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Le Groupe Dass, fort de plus de 40 ans d’expérience dans le marché du sport, gère des marques telles que New Balance, Fila, Umbro et Osklen, offrant une gestion intégrée et une opération de sourcing.
Le challenge : un replatforming ambitieux dans des délais courts
New Balance est une marque mondiale qui s’adresse à un large public, des jeunes passionnés de sneakers aux athlètes, en passant par ceux recherchant des chaussures confortables. L’objectif de la stratégie digitale de la marque est de proposer la meilleure expérience d’achat à tous les consommateurs.
Avec la plateforme précédente, New Balance ne pouvait pas offrir des expériences innovantes ou différenciées au-delà du parcours de vente classique, ce qui entraînait des coûts de développement élevés et une allocation importante de ressources pour mettre en œuvre les fonctionnalités essentielles à un site ecommerce.
L’équipe de New Balance devait développer plusieurs composants à partir de zéro. Par exemple, la mise en place du paiement en une seule page a pris quatre mois. Sur VTEX, ce composant est déjà natif, économisant ainsi du temps et des ressources de déploiement. De plus, il y avait un besoin de support pour des fonctionnalités régionales comme la validation de l’identité et du code postal, ainsi que des intégrations avec des mécanismes anti-fraude.
À long terme, cela aurait été plus coûteux et aurait nécessité une équipe de pointe dédiée exclusivement à la plateforme.
“Nous devions allouer plus d’heures de développement et embaucher des développeurs supplémentaires pour l’opération. Finalement, le coût final était inférieur avec l’implémentation et l’intégration des composants natifs de VTEX, axés sur l’amélioration de l’expérience d’achat. »
— Victor Hugo Pires da Silva, Directeur Digital du Groupe Dass
Une solution clé en main et composable
VTEX a attiré l’attention de New Balance grâce à sa plateforme modulaire et complète offrant des fonctionnalités plug-and-play et une intégration fluide avec des solutions natives grâce à son vaste réseau de partenaires.
L’un des points sensibles de New Balance était l’intégration du catalogue de prix sur la plateforme et l’automatisation du catalogue XML. Auparavant, la marque manquait de structure pour mettre à jour manuellement les prix par SKU et dépendait d’une équipe IT pour générer et télécharger des fichiers pour chaque produit. Avec les intégrations via API, l’équipe performance a pu ajuster directement les prix sur la plateforme, programmer des promotions et implémenter des coupons de réduction, économisant ainsi du temps et des ressources pour l’équipe IT.
“Chez VTEX, nous pouvons consacrer beaucoup plus de temps au développement frontend et ainsi investir et nous concentrer sur l’expérience client avec les personnalisations disponibles.”
— Victor Hugo Pires da Silva, Directeur Digital du Groupe Dass
De plus, le panneau plus intuitif de VTEX a permis aux équipes non techniques d’optimiser le frontend. Par exemple, elles ont simplifié l’intégration du simulateur de livraison et de la variation de couleur par produit dans les PDPs grâce aux fonctionnalités natives de la plateforme.
Un autre avantage de la migration a été l’extraction et la gestion des données clients. Avec toutes les informations d’achat, de comportement et de données centralisées, il était possible d’extraire et de filtrer les informations selon les besoins de la marque.
Résultats
La migration vers la plateforme VTEX a été réalisée en avec une complexité minimale et a rapidement porté ses fruits pour l’opération ecommerce de New Balance Brésil.
Un mois après la migration, la marque a enregistré deux fois plus de visites sur ses pages produits, doublé ses conversions et augmenté son chiffre d’affaires.
“Nous pouvons travailler sur de nouveaux projets et planifier l’avenir car nous récupérons désormais le temps consacré à des projets qui devraient déjà être automatisés.”
— Krishna Cavalcante, Responsable Omnicanal du Groupe Dass
