Motorola aumenta su engagement con cada sesión en vivo a través de VTEX Live Shopping

En 2019, lanzó su primer dispositivo plegable, el famoso RAZR, que se convirtió en un símbolo de estilo y tecnología. En 2024, Motorola continúa esta tradición de innovación al relanzar el RAZR 50 Ultra, con Paris Hilton nuevamente como embajadora, en un evento que une nostalgia y vanguardia.

En línea con su espíritu pionero, Motorola ha llevado la experiencia de compra a un nuevo nivel con eventos de Live Shopping a través de la plataforma de VTEX. Estos eventos han permitido a la marca conectar de manera directa con sus consumidores, ofreciendo demostraciones de productos en tiempo real, experiencias interactivas y la posibilidad de comprar durante la transmisión. 

Este formato no solo potencia las ventas, sino que también crea una conexión más cercana entre la marca y su audiencia, todo con la facilidad y la tecnología avanzada de VTEX.

El poder del conocimiento y la interacción en tiempo real: claves del éxito en los eventos de Live Shopping

Motorola entiende que para ofrecer un evento de Live Shopping exitoso no se trata solo de mostrar productos, sino de proporcionar una experiencia enriquecida que realmente conecte con los consumidores. Para la marca, el equipo encargado de moderar el evento debe conocer a fondo el dispositivo que presentarán para ofrecer el nivel de detalle que sus clientes esperan. 

La audiencia busca respuestas específicas como las diferencias en la cámara entre dispositivos, el rendimiento del zoom, la duración de la batería, y cómo se comporta el producto en su uso diario.

Aquí es donde entra en juego la importancia de tener un presentador bien informado que responda en tiempo real a las inquietudes del público, mostrando las características del producto de forma detallada y dinámica. Esta combinación de conocimiento y capacidad de interacción es lo que realmente hace que los live shopping de Motorola sean exitosos.

Además, la estructura del contenido es fundamental y la plataforma de VTEX posibilita ese éxito en diferentes aspectos. 

1. Transmisión in-app: el evento puede llevarse a cabo con la aplicación VTEX Live Shopping. No es necesario contratar una plataforma de streaming independiente.

2. Destaque de productos específicos: permite mostrar ciertos productos de una misma colección que quieran ser promocionados o darles mayor exposición.

3. Alertas de añadir al carrito: muestra a la audiencia qué productos son tendencia para añadirlos al carrito de la compra.

4. Streaming multiplataforma: creación de contenido y transmisión en directo en tu sitio web y en otras redes sociales simultáneamente.Las transmisiones en directo pueden realizarse a través de dispositivos móviles o de escritorio.

5. Chat en directo: interacción con la audiencia en el chat en directo. Respuestas a preguntas y publicación de encuestas para generar engagement y crear una fuente de leads para próximas campañas.

6. Palabras bloqueadas: definición de las palabras que no se pueden mostrar en el chat en tiempo real.

7. Métricas en tiempo real: una vez finalizado el evento, se pueden revisar los KPI de calidad, como likes, comentarios y compartidos, así como los KPI de rendimiento, ventas y valor promedio del pedido (AOV).

8. Acceso gratuito: no es necesario que los visitantes se registren para asistir a eventos en directo en el sitio web de la tienda.

Creando experiencias únicas: promociones limitadas y la importancia de una ejecución impecable

Uno de los elementos clave que ha garantizado el éxito de los eventos de Live Shopping es la inclusión de promociones exclusivas. Motorola, ha identificado que ofrecer un regalo o promoción especial durante el evento no solo capta la atención de los clientes, sino que también los incentiva a participar activamente.

Los asistentes saben que, al estar presentes durante los 10, 15 o 30 minutos que dura el evento, obtendrán un beneficio único que no estará disponible en ningún otro momento. Este enfoque de tiempo limitado añade una sensación de urgencia y exclusividad. 

En el pasado, hemos realizado eventos sin las herramientas tecnológicas adecuadas, lo que limitaba el éxito. Sin embargo, desde que trabajamos con VTEX y su plataforma de Live Shopping, hemos logrado optimizar la producción de estos eventos, asegurándonos de que cada detalle —desde la ubicación hasta el audio— se ejecute a la perfección.

Los resultados más importantes

Los resultados de los eventos de Live Shopping de Motorola han sido impresionantes. Gracias a la implementación de la solución de VTEX, la marca ha visto un crecimiento del 50% en el tráfico hacia sus canales digitales y un notable 100% en su visibilidad en Google My Business (GMB). 

Además, el 9.3% de tasa de conversión alcanzado en estos eventos demuestra la eficacia de sus estrategias para impulsar las ventas. La experiencia del usuario también ha mejorado significativamente, con un aumento del 10.31% en la duración promedio de las sesiones, mientras que la tasa de participación se ha incrementado en un 33%, lo que subraya el éxito de estos eventos interactivos en captar y retener la atención de los consumidores.

La colaboración entre Motorola y VTEX ha permitido no solo crear eventos de Live Shopping exitosos, sino también establecer un nuevo estándar en la forma en que los consumidores interactúan con la marca.

Con un crecimiento notable en tráfico, participación y conversión, los eventos de Live Shopping se han convertido en un componente esencial de la estrategia digital de Motorola, fortaleciendo la relación con sus clientes y consolidando su posición como líder en innovación dentro del mercado.

Para conocer los detalles adicionales de Live Shopping solicita una demo y los expertos de VTEX te explicarán cómo instalar la app en tu ecommerce. 

*Todos los datos e información fue obtenida de la ponencia de Motorola en el VTEX Connect 2024