B2B Reinventado: Lecciones Aprendidas del Enfoque de Mondelez en el Digital Commerce

Mondelez Snacking México, resultado de la integración de Mondelez y Ricolino, es hoy una compañía con más de 15 mil colaboradores, seis plantas a nivel nacional, tres centros de acopio y un Tech Center de última generación en el Estado de México. A pesar de su gran escala, uno de los mayores retos que enfrenta la empresa es la digitalización del canal tradicional B2B, un aspecto clave para mejorar la experiencia de sus clientes y tenderos.

Para Mondelez Snacking México, los tenderos y las tienditas representan un canal fundamental, ya que este modelo tradicional ha sido históricamente la columna vertebral de su negocio. El lema interno de la empresa, "tendero-centric", refleja la importancia de poner al tendero en el centro de todas las decisiones y estrategias. 

Escuchar a sus vendedores y entender sus necesidades es esencial para mejorar su experiencia y maximizar la eficiencia. Sin su colaboración, el negocio no podría avanzar. En este sentido, la digitalización no se ve como una amenaza para el papel del vendedor, sino como una herramienta poderosa que les permite ser más productivos. 

Al reducir el tiempo de visita mediante el uso de herramientas digitales, como las soluciones impulsadas por VTEX, los vendedores pueden dedicar más tiempo a otras actividades dentro de las tiendas, como la organización de los productos para asegurar lo que Mondelez llama una "perfect store". Esto no solo mejora la presentación de los productos, sino que también les permite atender a más clientes, añadir nuevas tiendas a su lista y fortalecer el vínculo con los tenderos.

En Mondelez Snacking México, el tendero está en el centro de todas nuestras decisiones. Escucharlos y facilitarles el día a día es nuestra prioridad, y con las herramientas digitales que hemos implementado, no solo mejoramos sus ventas, sino que también les ayudamos a entender mejor su negocio y aumentar su rentabilidad.

Un enfoque disruptivo: comercio conversacional y el poder de WhatsApp

En colaboración con VTEX, Mondelez Snacking México ha implementado una solución innovadora para abordar los desafíos de digitalización en el mercado mexicano. A diferencia de otras regiones de Latinoamérica, donde el modelo de negocio de la empresa se apoya principalmente en distribuidores, en México decidieron adoptar una estrategia basada en el comercio conversacional.

En 2022, Mondelez Snacking México lanzó una solución basada en WhatsApp para facilitar el proceso de pedidos. Los vendedores, quienes son clave en este modelo, invitan a los tenderos a registrarse en la plataforma a través de un código QR, un número de WhatsApp o buscando "Tienda Mondelez" en la aplicación. 

Una vez registrados, los tenderos pueden hacer sus pedidos fácilmente mediante un webview, y el equipo de Mondelez se encarga de entregar el pedido en la siguiente visita. Este proceso simplificado ha permitido a los tenderos gestionar mejor sus inventarios y ha mejorado significativamente la experiencia de compra.

Para potenciar aún más esta estrategia, VTEX ha incorporado la funcionalidad WhatsApp AI Campaigns, una solución diseñada para mejorar la experiencia de compra y aumentar las ventas. Esta nueva herramienta permite enviar automáticamente recordatorios personalizados a los compradores que no hayan finalizado sus pedidos, motivándolos a completar sus transacciones. Las principales mejoras que ofrece esta funcionalidad incluyen:

- Personalización de mensajes: los compradores reciben mensajes personalizados, recordándoles los productos que dejaron en su carrito de compras.

- Seguimiento en tiempo real: el cliente puede monitorear el desempeño de la campaña directamente desde el dashboard de VTEX.

- Configuración rápida: la funcionalidad se activa sin necesidad de programación, facilitando su implementación.

- Redirección tras expiración: incluso si la sesión de compra ha expirado, el comprador es redirigido automáticamente a la página de checkout, asegurando que pueda finalizar su pedido de manera rápida y eficiente.

Con la implementación de esta estrategia de comercio conversacional, Mondelez Snacking México ha logrado avanzar en la digitalización del canal tradicional, mejorando las ventas y la relación con sus tenderos. La colaboración con VTEX y el enfoque omnichannel, ha sido clave para adaptar la tecnología a las necesidades específicas del mercado mexicano, asegurando que cada punto de contacto con los tenderos sea eficiente y personalizado.

Fortaleciendo a los tenderos con herramientas digitales para un crecimiento compartido

La transformación digital de Mondelez Snacking México, en colaboración con VTEX, no solo ha permitido optimizar el canal B2B y mejorar la experiencia de compra de los tenderos, sino que también ha creado una relación más cercana y personalizada con ellos. Gracias a estrategias de comercio conversacional, la empresa ha logrado mantener un contacto continuo con los tenderos, incluso fuera de las visitas tradicionales.

El enfoque "tendero-centric" de Mondelez Snacking México ha sido clave para este éxito. Al habilitar a los tenderos con notificaciones y campañas personalizadas, no solo se les facilita el proceso de compra, sino que también se les brinda información valiosa sobre márgenes de productos y oportunidades de crecimiento.

Este enfoque ha permitido a los tenderos no solo aumentar sus ventas, sino también aprender más sobre la gestión financiera de su negocio. El impacto de esta estrategia digital ha sido claro: una mayor rotación de productos, una relación más fuerte con los tenderos y un aumento en las ventas, permitiendo tanto el crecimiento propio como el de sus socios comerciales. 

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