Ce que les marques d’électronique grand public doivent prendre en compte lors du choix d’une plateforme ecommerce

Le marché de l’électronique grand public est l’un des secteurs les plus performants en matière de ecommerce. La reconnaissance des marques en tant qu’initiateurs de tendances technologiquement avancées, ainsi que leur calendrier particulier quant aux lancements, et l’attente de leurs adeptes, toujours à l’affût de révélations, signifie que les entreprises ont un ensemble de besoins très spécifiques à satisfaire en matière de ecommerce.

Les plus grandes entreprises d’électronique grand public sont passées d’une situation où elles avaient à peine leur propre présence en ligne et dépendaient des retailers, à une situation où elles sont devenues une voix de référence et parfois même un leader de la vente directe au consommateur, comme Apple et Samsung ont réussi à le faire. Ainsi, leurs besoins les plus importants en matière de plateforme ont également évolué.  

Sécurité

Pour une entreprise qui annonce régulièrement des nouveautés, comme la plupart des fabricants de téléphones portables et d’ordinateurs, il est important de garder le plus de contrôle possible sur les informations mises à la disposition du public concernant les nouveaux équipements.

« L’une des principales choses en matière de technologie et d’innovation qu’une plateforme doit être en mesure de bien gérer est cette notion d’infos incroyables à propos d’un produit. Ces entreprises doivent respecter les secrets de fabrication, et vous devez être en mesure de créer des pages produits et des atouts marketing avec une sécurité extrême et sans fuites. » 

Thiago Garcia, VP of Customer Experience for North America chez VTEX

Les plateformes ont besoin d’une grande sécurisation de leurs données afin de servir les entreprises de l’espace ecommerce, tout en permettant d’envoyer des données sensibles à des sites mondiaux et de coordonner leur publication réelle à la minute près. 

Tout comme le week-end de la sortie d’un film, la première mesure du succès d’un appareil est le nombre de précommandes qu’il est capable de rassembler, ainsi que le nombre de ventes pendant son lancement. Ces deux chiffres peuvent être influencés par les fuites, qui ont tendance à réduire le battage médiatique autour du lancement d’un nouveau produit. C’est pourquoi Thiago Garcia considère la sécurité comme une « fonctionnalité primordiale » pour les plateformes ecommerce.

Robustesse

En parlant du battage médiatique du premier jour, la façon dont les clients réagissent aux lancements de produits électroniques grand public, surtout dans le cas de marques très suivies comme Apple et Samsung, signifie qu’un site web doit être capable de supporter un nombre extraordinaire de visites en peu de temps. C’est également le cas pendant les ventes saisonnières comme le Black Friday ou le Cyber Monday, lorsque les produits électroniques grand public sont parmi les plus recherchés.

Une bonne expérience pendant le processus de précommande ou lors de l’achat le jour de la sorite est vitale pour la perception publique d’une entreprise, et peut être un facteur déterminant pour le succès global d’un produit. Le site web de l’entreprise doit donc offrir un parcours sans faille à chaque visiteur, qu’il passe commande ou qu’il cherche simplement à obtenir plus d’informations.

Extensibilité

Il existe d’autres exigences particulières pouvant améliorer la capacité d’une entreprise à offrir une valeur ajoutée à ses clients. La première est celle des préréglages, qui permettent à une marque de lancer rapidement des pages présentant des caractéristiques différentes. Thiago Garcia pense que cette tendance va très rapidement gagner en popularité.

« (Les préréglages) nous permettent de mettre en œuvre des boutons et des formulaires le jour même, lorsque les actifs sont publiés et qu’un produit est mis en ligne. Cela permet aux clients de verser leur argent pour le produit.  À mesure que la technologie devient plus pointue, la courbe d’adoption changera et des éléments comme les listes d’attente seront plus tendance. » 

Thiago Garcia, VP of Customer Experience for North America chez VTEX

D’autres entreprises s’intéressent déjà au Live Shopping, aux ventes flash et autres fonctionnalités pouvant faire grimper les chiffres. Aujourd’hui, de nombreux lancements de produits dans le domaine de l’électronique grand public s’accompagnent d’une sorte d’événement promotionnel afin d’attirer l’attention sur le nouveau produit. Donc, l’une des capacités essentielles d’une bonne plateforme est d’être suffisamment flexible pour s’adapter à tout outil futur qui pourrait être utilisé dans ce type de campagnes.

Des opérations à l’épreuve du temps

L’espace de l’électronique grand public est très compétitif en matière d’innovation, même si la part de marché a tendance à être concentrée dans quelques-unes des plus grandes entreprises concernées. Personne ne veut être relégué dans cette course, et la première exigence est de disposer de la bonne plateforme pour continuer à innover dans l’espace client.  

Alors, quelle est la prochaine étape pour le ecommerce dans le secteur de l’électronique grand public ? Nous avons déjà évoqué certaines des tendances qui devraient bientôt se développer, et nous sommes sûrs que certaines entreprises travaillent sur de nouvelles idées qui nous surprendront tous une fois qu’elles auront conquis le marché. 

VTEX, avec des entreprises telles que Samsung, Sony et Motorola dans son portefeuille de clients, en connaît un rayon sur l’innovation technologique et les expériences des consommateurs. Contactez-nous si vous souhaitez établir une collaboration.