Solución Vertical
Comercio de Electrónicos
Desde D2C y B2B hasta Marketplace, VTEX ofrece una plataforma componible y completa para que las marcas de electrónicos se adapten a las cambiantes demandas de los clientes y aceleren el crecimiento.
El Desafío de los Electrónicos
Adaptarse a la nueva era del retail
Los consumidores de electrónicos de hoy exigen experiencias de compra fluidas en todos los canales. Esperan personalización, opciones de cumplimiento flexibles y un servicio al cliente excepcional. Las marcas que no logran ofrecer un viaje omnicanal unificado corren el riesgo de perder frente a competidores más ágiles.
73%
de los clientes usan múltiples canales para comprar
45%
de los ingresos provendrán de marketplaces para 2025
82%
de los clientes B2B esperan una experiencia similar a la de B2C
50%
de los consumidores han probado nuevos hábitos de compra
Beneficios Clave
Por qué las marcas de electrónicos eligen VTEX
Con una tasa promedio de abandono de carritos del 70.19% en las compras en línea, la fricción en el checkout es la mayor pérdida de ingresos. VTEX SmartCheckout ofrece una reducción de hasta el 50% en el tiempo de checkout con una experiencia de compra sin contraseña y de un solo clic, certificada por PCI DSS. Crecimiento promedio del 25% en la tasa de conversión. Admite pago dividido (múltiples métodos de pago por pedido) y entrega dividida (envío desde múltiples ubicaciones en un solo pedido).
Los electrónicos enfrentan desafíos de envío únicos: costos específicos y rangos de entrega para artículos grandes, la necesidad de ventanas de entrega programadas y cumplimiento desde múltiples ubicaciones. VTEX permite el enrutamiento inteligente con reglas de enrutamiento de pedidos, envío desde la tienda para transformar ubicaciones físicas en centros de distribución, recogida en tienda para click & collect, y división de pedidos entre ubicaciones de cumplimiento, todo con modales de entrega flexibles y opciones de entrega programada.
Elimina las objeciones de compra habilitando programas de trade-in donde los clientes pueden cambiar dispositivos antiguos por crédito para nuevas compras. Optimiza el proceso de devolución con aplicaciones de devolución dedicadas y flujos de trabajo de pick & pack. Combinado con la gestión de cuentas de franquicia y las capacidades de la Sales App, crea una experiencia unificada que conecta el inicio del trade-in en línea con la finalización en la tienda.
Las marcas de electrónicos luchan con la falta de independencia de los distribuidores y el inventario fragmentado entre canales. VTEX proporciona visibilidad del inventario en tiempo real en todos los canales de ventas: marketplaces en línea, tiendas físicas y canales directos. Utiliza el Seller Portal para la gestión de canales, cuentas de franquicia para operaciones de tiendas white-label y capacidades de marketplace para colaborar con socios, manteniendo el control sobre precios, inventario y experiencia del cliente.
Arquitectura Específica de la Industria
Dos modelos para escalar tus operaciones de retail
Tiendas Whitelabel para Franquicias
Múltiples Cuentas Principales VTEX, una por franquiciado, cada una con su propia instancia de VTEX (CMS, Catálogo, Precios, etc.). Esto permite una gestión independiente mientras se conecta a un ecosistema compartido de marketplaces, aplicaciones móviles, VTEX Apps, un Proveedor de Pagos y el BackOffice del Comerciante a través de Middleware.
Cuenta Única con Puntos de Recogida
Una única Cuenta Principal VTEX con el módulo de Logística y Puntos de Recogida que reemplaza el modelo de múltiples tiendas. Las mismas capacidades completas de la plataforma (Promociones, Master Data, CMS, Búsqueda Inteligente, Checkout, Catálogo, Inventario, Precios, OMS, CRM) pero centralizadas. Se conecta al mismo ecosistema externo: marketplaces, aplicación móvil, VTEX Apps, Proveedor de Pagos y BackOffice del Comerciante a través de Middleware.
Roadmap Digital
Tu camino de la fundación a la innovación
Un enfoque por fases para la madurez del comercio de electrónicos: comienza a generar ingresos rápidamente, luego expande las capacidades omnicanal e innova con tecnologías emergentes.
Fundación
Lanzamiento rápido y generación de ingresos
- Plataforma de comercio unificado (B2C, B2B, Marketplace)
- Checkout sin fricciones con un solo clic
- Gestión de pedidos y logística de envío
- Gestión de catálogos y precios
- Integración con ERP, CRM y sistemas de pago
Expansión
Mejora de la experiencia del cliente y omnicanalidad
- Estrategias omnicanal (recogida en tienda, envío desde tienda)
- Personalización y segmentación de clientes
- Programas de trade-in y devoluciones fluidas
- VTEX Live Shopping y personal shopper
- Cuentas de franquicia y gestión de vendedores
Innovación
Mantenerse a la vanguardia con el comercio componible
- Comercio conversacional (WhatsApp, asistentes de voz)
- Retail Media y nuevas fuentes de ingresos
- Suscripciones y modelos de negocio de servicios
- Análisis avanzado y optimización de ROI
- Expansión a nuevos mercados y canales
Capacidades de la Plataforma
Todo lo que necesitas para el comercio de electrónicos
Área de Solución
Checkout Inteligente
Checkout patentado de un solo clic y sin contraseña que aumenta las tasas de conversión en un 25% en promedio.
Conoce másÁrea de Solución
Gestión de Pedidos (OMS)
Visibilidad del inventario en tiempo real y orquestación de pedidos en todos los canales para una experiencia omnicanal perfecta.
Conoce másÁrea de Solución
Marketplace y Vendedores
Lanza tu propio marketplace, integra vendedores externos o vende en marketplaces de terceros desde una única plataforma.
Conoce másÁrea de Solución
Comercio B2B
Funcionalidades B2B completas, incluyendo cotizaciones, listas de precios, cuentas de compradores y herramientas de autoservicio.
Conoce másÁrea de Solución
Logística y Entrega
Gestiona envíos complejos, optimiza rutas y ofrece opciones de entrega flexibles como recogida en tienda y envío desde tienda.
Conoce másÁrea de Solución
Trade-In y Devoluciones
Habilita programas de trade-in y gestiona las devoluciones sin problemas con flujos de trabajo de logística inversa y aplicaciones dedicadas.
Conoce másÁrea de Solución
Personal Shopper
Permite a los asociados de ventas crear carritos personalizados y ayudar a los clientes a través de canales de redes sociales y mensajería.
Conoce másÁrea de Solución
Live Shopping
Involucra a los clientes con eventos de compra interactivos en vivo, demostraciones de productos y sesiones de preguntas y respuestas en tiempo real.
Conoce másÁrea de Solución
Framework de Desarrollo
Crea experiencias de cliente únicas y amplía la funcionalidad de la plataforma con VTEX IO, nuestro framework de desarrollo low-code.
Conoce másResultados Comprobados
Con la confianza de las principales marcas de electrónicos
Líder Global en Electrónicos
Motorola
Global
+20%
Aumento en la Tasa de Conversión
Implementó una estrategia D2C global en 30 países, unificando la experiencia del cliente y aumentando la conversión con VTEX.
Leer caso de estudioRetailer Líder en Brasil
Magalu
Brazil
1,400+
Tiendas Físicas como Centros de Distribución
Transformó sus tiendas físicas en centros de distribución, permitiendo el envío desde la tienda y la recogida en tienda para reducir los costos de envío y los tiempos de entrega.
Ver historia del clienteRetailer de Electrónicos en Chile
Abcdin
Chile
10x
Crecimiento en Ventas de Marketplace
Lanzó su propio marketplace, abcdin.cl, para ampliar su surtido de productos y crear una nueva fuente de ingresos, logrando un crecimiento de 10x en las ventas del marketplace.
Explorar historia de éxito¿Listo para impulsar tu negocio de electrónicos?
Descubre cómo la plataforma de comercio componible y completa de VTEX puede ayudarte a adaptarte a las cambiantes demandas de los clientes y acelerar tu crecimiento.