VTEX y el comercio unificado en la industria de la moda latinoamericana
Durante VTEX Connect, líderes de la moda en América Latina compartieron cómo el comercio unificado, potenciado por VTEX, ha transformado sus operaciones. Marcas como Cueros Vélez, Focus y Cloe han implementado estrategias omnichannel, social selling y gestión centralizada para mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones. Desde la integración de canales hasta la escalabilidad y personalización, VTEX ha sido clave en su éxito comercial.Sector
Desafío
Visiones de C-Level: el papel del comercio unificado en la moda latinoamericana
En el marco de VTEX Connect, varios líderes de la industria de la moda en América Latina compartieron sus visiones sobre el impacto del comercio unificado en sus empresas.
Durante la charla titulada "Visiones de C-Level: El Papel del Comercio Unificado en la Industria de la Moda Latinoamericana", los ejecutivos de importantes marcas analizaron cómo VTEX ha sido un pilar estratégico para su crecimiento, tanto en la implementación omnichannel como en la integración de tecnologías que optimizan las operaciones. Este caso de éxito resalta las experiencias de Alexander Vanegas (Grupo GCO), Fabricio Fiorillo (Cueros Vélez), Andrés Vizcarrondo (Focus) y Francisco Jiménez (Cloe), y cómo VTEX ha impulsado el éxito de sus empresas.
La solución
Omnichannel: más que una moda, una necesidad
Omnichannel: más que una moda, una necesidad
Fabricio Fiorillo, Gerente Superior de Marketing de Cueros Vélez
Para Cueros Vélez, una marca con presencia en 8 países, el omnichannel es más que una moda, es una necesidad estratégica. Fabricio Fiorillo explicó que VTEX no solo ha permitido expandir su negocio, sino también aprovechar al máximo la vertical omnichannel.
Nos enfocamos en el conocimiento del consumidor, desde sus necesidades primarias hasta los gustos que más le llamen la atención. La omnicanalidad no es una moda, es una forma comprobada de cubrir las necesidades de los clientes.
VTEX ha permitido a Cueros Vélez mejorar el conocimiento profundo de sus consumidores, proporcionando una experiencia coherente en todos los canales. Gracias a la plataforma, pueden adaptarse a los cambios y ofrecer una experiencia optimizada, independientemente del canal de compra.
Escalabilidad y gestión centralizada de operaciones
Andrés Vizcarrondo, Chief Digital Officer de Focus
Para Focus, con una operación que abarca 50 sitios web, 350 tiendas y 4 países, la gestión centralizada es esencial. Andrés Vizcarrondo destacó que VTEX ha sido fundamental para mantener la consistencia en la experiencia del cliente a lo largo de todos los puntos de contacto, desde el sitio web hasta la tienda física.
No importa dónde empieza el journey del cliente o si termina en otro canal diferente, siempre debe haber la misma consistencia en la experiencia. Una plataforma centralizada como VTEX nos ayuda siendo la pasarela que va por detrás de la marca y en última instancia es nuestro lugar para gestionar la operación omnicanal
La integración total que ofrece VTEX entre el back-end y el front-end, así como con los sistemas POS y OMS, ha permitido a Focus escalar sus operaciones de manera eficiente, manteniendo siempre una experiencia de cliente impecable.
Transformación y Social Selling como pilar estratégico
Francisco Jiménez, Director General de Cloe
Durante la pandemia, Cloe enfrentó uno de los mayores desafíos de su historia: la caída en las ventas físicas. Francisco Jiménez explicó cómo VTEX permitió a la marca adaptarse rápidamente, transformando su estrategia de ventas y adoptando el social selling, que ahora representa el 15% de sus ventas en línea.
Nuestra estrategia se basa en las personas, los clientes. Cambiamos el mindset y nos dimos cuenta que el equipo debía trabajar con un nuevo enfoque utilizando la tecnología.
Gracias a VTEX, Cloe pudo reaccionar rápidamente a la crisis, manteniendo el foco en los clientes y adaptando su estrategia comercial para asegurar la continuidad del negocio. El social selling de VTEX se ha convertido en un pilar estratégico que potencia las ventas online y permite a la marca llegar a una audiencia más amplia.
Tecnología como potencializadora de estrategias corporativas
Alexander Vanegas, Gerente General Unidad Corporativa del Grupo GCO
Alexander compartió cómo VTEX ha sido clave para potenciar las estrategias corporativas de Grupo GCO. La tecnología ha permitido al grupo enfocarse en tres pilares fundamentales: experiencia del cliente, excelencia en la cadena de abastecimiento y eficiencia administrativa. Para Alexander, el éxito radica en la incorporación de equipos de alto rendimiento, denominados equipos Triple A (accountability, acción y actitud). Estos equipos, apoyados en la tecnología de VTEX, son el motor que impulsa su transformación digital.
La tecnología se convierte en potencializadora de la estrategia de negocio. A nivel corporativo nos enfocamos en tres importantes estrategias para nuestro trabajo: experiencia del cliente, excelencia en la cadena de abastecimiento y eficiencia administrativa.
La flexibilidad de la plataforma VTEX les permite optimizar la operación, asegurando que cada punto de contacto con el cliente esté alineado a una experiencia de calidad, mientras garantizan una gestión eficiente de sus recursos.
Resultados
El poder del comercio unificado
Los cuatro líderes concluyeron que la omnicanalidad es esencial para garantizar el crecimiento y el éxito en la industria de la moda en América Latina. Gracias a VTEX, estas empresas han logrado integrar de manera eficiente sus canales de ventas, optimizar sus operaciones para ofrecer una experiencia coherente y personalizada a sus clientes.
Desde la omnicanalidad hasta el social selling, VTEX ha demostrado ser una solución integral que permite a las marcas crecer, innovar y adaptarse a los constantes cambios del mercado.
Las declaraciones compartidas durante el evento VTEX Connect dejaron claro que, para prosperar en el dinámico mundo del ecommerce, las marcas necesitan una plataforma tecnológica que no solo se adapte a sus necesidades, sino que impulse su estrategia empresarial. Con VTEX, estas empresas han logrado transformar su enfoque comercial, posicionándose como líderes en la industria de la moda en América Latina.
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*Todos los datos e información fue obtenida de la ponencias en el VTEX Connect 2024