Newell Brands y VTEX: Transformación digital y éxito en el ecommerce B2B
Newell Brands ha revolucionado su ecommerce B2B con VTEX, integrando estrategias de cross selling, upselling e inteligencia artificial para mejorar la personalización y la experiencia del cliente. Con una operación 24/7, la empresa ha incrementado ventas y optimizado su cadena de suministro. La colaboración con VTEX ha permitido a Newell Brands mantenerse a la vanguardia con un enfoque ágil y adaptable. Descubre cómo lograron el éxito en su transformación digital en el ecommerce B2B.Empresa
Solución
30 %
de las compras se hacen los fines de semana en la madrugada.
Desafío
Un modelo de ecommerce flexible y centrado en el cliente
Newell Brands, una de las empresas de productos de consumo más reconocidas a nivel global, ha logrado una transición exitosa hacia el ecommerce B2B con la plataforma de VTEX. A través de una estrategia centrada en la experiencia del cliente, Rafael Collazo, eCommerce Global Business Development Manager en Newell Brands, compartió todos estos insights durante el VTEX Connect en Ciudad de México.
"En el camino hemos ido mejorando la propuesta de valor según la respuesta y el comportamiento de nuestros usuarios", afirmó Collazo, destacando la importancia de adaptarse a las necesidades cambiantes del mercado. Newell Brands ha logrado integrar de manera efectiva su portafolio de marcas como Rubbermaid, Sharpie, Paper Mate, Coleman y otras, permitiendo a sus clientes realizar cross selling y adquirir productos complementarios de diferentes categorías.
Además del cross selling, el upselling también juega un rol importante en la estrategia de Newell Brands. "Esto nos ayuda a ver comportamientos de cliente que en el canal tradicional no veíamos", explicó Collazo. Gracias a la plataforma de VTEX, la empresa ha logrado aprovechar la inteligencia artificial (IA) para optimizar la experiencia de compra, mejorando la personalización y entendimiento del cliente.
La solución
La clave del éxito: Operación 24/7 y la innovación en la estrategia B2B
Un aspecto fundamental en el éxito de Newell Brands ha sido la capacidad de operar su ecommerce 24/7, funcionalidad que puede habilitarse en VTEX para nunca perder una venta. "Más de 30% de las órdenes se hacen un sábado en la madrugada en el canal B2B", señaló Collazo. Este enfoque hacia la disponibilidad constante ha sido un diferenciador clave en el comportamiento de compra de sus clientes.
Para llevar a cabo esta transición tecnológica, Newell Brands trabajó en una sólida estrategia de supply chain management, basada en los siguientes pilares:
- Optimización de la cadena de suministro: implementación de procesos automatizados para asegurar que los productos estén siempre disponibles.
- Monitoreo constante: análisis continuo de los niveles de inventario y demanda para garantizar una respuesta rápida y eficiente.
- Integración de tecnologías avanzadas: uso de herramientas de gestión de pedidos y logística que facilitan la entrega oportuna de los productos.
Con una plataforma robusta como base, Newell Brands inició un proceso de investigación de experiencia de usuario, visitando a sus clientes y realizando pruebas de usabilidad. Esto les permitió desarrollar productos enfocados en soluciones reales y ajustadas a las necesidades específicas de sus usuarios.
Resultados
Estrategias B2B innovadoras implementadas por Newell Brands
Newell Brands también ha implementado estrategias innovadoras en su ecommerce B2B, aprovechando las capacidades de VTEX para optimizar la experiencia de sus clientes:
1. Centro de comunicación digital para B2B: en lugar de que el equipo de ecommerce sea el responsable de la facilidad para encontrar los productos, esta tarea recae en los vendedores, quienes conocen mejor las necesidades de sus clientes. Cada página de producto (PDP) se personaliza según los requerimientos del vendedor, creando una experiencia altamente personalizada y relevante para cada cliente.
2. Sección de autoayuda y tutoriales: Newell Brands ha creado una biblioteca digital que contiene todas las guías y tutoriales necesarios para que sus clientes puedan resolver dudas de manera autónoma. Este desarrollo se realizó utilizando una metodología ágil, una forma de trabajo iterativa que permite adaptar los productos rápidamente según las necesidades cambiantes. Algunas de las principales ventajas de esta metodología son:
- Adaptabilidad al cambio: permite ajustes constantes basados en la retroalimentación, lo que facilita responder rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado o del cliente.
- Iteraciones cortas y continuas: se trabaja en ciclos (sprints), lo que permite revisar y mejorar el producto de manera continua en lugar de esperar a la finalización del proyecto.
- Colaboración constante: fomenta la interacción cercana entre equipos multifuncionales y con los stakeholders, asegurando que todos estén alineados con los objetivos del producto.
Gracias a su enfoque en ciclos cortos y mejoras continuas, esta metodología asegura que cada versión del producto entregue valor tangible de manera temprana, una solución que ofrece valor de manera más temprana a través de la biblioteca digital.
VTEX, siguiendo estos principios ágiles, crea soluciones digitales efectivas y escalables. Al trabajar de esta forma, VTEX no solo mantiene sus herramientas actualizadas y útiles, sino que también garantiza que sus clientes tengan acceso a tecnología composable a través de una plataforma completa.
Futuro
Un futuro brillante con VTEX y Newell Brands
La colaboración entre Newell Brands y VTEX ha permitido a la empresa evolucionar su estrategia de ecommerce B2B, aprovechando al máximo las herramientas digitales y operativas que ofrece la plataforma. Con funcionalidades como la inteligencia artificial, operación 24/7 y una gestión ágil, Newell Brands ha logrado optimizar la experiencia de sus clientes y generar un impacto significativo en sus ventas.
Explora las soluciones que ofrece VTEX bajo un entorno iterativo y una plataforma composable y completa que se adapta a diferentes modelos de negocio.
*Todos los datos e información fue obtenida de la ponencia de Newell Brands en el VTEX Connect 2024