Hoy en día, una ventaja clara y muy enfatizada de las compras online es la seguridad. Pero a pesar de que la pandemia del coronavirus ha llevado a muchas personas hacia el comercio digital, no es lo que los motivará a quedarse después de que acabe. Hay otra propuesta de valor de mayor alcance y más duradera, algo a lo que los clientes se están acostumbrando gradual e irreversiblemente: la conveniencia.
¿Qué es la conveniencia del cliente?
La conveniencia de las compras online no pasa desapercibida, independientemente de si estás en la búsqueda de alimentos frescos o el último y mejor kit para cuidado de la piel. Luego de unos pocos clics aquí y allá, mientras bebes café en tu pijama, y ¡ya está! Todos los artículos deseados llegarán a tu puerta en cuestión de días, a veces incluso horas. No más filas, no más tropiezos con personas, sin enfrentar al mal clima o las horas pico, sin cargar más bolsas llenas hasta el tope. ¿Antisocial? Tal vez. ¿Satisfactorio y rápido? Definitivamente.
O al menos debería serlo.
Para ofrecer conveniencia en los canales digitales, las cosas son un poco más complejas que simplemente montar una tienda online. Si el ecommerce no está bien configurado, ya no proporciona el valor prometido al cliente y, en su lugar, induce dolores de cabeza. Esto es especialmente cierto para las compras de alimentos, donde las cosas se ponen aún más complicadas: hay que buscar decenas de artículos por pedido, la frecuencia de los pedidos es más alta, y hay innumerables marcas para navegar y elegir.
Los problemas se esconden en los detalles y, como dice un informe de Google & Bain, «al comprar alimentos online, la conveniencia se reduce a una experiencia que ahorra tiempo, mientras que también crea una experiencia de compra intuitiva y sin fricciones de principio a fin».
Así es como Walmart Argentina logró acertar en la conveniencia del consumidor.
Las cinco victorias de la conveniencia del consumidor de Walmart
1. Potentes funcionalidades de búsqueda, filtrado y clasificación
Con más de 20.000 SKU, podrías pensar que encontrar los artículos en tu lista de compras en la tienda de ecommerce de Walmart Argentina es difícil, ¡pero piénsalo de nuevo! Walmart utiliza potentes funcionalidades de búsqueda, filtrado y clasificación.
Como consumidor, puedes obtener una ventaja inicial en tu búsqueda a través de una variedad de categorías de productos, pues cada una tiene subcategorías adicionales para que tu experiencia de compra online sea más fluida. Estas aparecen intuitivamente en el menú de navegación o destacadas estratégicamente en la página principal, junto con colecciones especiales como «Último visto», «Exclusivos online», «Ofertas en última categoría navegada» y «Recomendaciones» — lo que Walmart quiera mostrarte, puede hacerlo.
Si eres más tradicional y sabes exactamente lo que quieres comprar, el tradicional motor de búsqueda te indicará la dirección correcta, después de lo cual puedes ordenar los productos de acuerdo con el nombre, precio, popularidad, fecha de lanzamiento e incluso tasa de descuento.
2. Gestión sencilla del carrito de compras
Una vez que encuentres lo que deseas, puedes hacer clic en el botón «Agregar», que añade el artículo a tu cesta de compras. Este elemento se transforma en un selector de cantidad. Si deseas un solo artículo, por defecto ya está en tu cesta; si quieres más, la cantidad se actualiza automáticamente según el selector en la página del producto. A la perfección.
Otra cosa que Walmart hace para ayudarte es monitorear y codificar por colores tu progreso hacia el valor mínimo del pedido cada vez que añades algo a la cesta de compras.
Y, una vez que los artículos están en la misma, se quedarán allí, independientemente de si accidental, o voluntariamente, llegas a cerrar la ventana de tu navegador. A este pequeño truco se le llama carrito persistente.
3. Recomendaciones
Si accedes a una página de producto específico, encontrarás recomendaciones de otros productos: similares, que otros compraron, o que te podrían interesar según tus gustos. Por lo tanto, si olvidaste escribir algo en tu lista de compras, lo más probable es que aparezca aquí.
4. Opciones flexibles de fulfillment
Para Walmart, los deseos del cliente siempre son una prioridad, desde el principio hasta el final. Por ejemplo, una vez en el proceso de checkout, el comprador puede elegir entre tres opciones de fulfillment diferentes: entrega a domicilio, retiro en la tienda y Pickup (en el que el consumidor retira su pedido sin bajarse del coche). Todas las anteriores disponibles para el día siguiente.
Además, la disponibilidad y el precio de los productos se actualizan automáticamente una vez al día. Si los productos de tu pedido están agotados, puedes elegir sustituirlos por el mejor artículo alternativo disponible que respete el precio que has pagado, el llamado Criterio Walmart, o solicitar el reembolso.
5. Repetir pedidos
Por último, pero no menos importante, tienes la opción de crear y guardar listas de compras para su uso futuro, que se convierten fácilmente en cestas de compra reales. De esta manera, puedes repetir pedidos en función de tus necesidades frecuentes: una lista de los alimentos frescos que necesitas dos veces a la semana y otra con ingredientes de barbacoa para tu reunión familiar mensual. Con los datos de tu tarjeta guardados de forma segura en tu cuenta a partir de tus pedidos anteriores, todo lo que debes hacer es hacer clic para comprar los ítems. Eso se llama conveniencia.
El futuro de los supermercados
La conveniencia es tan atractiva que más de nueve de cada 10 consumidores eligen un minorista basados en la misma. A medida que cada vez más representantes del retail reconocen esto, la competencia comienza. Elegir tu supermercado online preferido ya no será solo sobre precios más baratos (aunque eso siempre sea atractivo), sino de velocidad y conveniencia en un mundo cada vez más atareado.
Suscripciones de artículos, programa de fidelidad y descuentos en todos los canales de venta, experiencias omnichannel, ya sea que esté comprando desde un ordenador o una app móvil; velocidad de carga de páginas muy rápida, una navegación intuitiva, resultados y recomendaciones de búsqueda impulsados por IA, e incluso estantes personalizados…
La lista de recursos y funcionalidades que proporcionan conveniencia a tus clientes puede continuar. Agrégalo a tu cesta de compras con VTEX.
