Las redes sociales han convertido a millones de personas en creadores de contenido en la última década. El auge de los influencers ha puesto en evidencia que las personas están ávidas de consumir contenidos seleccionados y creados por personas como ellas. Sin embargo, los equipos de marketing alrededor del mundo aún no han encontrado la forma de beneficiarse de esta tendencia del todo.
Photoslurp, vencedora de la segunda edición de VTEX Accelerator, ha encontrado la manera de destacar el contenido generado por usuarios (UGC) en la experiencia de ecommerce. Pero ¿Cómo logar esto? Integrando las imágenes de las redes sociales en los sitios web y las páginas de productos de las empresas.
La idea correcta, con un ‘pero’
Photoslurp surgió en 2013 como una solución tecnológica que permitía el intercambio de fotografías tomadas en eventos sociales. «Photoslurp 1.0», como lo denomina la empresa, buscó diferentes redes sociales, como Instagram y Twitter, para crear álbumes compartidos de fotos tomadas en eventos privados, como bodas, cumpleaños y otros. Posteriormente, los álbumes se pusieron a disposición de los usuarios a través de Dropbox.
En aquel entonces, Photoslurp no tuvo la repercusión que se esperaba y dejó de funcionar. Cuando esto ocurrió, uno de los pocos usuarios de esta tecnología preguntó si era posible reestructurarla de manera que buscara las fotos cargadas con determinados hashtags y luego, en lugar de compartir los álbumes, utilizar estas imágenes para experiencias de ecommerce. Fue entonces cuando se creó la versión actual de Photoslurp, y también cuando captó a su primer cliente.
En noviembre de 2014, cuatro marcas, todas de la misma empresa matriz, pagaban por los servicios de Photoslurp, por lo que la startup empezó a incorporar partners y a buscar una estrategia go-to-market. Photoslurp se lanzó oficialmente en mayo de 2015.
El boom del ecommerce
Cinco años después, el 2020 constituyó un año importante para el crecimiento del ecommerce en todo el mundo y Photoslurp no quedó al margen de ese fenómeno. A pesar de que los primeros seis meses fueron difíciles, la segunda mitad del año trajo consigo una impresionante cantidad de nuevas empresas interesadas en el UGC. Lo que es aún más sorprendente es que algunas de ellas procedían de mercados e industrias que Photoslurp ni siquiera había considerado.
«Cuando empezamos teníamos dos clientes, ahora trabajamos con más de 300 marcas en 28 países que incluyen Australia, Hong Kong, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Estados Unidos, Canadá, Colombia, Chile, Perú, Brasil y México»
Eulogi Bordas, director general y cofundador de Photoslurp
Bordas revela que, en un primer momento, las empresas interesadas en el UGC pertenecían principalmente al sector moda; sin embargo, luego se sumaron el sector de maquillaje y de la ropa deportiva. Asimismo, en la actualidad, la industria del mueble y el retail están empezando a interesarse por esta tendencia.
El poder del contenido generado por usuarios
Con una amplia cartera de clientes, Photoslurp ha logrado demostrar su valor en diferentes categorías de productos con una métrica clave: la tasa de conversión. El promedio de crecimiento es de alrededor del 15% entre todos sus clientes, pero hay ciertos ejemplos que son mucho más impresionantes. TAF México, el mayor retailer de zapatillas deportivas de su país y de América Latina, y una marca reconocida a nivel mundial, es uno de ellos.
«La empresa buscaba este vínculo con los usuarios, y que el usuario tenga un papel importante es fundamental para lo que hacemos como marca. Conocemos el valor que el UCG tiene actualmente y sabemos cómo nuestros clientes interactúan con las marcas y las redes sociales, por eso queríamos participar en ese escenario”
Samuel Martínez, director de Marketing en TAF México
TAF sabía que su público se mostraba especialmente receptivo al contenido creado por usuarios, y que tendía a responder mejor a los escenarios de la vida real en contraposición a las fotos profesionales de los perfiles de la empresa en las redes sociales.
«Cuando realizamos una presentación para clientes potenciales, les explicamos que ayudamos a impulsar las ventas y a aumentar el porcentaje de personas que compran en su sitio web. Con TAF, observamos que las personas que interactúan con el CGU tienen 2,3 veces más probabilidades de comprar algo en comparación con las personas que no han interactuado con este tipo de contenido»
Eulogi Bordas, director general y cofundador de Photoslurp
TAF había migrado a VTEX Commerce Platform en julio de 2020, y deseaba probar una sección de UGC desde la creación de su sitio web. Analizó dos soluciones diferentes y finalmente eligió Photoslurp, en parte debido a la facilidad de integración con VTEX.
Photoslurp ayudó a TAF a aumentar la interacción con sus clientes, una situación peculiar en la que un retailer multimarca logra tener reconocimiento y lealtad entre sus compradores, quienes constantemente lo mencionan como referencia en el mercado de las zapatillas deportivas —una hazaña notable en un país fanático de las zapatillas deportivas como México—.
El impacto de la implementación de Photoslurp ha sido tan notable que admiten que el equipo de marketing de TAF aún no está promoviendo la herramienta, puesto que esta ya interviene en la jornada del comprador y lo está haciendo estupendamente por sí misma. Aun así, TAF no ha renunciado a esta acción de promoción, y la compañía sabe que, una vez que se produzca, la amplificación del mensaje generará un mayor impacto en su comunidad de sneaker lovers.
Photoslurp y VTEX Accelerator
Recientemente, surgió una nueva oportunidad de crecimiento para Photoslurp, que se presentó a la segunda edición de VTEX Accelerator en mayo pasado. El interés y la preparación exhaustiva del equipo hicieron que la empresa fuera nombrada una de las dos vencedoras de dicha edición. Hasta ahora, el equipo ha tenido cuatro sesiones de tutoría con el equipo VTEX, con un fuerte enfoque en la expansión en América Latina. Lo más importante, sin embargo, es que la solución de Photoslurp ya está disponible en VTEX App Store, al igual que las soluciones de los otros tres finalistas del programa (es decir, Usedesk, ChatCenter y BrainDW).
En sus dos ediciones anteriores, VTEX Accelerator ha obtenido resultados fantásticos, con una base conjunta de 538 postulaciones de más de 44 países, pero siempre hay más espacio para la innovación del comercio. Si conoces una startup a la que podría interesarle participar en VTEX Accelerator, las postulaciones para la tercera edición están abiertas hasta el 14 de noviembre y se pueden realizar aquí.
