Comment la marque emblématique a transformé un présence de marque remarquable et un parcours d'achat sans friction.
L'Oréal est une marque de cosmétiques mondiale avec plus de 110 ans d'histoire et d'expérience dans la compréhension des besoins de ses consommateurs et le partage du meilleur de la beauté avec tout le monde, partout. Le groupe L'Oréal est composé de 36 marques présentes dans 150 pays.
L’Oréal est aujourd’hui l’un des leaders des cosmétiques dans le monde, bien que la plupart de ses revenus proviennent de la vente retail traditionnelle, la société a fait évoluer son expérience ecommerce, en particulier après la pandémie. Avec cette expansion, est venu le désir de grandir et d’innover de manière performante afin de proposer une expérience client d’excellence.
L’un des plus grands défis de L’Oréal était le site web de Kérastase. En raison des différences d’architecture entre les sites web institutionnels et de ecommerce, le parcours d’achat était fragmenté ce qui a nécessité une solution rapide. Kérastase disposait d’un site de marque qui permettait l’achat sur la marketplace de L’Oréal, Segredos de Salão, et lors de la commande, l’acheteur devait changer de domaine et visiter un autre site web.
« Pour L’Oréal, le headless est l’un des principaux piliers de la croissance ecommerce […] Les clients explorent de nouvelles façons d’interagir avec les marques, comme le live-streaming, le e-retailer, les marketplaces… »
Mauricio Henao, Responsable de l’innovation informatique numérique Amériques chez L’Oréal
Le choix de l’approche headless était naturel, car il offre un ensemble de services indépendants où les clients peuvent plus facilement développer le logiciel et l’adapter à leurs besoins. Cela sépare également le front-end, l’expérience client, du back-end, les services proposés. Il fallait une intégration transparente entre la navigation des produits et la commande finale.
VTEX s’est associé à Valtech qui a déployé le projet en 10 semaines en intégrant tout le contenu (photos, descriptions, titres, etc.) qui existe sur Sitecore avec toutes les informations commerciales (prix, promotions, disponibilité, etc.) existant sur VTEX.
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