“La digitalización de los supermercados”, webinar organizado por The Future-Proof Organization
- La transformación digital ha acelerado de manera exponencial, pasando de cinco años a menos de uno
- Los mayores retos en el proceso de la digitalización de los supermercados son la implementación de las nuevas tecnologías, la fidelización y la creación de ventajas competitivas
El pasado 17 de noviembre se celebró el webinar sobre la digitalización de los supermercados organizado por “The Future-Proof Organization”, en el que participaron Enric Ezquerra, Director General de Supermercados Sanchez Romero, Gerardo Arias Montes – Yayo, Director de Ecommerce de Alimerka y Daniela Jurado, Directora General de VTEX en Europa Occidental. Con un formato de mesa redonda moderada por Laureano Turienzo, Presidente de la Asociación Española del Retail, se debatieron diferentes temáticas relacionadas con la transformación digital que está afectando al sector de los Consumer Packaged Goods (CPG).
El ecommerce ha sufrido un crecimiento notable en los últimos años a raíz de la Covid-19, y los supermercados han tenido que hacer frente a la digitalización para adaptarse a las necesidades de sus consumidores. La multicanalidad y las nuevas tecnologías han sido factores clave en esta transformación.
Retos en el proceso de digitalización de los supermercados
Frente a la situación actual provocada por la pandemia, los supermercados han tenido que adaptarse y crear estrategias para lograr estar a la altura de las demandas de sus consumidores. Uno de los mayores retos en este proceso de transformación digital es la rapidez de implementación de las nuevas tecnologías, así como lograr la fidelización de los consumidores y la creación de ventajas competitivas para un canal online cada vez más saturado.
Papel de la tecnología en la transformación digital
La tecnología es el “habilitador” de la estrategia digital, y por ello juega un papel clave en este proceso de transformación. Ayuda a las empresas a adoptar nuevas fórmulas y, mediante la personalización, se consigue con ella poner al consumidor en el centro (consumer centric). Además, es un elemento esencial a la hora de facilitar un mejor servicio al cliente y hacer frente a las nuevas demandas de este, como son la comodidad y el ahorro de tiempo.
Evolución del sector de los Consumer Packaged Goods (CPG)
En el mundo del retail se está observando un aumento de estrategias enfocadas a la experiencia del cliente a través de los distintos canales, ofreciéndoles un trato personal y ofertas personalizadas. Frente a la demanda de inmediatez y sostenibilidad, los supermercados empiezan a desarrollar sus propios marketplaces, tanto internos como externos, para así ampliar su oferta y lograr una mayor fidelización entre los consumidores.
Próximos pasos y futuro del retail
El retail ya no se ve como algo únicamente físico, sino que cada vez más se asocia a una experiencia multicanal en la que el cliente combina el propio supermercado con lo digital. Se habla de una combinación que se adapta a los diferentes perfiles de consumidor.
La Inteligencia artificial, la personalización de experiencias y la integración de procesos son algunas de las tendencias que estarán presentes en un futuro próximo.
Acerca del webinar
En un formato de mesa redonda, el webinar organizado por The Future-Proof Organization estuvo dedicado a la Digitalización de los Supermercados. Moderada por Laureano Turienzo, la conversación contó con la directora general del proveedor de tecnología de más rápido crecimiento en el mundo, Daniela Jurado de VTEX, y con dos directivos de grandes cadenas de supermercados como Gerardo Arias Montes, de Alimerka y Enric Ezquerra, de Supermercados Sanchez Romero.
Si estás interesado, aquí puedes visualizar la charla.
