Por lo visto, el creciente cambio a los canales de compra digitales no muestra señales de dar marcha atrás. Los responsables de marketing invierten en publicidad más que nunca, en un intento de reproducir la experiencia física de comprar artículos de moda. Desde guías de tallas ajustables que se adaptan a todo tipo de figura y hasta un probador virtual que permite asociar tu cuerpo con el producto deseado, comprar ropa por Internet en 2021 te hace sentir como si estuvieras mirando vitrinas mientras caminas por la calle. O incluso mejor, como si acabaras de salir de tu tienda de ropa favorita con una bolsa repleta de prendas que te sientan de maravilla.
Ofrecer al consumidor una excelente experiencia de compra online de artículos de moda supone, en definitiva, la personalización. Este artículo analiza algunos consejos, técnicas y ejemplos para impulsar tu negocio digital en la industria de la moda y garantizar que ofrezcas lo que tus clientes buscan. Algunos dirán que es una guía de transformación digital para el mundo del retail de moda, pero eso es algo que ya mencionamos anteriormente.
Retail de moda 101
El paso a lo digital parece haber llegado para quedarse y se prevé que sea una tendencia en ascenso. Los retailers deben seguir innovando en el ámbito digital para acortar la creciente brecha entre las experiencias de compra por Internet que buscan los consumidores y lo que priorizan los comerciantes. Además de una lista de elementos imprescindibles para el éxito de una operación online de la industria de la moda, los retailers deben tener en cuenta que las expectativas de compra de los clientes nunca han sido tan altas como en la actualidad.
Antes de abordar a profundidad el ecommerce del retail de moda y sus principales ejemplos, vale la pena recordar algunas características básicas.
Experiencia de usuario
Con el fin de facilitar el proceso de compra al consumidor, la experiencia del usuario debe ser la mejor aliada del propietario de negocio. Definir el árbol de categorías, así como los atributos de todos los productos, es un paso crucial que se debe planificar con sumo cuidado.
Opta siempre por menús bien planificados y segmentados, acoplados a un motor de búsqueda interna avanzado que permita filtrar con precisión el término buscado a través de facetas y filtros. De este modo mejora la asertividad en la búsqueda del producto deseado. Por lo general, esto se traduce en una jornada de compra más sencilla y aumenta la tasa de conversión.
Páginas de producto y otras estrategias
En segundo lugar, la experiencia del usuario debe ofrecer una página de producto impecable, así como cross-selling y up-selling. En términos de contenido, al consumidor siempre le gusta ver una página de producto bien construida que siga las mejores prácticas de SEO, que se cargue rápidamente, con una navegación fácil y fluida, con imágenes detalladas de alta calidad, e información clara y precisa.
El cross-selling y up-selling son las sugerencias de camisetas que combinan con los vaqueros que son exhibidos mientras realizas una búsqueda y, asimismo, una alternativa más cara de los pantalones que encontraste. Cuando domines esto en tu negocio online, tendrás una mina de oro. Esa es la manera para que los compradores vean el valor agregado que aportan tales herramientas y aumenten el ticket medio (AOV) del retailer.
Una poderosa experiencia de producto en el ecommerce
Independientemente de la funcionalidad de promoción en medios sociales, la etapa de «añadir al carrito» o de checkout son algunas de las principales opciones que se deben configurar para tener un negocio online razonable en el sector moda. Sin embargo, mientras que el sector de supermercados no deja mucho margen de maniobra, lograr el éxito de la experiencia de compra online de moda es una verdadera obra de arte. Para adaptarse a las necesidades de tu tienda digital, el sitio web debe tener como objetivo transmitir al comprador una verdadera experiencia de marca, con look&feel.
Considera a Grupo Soma como un ejemplo. Este retailer utiliza vistas previas de vídeo para crear una experiencia de pasarela, desarrollando páginas de producto con movimiento y sonido a través de banners dinámicos. Un estudio realizado por el Institute of Quality Development Strategy (Instituto de Estrategia para el Desarrollo de la Calidad) en China exploró el impacto de las visualizaciones de vídeos cortos en la percepción de calidad de los consumidores en el contexto de las compras online. Los resultados revelan que los vídeos cortos pueden aumentar la percepción de calidad de los consumidores.
Otra solución a las limitaciones de las compras online es la experiencia de live shopping, la cual conecta una transmisión en vivo por Internet con una tienda digital, para que los participantes puedan ver la presentación de productos y comprarlos de forma simultánea. Descubre todo sobre esta innovadora tendencia en nuestro artículo más reciente.
En la medida en que tu plataforma de ecommerce sea flexible, escalable y personalizable, como las que VTEX construye sobre Amazon Web Services, puedes hacer todo lo que desees con tu marketplace o modelo B2C. Los banners dinámicos y los anuncios con llamadas a la acción (CTA) creativas son otros ejemplos de elementos visuales que pueden ayudar a enriquecer tu front-end y a captar la atención de los clientes.
Una guía de tallas para retailers
La experiencia de compra interactiva no termina aquí. Si has cambiado tus lentes durante el último año, probablemente sepas que te puedes probar prácticamente cualquier modelo que desees utilizando solamente un filtro facial. Siguiendo el mismo criterio, las guías de tallas han ido más allá de la traducción de tamaños de zapatos EU/FR/US/IT o de la medición de la cintura para saber si eres una talla media o grande. Las empresas ahora cuentan con el denominado «probador virtual». Es un proceso un poco más largo, pero mucho más preciso: el cliente ingresa información sobre su talla en otras marcas, ajuste preferido y experiencia previa con productos similares para conseguir identificar la talla más adecuada de esa prenda o marca en particular.
Además, en el sector moda, las elevadas tasas de devolución a menudo están directamente relacionadas con el tallaje. Y vaya que es evidente el impacto que esto tiene para los consumidores, el retailer y el medio ambiente. La mayoría de las devoluciones de artículos de moda en el ecommerce se debe a que el cliente no está satisfecho con el ajuste de la prenda. Pero, por supuesto, ya existe una solución para esto. La tecnología de probador virtual reproduce la experiencia que los clientes tienen con los productos en la tienda, proyectando las prendas sobre su figura y mostrando en la pantalla los atuendos completos, como si el cliente los estuviera vistiendo.
Con todo, la experiencia de compra online de prendas y accesorios de vestir se ha diversificado mucho en los últimos años. Sin embargo, sus desarrolladores aún tienen mucho que aprender, no tanto sobre la tecnología sino sobre la forma de satisfacer al cliente. Una característica única de los ambientes de compra online es que permiten a los retailers crear interfaces para las ventas al por menor con funcionalidades altamente interactivas.
