Tecnología y retail media como el nuevo ADN de Farmacity para aumentar ventas

Con más de 350 tiendas, tres marcas propias y más de ocho mil empleados, Farmacity es el retailer farmacéutico más grande de Argentina y una de las compañías más innovadoras del país. Su modelo combina salud, belleza y bienestar sustentable, y su visión va más allá de vender productos: busca construir experiencias coherentes entre el mundo físico y digital.
Durante su participación en VTEX Connect LATAM, Ana Martínez, gerente de ecommerce de Farmacity, compartió cómo la compañía ha transformado su enfoque hacia una estrategia omnicanal y de retail media basada en datos, colaboración y personalización.

El desafío: anticiparse al cliente y conectar los mundos físico y digital

La experiencia del cliente es el principal diferenciador y Farmacity enfrentaba el reto de evolucionar su modelo operativo tradicional hacia uno totalmente integrado. La meta era anticiparse a las necesidades del consumidor, ofrecer experiencias personalizadas y fortalecer la conexión entre marcas, canales y compradores.

El desafío no solo era tecnológico, sino organizacional. La implementación de nuevos modelos digitales requería alinear a diversas áreas internas —marketing, comercial, producto, tecnología y agencias externas— bajo una misma visión. Sin una cultura colaborativa y métricas compartidas, el éxito de la transformación sería limitado.

La estrategia: retail media y omnicanalidad con enfoque “ganar-ganar-ganar”

Farmacity definió su modelo sobre tres pilares que deben beneficiarse mutuamente: el cliente, las marcas y el retailer.

• El cliente obtiene contenido y promociones relevantes, diseñadas según sus hábitos y necesidades.
• Las marcas acceden a espacios publicitarios efectivos dentro del ecosistema digital y físico de Farmacity.
• La compañía monetiza su plataforma, genera ingresos adicionales y refuerza la lealtad de los consumidores.

Esta estrategia combina marketing, tecnología y analítica para convertir los puntos de contacto en oportunidades medibles. Los datos se transforman en información útil que permite personalizar la comunicación y optimizar inversiones en tiempo real.

El proyecto se apoya en el ecosistema VTEX, que provee la infraestructura para conectar todos los canales de venta, garantizar una operación fluida y habilitar un comercio verdaderamente unificado.

Ejecución: co-creación, medición y aprendizaje continuo

El proceso se basó en tres ejes fundamentales:

Conocer al cliente: usar datos transaccionales y de comportamiento para anticipar necesidades, diseñar promociones segmentadas y ofrecer relevancia en cada punto de contacto.
Co-crear con las marcas: las marcas aliadas participan activamente en el desarrollo de experiencias dentro de las tiendas y del ecommerce, integrando estrategias publicitarias personalizadas.
Medir y ajustar: las campañas se analizan en tiempo real. El aprendizaje constante permite mejorar los formatos y escalar los proyectos que generan mayor rentabilidad.

Ana Martínez subrayó que uno de los aprendizajes más importantes fue demostrar resultados tangibles desde etapas tempranas. Probar, medir, comunicar y escalar. “Los proyectos digitales no siempre se aprueban a la primera. Hay que mostrar resultados pequeños y medibles para que todos se suban al barco”, señaló.

Resultados: un modelo sustentable para clientes y marcas

La implementación de la estrategia de retail media ha fortalecido el ecosistema digital de Farmacity, permitiendo monetizar sus espacios, incrementar la eficiencia de inversión de las marcas y ofrecer experiencias más relevantes para los consumidores.

El uso de datos en tiempo real, la integración tecnológica y la co-creación con marcas han impulsado una nueva forma de hacer marketing dentro del retail farmacéutico. Además, el enfoque en la omnicanalidad permite al cliente comprar en el canal que prefiera, con la misma calidad de servicio y disponibilidad.

Farmacity se posiciona así como una de las empresas que marcan el rumbo del retail latinoamericano, demostrando que el verdadero éxito de la digitalización radica en la capacidad de integrar tecnología, cultura y propósito.

La empresa ha convertido la omnicanalidad en una estrategia de negocio y el retail media en una herramienta de crecimiento sostenible. Su visión se centra en crear valor compartido: para los clientes, que reciben experiencias relevantes; para las marcas, que obtienen un canal eficiente de conexión y venta; y para el retailer, que transforma sus operaciones en un ecosistema rentable y ágil.
El futuro del retail farmacéutico se construye en torno a la colaboración y los datos, y Farmacity ya lidera ese camino.

VTEX (NYSE: VTEX) es la suite de comercio elegida por CIOs y CEOs audaces en todo el mundo, entregando resultados transformadores con una eficiencia operativa sin precedentes. Al unificar un ecosistema integral de soluciones, incluyendo B2C, B2B, Sales App, Pick & Pack, Data Pipeline, Retail Media y Security Shield, VTEX permite a marcas y minoristas eliminar fricciones, fomentar la colaboración y acelerar el crecimiento. Más que un software, VTEX es un agente de transformación que conecta de forma fluida a clientes, socios y desarrolladores para impulsar resultados de negocio tangibles. Con la confianza de 2.400 clientes globales B2C y B2B, incluyendo Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, VTEX respalda 3.400 tiendas online activas en 43 países (año fiscal terminado el 31 de diciembre de 2024). Para más información, visita www.vtex.com.