Bodesa apuesta por las ventas omnichannel a través de su ecommerce B2C

Desde su fundación en 1887, Bodesa ha consolidado su prestigio como una de las empresas líderes en el mercado nacional, destacándose especialmente por sus renombrados almacenes, como La Marina, con seis tiendas departamentales físicas, y El Bodegón, con una red de más de 140 tiendas distribuidas en 10 estados de la República. A lo largo del tiempo, la empresa ha mantenido su enfoque en el crecimiento, con el objetivo claro de satisfacer las demandas del mercado y convertirse en la principal tienda omnichannel de México.


Con el inicio de la pandemia y ante el cierre de sus tiendas físicas, Bodesa emprendió el desarrollo de su plataforma de ecommerce en colaboración con VTEX, con el propósito de mantener una conexión directa con sus clientes y asegurar la continuidad de sus operaciones comerciales. A pesar de haber trazado inicialmente un plan de 12 semanas para este proyecto, lograron concretarlo en tan solo 6 semanas, demostrando la notable capacidad de adaptación y la rápida respuesta de la empresa ante los desafíos surgidos durante la pandemia.

La implementación de un OMS permitió a la empresa tener un mayor control de las órdenes de pedidos para facilitar la gestión de su stock y optimizar la experiencia de compra del cliente. La estrategia omnichannel se perfila como un camino a seguir en el futuro cercano de Bodesa y aumenta su presencia en el mercado. Esta historia de éxito define el trabajo en equipo entre VTEX y sus clientes, y se ha convertido en una apuesta exitosa para la innovación y la renovación. 

Un cambio de mindset hacia la innovación

Llegar a los canales de venta online después de muchos años de venta offline es un desafío para cualquier negocio de cualquier industria: no solo es necesario disponer de la mejor tecnología y la infraestructura que soporte un ecommerce, también hay que cambiar las ideas y pensamientos que requiere una nueva forma de vender en internet. 

Bodesa necesitaba ser relevante y competitiva frente a otros participantes del mercado. En el área occidente de la República, donde son parte de la identidad de la región, ya estaban posicionados con sus almacenes, por lo que ahora necesitaban tener el mismo posicionamiento con su ecommerce. 

La meta fue clara: tener nuevos clientes, satisfacer demandas de consumidores online, entrar al canal digital y crecer para llegar, ahora sí, a una operación omnichannel. Bodesa no solo desarrolló, con ayuda de sus partners y VTEX, un ecommerce B2C con crecimiento de doble dígito, sino que además creció en adopción y ya es parte de la nueva generación de compradores digitales en su región. 

Desde que llegó la pandemia, Bodesa aceleró su transformación digital, inicialmente tenían un roadmap más extenso, pero el cierre de sus tiendas físicas obligó a la marca a pensar en una solución digital, y se aceleró el desarrollo del producto mínimo viable que ya tenían. Los procedimientos dentro de Bodesa cambiaron para darle paso a sus dos variantes de negocio en el mundo digital y físico.    

Un ecommerce en el ecosistema VTEX 

El ecommerce desarrollado para las tiendas de Bodesa finalmente salió al mercado con un MVP nativo en VTEX. La plataforma inmediatamente comenzó a generar ganancias, con un impresionante crecimiento de alrededor del 400 % desde su lanzamiento en el año 2020. En 2023 creció un 90 % con respecto a 2022. Esta transformación digital estuvo ligada a las mejores prácticas para un ecommerce: navegación intuitiva, usabilidad, diferentes métodos de pago, envíos rápidos en menos de dos horas, estructura de catálogos por taxonomía y logística propia manejada en un 80 % por Bodesa para su tienda de La Marina. 

Dentro del grupo Bodesa, también está El Bodegón, una cadena de almacenes especializados en electrodomésticos, celulares, motocicletas, mueblería y otros artículos para el hogar. Este proyecto se desarrolló bajo el ecosistema de VTEX y próximamente vendrán nuevas aplicaciones para el grupo Bodesa. 

Al día de hoy, después de tres años que Bodesa implementó un marketplace, este modelo representa el 30 % de las ventas totales del ecommerce. El éxito del marketplace en El Bodegón se debe a la presencia de productos diferenciados que antes no existían en el catálogo. Los vendedores adoptaron fácilmente la propuesta en las tiendas físicas y esta dualidad no solo mejora las estrategias omnichannel de la empresa, sino que aumenta el engagement de los compradores a través de diferentes funcionalidades de experiencia de usuario, como tótems digitales donde la gente puede navegar para ver las promociones. 

Para Bodesa, su marketplace ya es una vertical de negocio, con sus propias estrategias de crecimiento y un equipo de 40 personas dedicado a mantenerlo como uno de los puntos focales de crecimiento para el grupo. Desde este año Bodesa trabaja en su propio fulfillment y está a punto de iniciar operaciones para incluir productos de sellers con distribución inmediata. 

Uno de los retos que teníamos en Bodesa era construir el sitio de forma rápida, con mucha estabilidad, que fuera fácil de usar y tuviera todas las integraciones, además queríamos que fuera escalable, eso era lo primordial. VTEX es sencillo e integra el tema de la seguridad en toda la infraestructura comparada con otras plataformas.

La estrategia de tótems digitales para navegar promociones genera un 60 % en ventas digitales solo para El Bodegón, este marketplace ya tiene adopción completa por parte de los clientes y ha logrado eliminar los sesgos que existían para las compras online. 

Los compradores de mayor edad no estaban familiarizados con el ecommerce y solían hacer sus peticiones, reclamos y preguntas por llamada telefónica a través del call center de Bodesa, entonces se implementó un área de Contact Center que atendiera exclusivamente al ecommerce y, a través de la app Social Selling de VTEX, generar ventas asistidas con buenos resultados hasta el día de hoy. 

Este servicio ya tiene más de 1200 asesores de venta y tanto La Marina como El Bodegón usan Social Selling para ventas integrales. Esta app de carrito compartido dentro de la plataforma de VTEX, ha sido beneficiosa para el marketplace: permite a los vendedores seleccionar productos para sus clientes y compartir el carrito lleno por canales como WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico. 

La alianza estratégica entre VTEX y Bodesa va creciendo con el paso del tiempo. Ya la empresa está en proceso de implementar la arquitectura White Label cuyo beneficio es disponer de una mayor flexibilidad al momento de elegir al seller, teniendo en cuenta qué será lo más ventajoso tanto para el consumidor como para el marketplace. Esto se debe a que la plataforma VTEX cuenta con un algoritmo de selección de sellers White Label que promueve las mejores condiciones de costo y plazo para el envío del pedido, beneficios que Bodesa dispondrá en su ecosistema próximamente. 
Bodesa redefine el concepto omnichannel y lo nombra como comercio unificado. Una forma de trabajo muy particular de la empresa en la que se alinea con todos los departamentos para trabajar por el cliente a través de canales sin distinción y con la misma atención. El crecimiento del grupo Bodesa no solo se vio reflejado en ventas y en canales digitales, sino que cada miembro del grupo entendió los beneficios de una infraestructura digital que al principio era complicada, pero cuyos resultados hablan por sí mismos. 

Cada cliente de La Marina y El Bodegón compra muebles, celulares, computadoras o motocicletas en un ecosistema de ecommerce desarrollado para convertir y satisfacer las necesidades de los clientes, todo desde la innovación a través de la tecnología y VTEX está ahí para hacerlo posible. 

*Todos lo datos fueron aprobados por Bodesa