Les marketplaces sont l’une des tendances les plus largement adoptées dans l’environnement ecommerce, et ce pour une bonne raison. Les entreprises continuent de choisir ce modèle en raison de son coût de mise en œuvre relativement faible et de la valeur ajoutée qu’il peut apporter à l’expérience client.
Cela signifie que de plus en plus de marketplaces apparaissent chaque jour, rendant le marché plus compétitif. Les données montrent qu’il y a eu une explosion du nombre de licornes sur les marketplaces mondiales, dépassant la croissance des autres secteurs technologiques.
Alors, qu’est-ce que cela signifie pour l’ecommerce ? À l’avenir, la marketplace sera-t-elle le modèle commercial ecommerce le plus important ? C’est ce que nous allons découvrir.
Pourquoi cet engouement ?
La marketplace occupe une place de choix dans l’esprit des consommateurs, aidée par le succès de cas célèbres tels qu’Amazon et Mercado Libre. Les entreprises remarquent également la tendance : en 2020, Gartner a constaté une augmentation de 100 % des demandes de renseignements sur les marketplace.
« Les clients essaient d’en savoir un peu plus sur les marketplace : à quoi ressemble le contexte et quelles sont les plateformes. La COVID-19 a accéléré l’adoption de manière exponentielle, mais ce n’est pas le seul moteur, et il y a d’autres considérations pour les entreprises, comme la gestion des canaux de vente et la lutte pour atteindre les clients où qu’ils soient. »
Juliana Sales, Product Marketing Manager chez VTEX
C’est une réflexion importante car, grâce aux marketplace, les retailers peuvent étendre leur portée à différentes zones géographiques en intégrant davantage de vendeurs tiers, sans être responsables de la propriété des stocks et de la logistique ou de l’infrastructure. Cette même stratégie peut être utilisée pour tester de nouveaux produits sans avoir besoin de gros investissements.
« Notre raison pour lancer une marketplace était la même que celle du reste du marché : on ne peut pas avoir tous les produits que les clients demandent car le marché est trop étendu. »
Un client de VTEX interrogé dans le cadre d’une étude de marketplace.
Gartner a mené un sondage auprès d’entreprises ecommerce, et 73 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles s’attendaient à ce que leur activité de marketplace se développe en 2021. Cela coïncide avec les opinions exprimées par certains clients de VTEX, qui ont pointé du doigt la pandémie comme un signe clair que les entreprises ont de plus en plus besoin d’accéder à un arrangement plus large de fournisseurs et de plus de moyens pour suivre la demande.
« Nous avons remarqué que, pour être compétitives sur le marché actuel, toutes les autres entreprises de retail avaient des opérations de marketplace en ligne importantes et audacieuses. En fait, si vous voulez être compétitif, risquer d’acheter chaque produit de chaque catégorie s’avère ridicule. »
Un client de VTEX interrogé dans le cadre d’une étude de marketplace.
Qu ‘en est-il du petit entrepreneur ?
Les marketplaces ont été des aubaines pour les propriétaires d’entreprises du monde entier, car elles leur ont permis de vendre sur différentes boutiques en ligne sans avoir à se soucier d’obtenir du trafic pour leurs propres sites web. Grâce au mode de fonctionnement de certaines marketplaces, certaines petites entreprises n’ont pas eu à se soucier de la logistique ou du paiement.
C’est l’autre aspect de l’équation : les marketplaces prennent en charge une partie ou la totalité des dépenses liées aux paiements, à la livraison et à la promotion. Tandis que les petites entreprises qui vendent sur ces marketplaces risque d’acheter des actions en échange d’une plus grande exposition et de gains potentiellement plus importants.
Les entreprises ont toujours la possibilité de vendre sur plusieurs marketplaces, ce qui rend un peu plus difficile le suivi des stocks et des commandes. Cela a mis en évidence les avantages de l’omnicanalité, une autre des grandes tendances de l’ecommerce qui semble prête à connaître une croissance exponentielle.
Alors, que réserve l’avenir des marketplaces ?
Nous sommes au début d’un mouvement de synergie. En évoquant les marketplaces, de nombreux clients interrogés par VTEX ont parlé d’omnicanal et autres tendances : ils considèrent que ce modèle commercial n’est que la première étape logique de leur stratégie ecommerce.
« Quant à ce que propose les marketplaces, c’est l’occasion de faire progresser le traitement de chaque canal. Vous pouvez intégrer les magasins physiques et les centres de distribution de vos vendeurs pour augmenter considérablement le nombre de points d’exécution et ensuite permettre cette expérience à vos clients. »
Juliana Sales, Product Marketing Manager chez VTEX
L’argument en faveur de la croissance de la marketplace, disons Sales, est que vous allez étendre votre gamme et votre portée très rapidement et avec très peu de risques.
« Vous allez essentiellement devenir un canal où les vendeurs peuvent intégrer vos stocks, pour ensuite vendre leur catalogue, et de votre côté vous obtenez une remise. C’est une belle perspective pour l’omnicanal, mais cela semble plus compliqué car vous devez gérer tous vos points d’exécution et tous vos centres de distribution en vous assurant qu’ils sont intégrés. »
Juliana Sales, Product Marketing Manager chez VTEX
Les personnes extérieures à l’ecommerce considèrent actuellement la marketplace comme une tendance principalement contrôlée par quelques grands groupes à travers le monde. Mais la vitesse à laquelle les entreprises, jeunes ou déjà établies, l’ont adoptée, pourrait finir par signifier que les marketplaces seront les pierres avec lesquelles les stratégies ecommerce seront construites dans un avenir proche.
