VTEX Intelligent Search: dele a su experiencia un impulso de IA - VTEX - Accelerate Commerce Transformation

VTEX Intelligent Search: dele a su experiencia un impulso de IA

Lucas Bacic
Lucas
16 Abr 2020
VTEX Intelligent Search

En los últimos diez años, el mundo ha visto una completa transformación en la experiencia de usuario (UX): desde mobile-first hasta el uso de inteligencia artificial (IA), optimizando las tareas diarias. La forma en que los usuarios interactúan con las interfaces digitales ha cambiado, por lo que ahora es el momento de que el storefront también cambie. Y así, sin más preámbulos, me complace anunciar VTEX Intelligent Search, un servicio de búsqueda avanzada que utiliza inteligencia artificial (IA) para comprender la intención del consumidor y devolver resultados de búsqueda más relevantes.

Pero antes de ir a la nueva funcionalidad, déjeme decirle cómo brindamos nueva tecnología a nuestros clientes.

 

El primer storefront modular y con actualización automática

Desde los primeros días de VTEX, nos hemos propuesto hacer más fácil la adopción de nuevas tecnologías. En otras palabras, queremos cubrir la brecha entre las nuevas capacidades empresariales y la experiencia que se ofrece cada día a través de los canales de venta. Para esto, hace un par de años, iniciamos VTEX IO, nuestra plataforma de desarrollo nativa en la nube.

Con VTEX IO, colocamos una nueva idea sobre la mesa: ¿qué pasaría si cada tienda pudiera ser actualizada automáticamente con las mejores tecnologías y acercarse a una experiencia performativa libre de errores? Sabemos que mantener y evolucionar un storefront es caro y requiere mucho tiempo y esfuerzo. Por eso hemos creado VTEX IO Store Framework – el primer framework de storefront modular y con actualización automática.

Esto permite desarrollar rápidamente en la nube usando nuestros componentes modulares para crear una tienda que esté siempre actualizada y sea fácil de gestionar (con nuestro nuevo CMS y herramientas nativas de pruebas A/B). Cuando mejoramos un componente o lanzamos una nueva funcionalidad, todas las tiendas se benefician de esto. Esa es la idea, y eso es lo que hace posible el nuevo VTEX Intelligent Search.

Para los clientes que utilizan VTEX IO, instalar nuestro nuevo motor de búsqueda es tan simple como instalar una aplicación. Si aún no es una tienda VTEX IO, consulte el anuncio de VTEX IO Store Framework y sepa más. 

Dicho esto, volvamos al anuncio:

 

 

 

Una nueva experiencia search-as-you-type

Para entender la importancia del motor de búsqueda en la experiencia online, debemos mirar la experiencia de compra en su conjunto.

Por ejemplo, la experiencia de comprar en una farmacia: su médico puede prescribirle un medicamento de nombre largo y extraño que olvidó cómo deletrear. O tiene un dolor de cabeza, pero no sabe qué medicina debería tomar. En una buena experiencia, alguien entenderá rápidamente el nombre del medicamento mal escrito y sugerirá rápidamente un par de productos que coincidan. Esa es la experiencia que queremos para la tienda online también.

Con VTEX Intelligent Search, tendrá una experiencia “search-as-you-type”. Mientras los consumidores interactúan con la nueva barra de búsqueda,  nuestros algoritmos alimentados por IA permitirán autocompletar, revisar la ortografía, sinónimos e incluso sugerir términos y productos. Instantáneamente y en un mismo lugar, todo configurable a través de nuestro panel de admin.

¿No encontró lo que buscaba? Entonces es el momento de obtener resultados de búsqueda inteligentes.

 

 

Resultados en sus propios términos

La clave para impulsar la conversión está en la entrega de resultados de búsqueda personalizados y relevantes. En un catálogo enorme (suyo o de sellers externos), ¿cómo priorizar y mostrar la mejor opción al cliente? Es entonces cuando entra en juego machine learning y es aquí donde VTEX Intelligent Search puede ayudar a impulsar conversiones y ventas.

Cuando un cliente busca “zapatos rojos”, incluso si el producto no tiene “rojo” en su nombre, la búsqueda debe ser capaz de mostrar apenas zapatos rojos a ese cliente. Por otro lado, si el cliente busca “agua”, no debería mostrar “agua de coco” o incluso “colchón de agua” en primer lugar. El motor de búsqueda debe ser capaz de entender la intención de los consumidores para mostrar agua simple cuando los clientes buscan solo “agua”.

¿Cómo manejamos estos escenarios? Mediante el mapeo y el aprendizaje de las interacciones del usuario (como en el ejemplo del agua), y la definición de los atributos que se pueden buscar. En el escenario “zapatos rojos”, permitimos que el motor de búsqueda mapee el atributo “color” de su catálogo y lo use como una variable. Puede hacer lo mismo con otros campos como categoría, marca, precio, etc. Con VTEX Intelligent Search, puede agregar y configurar fácilmente los resultados basados en atributos personalizados. Pero eso es solo el primer paso.

Para nosotros, la inteligencia artificial no debería ser una caja negra. Usted debe ser capaz de entender por qué se muestra un resultado y tener la capacidad de personalizarlo y ajustarlo para que se adapte mejor a sus estrategias. 

Hacemos eso permitiendo a nuestros clientes configurar la relevancia detrás de nuestro algoritmo. Con nuestras herramientas de merchandising,, puede dar a los atributos un cierto peso, o reordenar y priorizar aquellos que influyen en la relevancia de un producto, como el número de pedidos, el número de clics, si se trata de un producto nuevo, si tiene un descuento o una promoción aplicada, etc. En otras palabras, puede definir las reglas para que la IA aprenda y aplique a su propia estrategia.

 

 

Estrategias de merchandising basadas en el contexto 

Después de definir las reglas detrás del algoritmo, debería tener la capacidad de personalizarlo para escenarios específicos. Al igual que en una tienda física, donde puede cambiar y crear fácilmente sus propias estrategias de merchandising reorganizando productos para destacar e impulsar las ventas de marcas y productos específicos, queremos que tenga el mismo poder en la experiencia online.

Con nuestras herramientas de merchandising, usted puede definir estrategias basadas en el contexto para promover productos, marcas o categorías específicas. Al igual que en una promoción, puede establecer una fecha de inicio y fin y ejecutar múltiples estrategias al mismo tiempo. Es un ejemplo sencillo, pero se pueden definir múltiples contextos y comportamientos del cliente para activar la estrategia. 

Es una herramienta poderosa que es simple cuando tiene que serlo, pero compleja cuando se quiere profundizar. Sea creativo y explore nuevas estrategias de merchandising fácilmente con VTEX Intelligent Search.

 

 

Páginas de navegación precisas

Además de una buena experiencia en la barra de búsqueda y buenos resultados, un motor de búsqueda debe ayudar a los clientes a explorar a fondo para encontrar el producto que están buscando. Para esto, VTEX Intelligent Search genera automáticamente páginas de navegación precisas que pueden ser configuradas y personalizadas para sus necesidades. 

Usted puede definir, renombrar y reorganizar las facetas que pueden utilizarse como filtros. Desde atributos específicos del producto como el tamaño y el color, hasta facetas genéricas como el precio y la marca, las páginas de navegación pueden personalizarse para ayudar a sus clientes a encontrar lo que desean más rápido.

 

Redirecciones, banners, SEO y mucho más

VTEX Intelligent Search está preparado para atender las necesidades de su empresa para configurar rápidamente redirecciones y sinónimos específicos. También puede beneficiarse de nuestra indexación de contenidos y URLs canónicas para obtener una mejor performance en el SEO. Además, puede agregar banners para que aparezcan en páginas de resultados específicas. Todo esto para ayudarlo a impulsar los resultados y las conversiones. Si desea obtener más información, consulte nuestra documentación.

 

 

 

¿Listo para empezar?

El nuevo VTEX Intelligent Search es gratis y está disponible para todas las tiendas en VTEX IO. Póngase en contacto con su administrador de cuenta e instálelo ahora.