Xiaomi, el gigante que ocupa el tercer lugar de ecommerce en China, solo detrás de Alibaba y JD.com, inicia su viaje online por el continente americano. Hace apenas 3 meses, Xiaomi, de la mano de Tekmovil, decidió que era momento de abrir su tienda online en México. Para esto, Cristian Serrano, gerente general de ecommerce para América, tuvo que hacer todo lo necesario, desde crear el área dentro de Tekmovil hasta el lanzamiento del ecommerce. Era 1 de abril y estaba contra el tiempo, pues solo contaba con 36 días para hacer el lanzamiento.
El trío perfecto
Aunque la tarea parecía difícil, no era inalcanzable. Había que empezar priorizando las 3 piezas básicas: la plataforma, la agencia implementadora y el talento digital.
“Yo tenía muy claro que tenía que ser una plataforma cloud, escalable y de rápida implementación. Ya conocía VTEX y sabía de la velocidad y la escalabilidad que ofrece. Cumplía con todas las cuestiones técnicas como hosting, servidores, ancho de banda, etc. También buscábamos un socio implementador, en este caso Vinneren, para que se encargara del desarrollo. Tener estas dos cosas resueltas me dio la oportunidad y el tiempo para concentrarme en armar mi equipo, la estrategia comercial y el rendimiento; y así cumplir con el objetivo de sacar un MVP (Producto Mínimo Viable)”. destacó Serrano.
Con este “trío perfecto” formada por Tekmovil, VTEX y Vinneren, se empezó a trabajar en http://www.xiaomishop.mx, la primera tienda desarrollada en VTEX IO en México. Esto significa que ya cuenta con una arquitectura de microservicios única que permite crear software web de alta calidad y bajo coste, además de la creación de aplicaciones e integraciones de manera más rápida y eficiente para una tienda virtual o un negocio omnicanal.
“Con VTEX IO tenemos lo que necesitamos para el futuro de Xiaomi en la expansión por el continente americano, porque nos permite desarrollar lo que queramos para nuestro ecommerce. A nivel de código, el sitio web es mucho más ligero, lo que se traduce en una mejor experiencia de usuario final. El hecho de que facilite la integración de píxeles, que vienen de forma nativa, es fundamental para nosotros y nos permite medir una actividad concreta del cliente. Y lo más importante: el time to market, el cual es más corto y rápido. Si tomamos en cuenta que el lanzamiento en México se hizo en 5 semanas, podemos tener en menos tiempo un sitio web para ser lanzado en otro país, solo tomando ese código y adaptándolo a las necesidades” puntualizó Cristian Serrano.
Retos y oportunidades
Sin embargo, como en todo, hay desafíos. Serrano asegura que los retos para el ecommerce en esta etapa son: la cadena de suministro, la logística, las operaciones y la famosa última milla, que tiene como finalidad que la entrega de los artículos sea lo más rápida y eficiente posible. “Estamos viendo a un sector de la industria que es la última milla colapsada, hoy el número de compras o pedidos es mayor de lo que muchos tienen la capacidad de atender, y este es el desafío: ser más ágiles para poder procesar con mucha más rapidez. Otro punto es que cada vez nuestros consumidores son compradores más profesionales y experimentados. Esto nos hace superarnos y nos obliga a estar a la altura de las exigencias” finalizó.
Dicha situación no es para menos, cifras de Nielsen indican que el canal digital crece por dos fuentes: el aumento de nuevos usuarios en un 63% y la compra por usuario que aumentó en un 37%. CIU, casa de análisis, calcula que en México habrá cerca de 63.1 millones de usuarios de ecommerce para el siguiente cuatrimestre. Tan solo en el 2019 se contabilizaron 61.9 millones de usuarios.
Cada vez hay más usuarios, compradores potenciales, que pasan parte de su día analizando qué y dónde comprar. Xiaomi lo sabe y por eso es fiel a su filosofía de calidad a precios accesibles. La empresa conoce a sus clientes: aquellos que están más interesados en productos que los ayuden a tener un “hogar inteligente” o interconectar sus gadgets con su móvil. No en vano se ha ganado un lugar importante en el mundo de la tecnología y ha sido todo un fenómeno. Justo es esa ambición la que ahora llevará a Tekmovil y sus aliados tecnológicos, como VTEX, a seguir cruzando fronteras, así como llegó a México y abrió su ecommerce en 36 días, se expandirá en los próximos meses hacia Estados Unidos, Canadá, Perú, Colombia y Chile, hasta dominar todo el continente americano.
