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Marketplace: qué es y cuál es su importancia?

Rafael Campos
Rafael
29 Mar 2017
Reading Time: 5 min

El Marketplace es un sitio donde los productos son ofrecidos por los comerciantes para ser adquiridos por consumidores, es decir, un mercado en el mundo online.

En él, varios comerciantes colocan sus productos a la venta en un sólo canal. Por esta razón, se puede decir que es también una versión online de un centro comercial: varias tiendas juntas para atraer a un mayor público.

Con esta definición, el marketplace se asemeja a un comercio electrónico común, ¿no es así? Sin embargo, sí que existen diferencias!

En este post, usted entenderá el concepto de esa plataforma y descubrirá cómo puede utilizarla para aprovechar las ventas de su comercio electrónico!

Qué es un marketplace?

A mediados de 2006, aún en los comienzos del comercio electrónico en el mundo, el gigante Amazon, que hasta entonces vendía solamente libros y algunos otros productos, tuvo una idea: cómo llevar el concepto de un centro comercial físico para el mundo digital? Así surgió el marketplace.

En este concepto, una tienda virtual opta por vender productos de otras tiendas, o sea, el catálogo de productos está integrado posibilitando que el cliente pueda, en un solo lugar, encontrar una gran cantidad de productos.

Hoy, las tiendas virtuales de menor tamaño poseen más del 80% de su facturación proveniente de esos canales. Algunas incluso, montan sus tiendas exclusivamente para vender a través de los marketplaces ya que esa opción se ha vuelto más rentable para micro y pequeños empresarios.

Cuáles son los tipos de marketplace que pueden existir?

Si analizamos el formato de estos negocios, podremos ver que existen básicamente dos tipos de marketplace: el generador de leads y el generador de pedidos.

Generador de pedidos

Este es el modelo más tradicional utilizado en el mundo. En él, el marketplace reúne miles de productos de cientos de tiendas en la misma tienda virtual. El cliente, cierra un pedido, concluye una compra y paga con un carrito único, del propio marketplace.

Eso significa que el cobro del valor referente al pedido fue hecho por el marketplace y no por el comerciante.

Generador de leads

En este modelo, el marketplace funciona inicialmente de la misma manera, juntando varios productos en un único portal. La diferencia está en el carrito de compras, cuando el pedido es finalizado.

En este caso, el ítem del pedido es enviado automáticamente para la plataforma del comerciante, siendo suya la responsabilidad del cobro. De esta manera, la mayor diferencia de estos modelos está en la responsabilidad y la división de los costos de cada uno de ellos:

Generador de pedidos: el marketplace es responsable por la atracción del tráfico, carrito, cierre del pedido y el cobro del valor correcto.

Generador de leads: el marketplace es responsable hasta el cierre del pedido, a partir de allí, el sistema se integra automáticamente con el comerciante que a su vez realizará el cobro al cliente.

Es muy importante resaltar que, para el cliente final, al principio no es posible diferenciar los dos modelos, ya que todo sucede de forma integrada y transparente. Sin embargo, para el comerciante, es fundamental entender esa diferencia, ya que dependiendo del tipo de marketplace, los costos serán diferentes.

Cuáles son las ventajas de tener un marketplace?

Los beneficios de la venta en una plataforma de este tipo son muchas, pero sobre todo es el incremento en las ventas y la facilidad que ofrece a las personas y empresas que no tienen experiencia ni los recursos para invertir en la creación de su propia tienda virtual.

Las empresas de pequeño porte pueden llegar a gastar más del 20% de su facturación en marketing digital. En muchos segmentos, gastar esa proporción es inviable incluso por el margen del producto.

Cuando se opta por vender a través de un marketplace, toda esa estructura ya está lista para eso, en general los marketplaces son grandes comerciantes con un gran volumen de ventas. Para ellos, los gastos relacionados a medios de comunicación, porcentaje de tarjeta y contracargo son infinitamente más baratos que para una tienda virtual.

Obviamente, esos beneficios y privilegios tienen un precio. El marketplace obtiene una ganancia de las comisiones por transacciones realizadas en su plataforma. Este valor puede variar, pero los especialistas afirman que la media de esta tasa se encuentra entre 10% y 15%.

Al principio, ese margen puede parecer alto pero al vender por marketplace, probablemente tendrá un aumento del margen de contribución. Si desea leer más al respecto, vea nuestro artículo donde abordamos la visión financiera de entrar al marketplace.

Cuál es la importancia del marketplace?

La importancia de esta estrategia está en la facilidad que ella ofrece a las personas y empresas que no tienen experiencia o recursos para invertir en la creación de una tienda virtual propia. Por lo tanto, al participar de ese mercado virtual con otras tiendas, una marca acaba ganando fuerza.

Otro punto importante es la credibilidad. Una marca principiante no tendrá el poder de branding y la confianza que las marcas con más tiempo de mercado ofrecen. Probablemente, usted tenga que lidiar con la cuestión de seguridad y confianza en su tienda online. Este factor tiene un gran peso e importancia en el proceso de decisión de compra de un consumidor.

Considerando que la gran mayoría de los consumidores online conocen las marcas de los grandes marketplaces y se sienten cómodos por comprar primero a través de estos canales, ellos realizarán la compra directamente en el eCommerce cuando ya haya pasado por una buena experiencia de compra de su producto en un marketplace.

Cómo puedo comenzar a vender en un marketplace?

Usted no precisa, necesariamente, de un e-commerce para comenzar a vender en un marketplace. Todavía existen algunas ventajas en estar presentes en el mundo online con una tienda electrónica.

Eso es porque muchos marketplaces poseen un sistema de integración. Por lo tanto, todo su stock, o parte de éste, será incorporado automáticamente; además de traer a su tienda aquel consumidor que tuvo una buena experiencia de compra de su producto en un marketplace.

Por lo tanto, independientemente de tener una tienda propia o vender exclusivamente en el marketplace, el primer paso es, al definir su estrategia de ventas, contemplar también este nuevo canal de ventas que es el marketplace. Usted deberá calcular tanto el costo de adquisición y el ROI de este canal.

Este análisis es muy importante para que usted pueda controlar su margen y ganancia. Si hiciera correctamente el seguimiento de los KPIs usted verá que el marketplace será atractivo en cuestión de rentabilidad.

Vale recordar que existen marketplaces que son segmentados, por lo tanto, usted debe analizar cuál es el aquel que más se asemeja a su público y productos. Si usted quiere una tienda de moda, no será una buena estrategia vender por Walmart que está más enfocado en electrodomésticos.

Para este caso, tal vez Dafiti o Netshoes sean caminos más interesantes.

La selección del marketplace correcto va a impactar directamente en el volumen de ventas que usted tendrá en ese canal.

Algunos ejemplos de Marketplaces exitosos

Mercado libre: nació en Argentina en 1999 y actualmente es considerado el mercado más tradicional en América Latina. El gran diferencial es que no sólo los comerciantes hacen uso de la plataforma. Como su nombre lo dice, es libre para las personas comunes también realizar transacciones de compra y venta.

ShopFácil: Una empresa del grupo Bradesco, tiene docenas de tiendas y ha integrado el modelo de exhibición de productos. Walmart: Pionera en el lanzamiento de un marketplace, que también es una tienda que tiene sus propios productos.

Tienda Supervielle: el marketplace pionero en su rubro del Banco Supervielle donde pueden adquirirse productos de informática, electrodomésticos, deportes, moda y vinos, entre otros.

Quiero ser un marketplace

Ese tal vez sea uno de los mayores errores que un microemprendedor pueda cometer al intentar iniciar su tienda virtual: ser un marketplace. Como dijimos antes, en general los marketplaces son grandes tiendas que están establecidas, vendiendo en gran volumen.

Por lo tanto, algunas de las responsabilidades de esas tiendas son: generación de tráfico, medios de pago y contracargos; y en este caso, el costo para realizar estos servicios es bajo. Sin embargo, cuando usted inicia un e-commerce, en general, todos esos costos son altísimos, por eso, usted participa de un marketplace.

Si usted es un emprendedor y está comenzando, puede llegar a tener un costo de compra y de contracargo de entre el 6% y 8%. Por lo tanto, si cobra el promedio de un marketplace, 10% a 15%, puede tener un margen del 2% al 9%. Pero, probablemente, ese valor no pagará el costo de los medios que usted tendrá.

Por lo tanto, tenga mucho cuidado en querer montar un marketplace desde cero, lea nuestro post exclusivo que habla sobre si vale la pone o no montar un marketplace.

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