout cela en faisant un meilleur usage de leur temps, avec le mode « picture-in-picture » (PiP), par exemple, les acheteurs peuvent regarder et acheter en même temps. Donc : le live shopping est aussi un outil permettant d’offrir une meilleure expérience client.
Dans certains cas, les événements live shopping ont été utilisés pour lancer une nouvelle collection, et ils ont également entraîné de meilleures ventes pour les anciennes collections. Le live shopping vous permet d’augmenter le trafic et de retenir l’attention de vos clients en temps réel. Ce que vous en faites ne dépend que de vous.
Mettre la charrue avant les bœufs
Selon la même étude de Statista, au cours du troisième trimestre de 2020, les taux de conversion ont chuté à environ 2 % dans l’ensemble du ecommerce, ce qui signifie que les boutiques en ligne doivent se battre pour obtenir encore plus de clics si elles veulent augmenter leur chiffre. C’est un défi encore plus grand si l’on considère que l’année 2021 a ralenti une partie de la croissance que le ecommerce avait connue courant 2020, en raison de la pandémie COVID-19.
Le live shopping a l’avantage d’offrir une expérience plus personnelle aux consommateurs, et cette expérience a manifestement de la valeur à leurs yeux : lors des sessions de live shopping organisées par VTEX, le taux d’« ajout au panier » a oscillé autour de 16 %.
Tenez compte du fait que, selon Little Data, un ratio de plus de 10,4 % vous placerait au-dessus de 90 % des magasins en ligne. Donc : pendant la durée de la session live shopping, votre magasin se comportera de manière proche des 10 % de magasins les plus performants au monde.
L’argent est roi
Nous savons que la principale référence pour certains magasins est le chiffre d’affaires. Selon Statista, d’ici 2024, le marché américain du live shopping aura vendu 35 milliards USD. Ce chiffre tient compte des tendances actuelles de la croissance du ecommerce et de l’adoption du live shopping.
Cette statistique pourrait même s’avérer un peu conservatrice : en Chine, le live shopping représentait déjà 20 % des ventes ecommerce cinq ans après son introduction.
Bien sûr, il existe un monde en dehors des États-Unis, et certains sondages ont montré une acceptation plus forte des événements live shopping sur d’autres marchés, laissant envisager de meilleurs résultats que ceux attendus actuellement. La croissance a encore de la marge et, pour les précurseurs, le ciel semble être la limite.
Une question de temps
Chez VTEX, nous sommes particulièrement bien placés pour parler de l’avenir de cette nouvelle tendance, puisque nous avons fait l’expérience directe de ce qu’elle peut apporter aux retailers et aux clients.
En Europe et en Amérique, sa future croissance pourrait passer par des applications et des expériences existantes simplement reliées à une solution d’achat en ligne, grâce à l’utilisation d’API et de ecommerce headless comme le propose VTEX.
Cela signifierait une mise en œuvre plus rapide, avec un aperçu rapide de l’avenir d’une technologie prometteuse semblant avoir un public impatient d’interagir avec elle.
