Día: acelerando el ecommerce de alimentos
Cómo DIA incorporó más de 350 tiendas a sus operaciones omnichannel en menos de cuatro meses.Company
Industry
100%
Tasa de conversión
50%
Nuevos clientes
583%
Crecimiento anual
Challenge
Unificar experiencias comerciales y proporcionar conveniencia al cliente con un plan omnichannel audaz.
La operación de 25 años de DIA en Argentina alcanzó nuevos niveles con su reciente sitio web de ecommerce. La cadena de alimentos deseaba estar cerca de sus clientes todos los días, sin importar sus preferencias de compra, por lo que, en 2018, lanzó una renovada tienda DIA Online con la ayuda de VTEX, vendiendo alimentos y artículos no alimentarios.
A partir de entonces, se inició una optimización de la operación de ecommerce, con un enfoque en eliminar la fricción de la experiencia online del comprador a través del uso del omnichannel. Esta estrategia culminó en 2020, cuando los planes de digitalización debieron acelerarse debido a la pandemia, lo que provocó la integración de 352 tiendas físicas en un tiempo récord de 14 semanas.
Este éxito rotundo consolida la posición de liderazgo de DIA en el panorama argentino de alimentos, y hace una declaración para otros representantes del sector que montan la ola de digitalización.
“El desafío era mostrar a nuestros clientes el surtido y el stock de cada una de estas nuevas tiendas, pero la integración con VTEX lo hizo posible”
Solution
El camino hacia el ecommerce de alimentos
How tailored the buyer journey and increased seller productivity.
En Argentina, DIA había puesto en marcha una operación de ecommerce unos años atrás, muy consciente de que la digitalización iba a ser indispensable para todos los retailers tarde o temprano, y que la conveniencia del cliente dictaría las reglas del juego. Al principio, la cadena tanteó el terreno del comercio digital centrándose en artículos no alimentarios. Fue la experiencia de aprendizaje perfecta, ya que los artículos no alimentarios son más fáciles de gestionar que los perecederos: el fulfillment puede hacerse bajo parámetros normales y no hay fecha de caducidad para acelerar notablemente el proceso de entrega.
DIA dio en el clavo con esta estrategia.
El crecimiento de su canal de ecommerce no alimentario fue enorme, por lo que la cadena decidió ser más audaz y aventurarse también en el ecommerce alimentario. Al fin y al cabo, era una parte intrínseca de su objetivo final: estar cerca de sus clientes cada día, independientemente de sus preferencias de compra.
Pero una misión de esta magnitud requiere una tecnología a la altura, que pueda soportar las complejidades logísticas del sector, ofrecer flexibilidad y catalizar.
el crecimiento de la empresa de forma rápida. Lo que DIA imaginaba era contar con funcionalidades nativas y listas para usar, como un sistema integrado de gestión de pedidos (OMS), la capacidad de implementar el retiro en tienda, el registro de geolocalización, potentes módulos de precios y promociones, y un amplio ecosistema de proveedores de pago.
En junio de 2018, DIA optó por migrar a VTEX para garantizar que pudiera abordar con maestría todos los escenarios de una tienda de alimentos online, y así lo hizo. Tan solo tres meses después de elegir al nuevo proveedor de plataforma, en agosto de 2018, se lanzó la renovada DIA online, que vende tanto artículos de alimentación como no alimentarios.
Cuando empezamos en el ecommerce, solo ofrecíamos productos no alimentarios. Sin embargo, el crecimiento de las ventas a través de este canal fue tal que en 2018 decidimos incluir productos de alimentación y relanzar el sitio web como DIA online, algo que fue un gran desafío.
Results
Cosechando los frutos
Tras una campaña publicitaria para promocionar la fenomenal expansión de DIA online, elemento clave para la captación de clientes, el éxito no se hizo esperar. En comparación con 2019, la tasa de conversión aumentó un 100%, y más del 50% de los clientes eran nuevos en la tienda online de DIA. Se pudo observar una gran validación de las operaciones de ecommerce durante Hot Sale y Cyber Monday, grandes eventos del retail, a partir de los cuales DIA online obtuvo un crecimiento anual de 583% y 316% respectivamente. De hecho, solo en noviembre de 2020, el 50% de los pedidos realizados en el sitio web de ecommerce fueron a través de retiro en tienda, validando la inversión realizada en una
herramienta que la soporta de forma nativa.
Es indispensable destacar que estas cifras seguramente se dispararán en los próximos años debido a varios factores. En primer lugar, la tasa de penetración de usuarios de Internet en Argentina sigue una tendencia al alza. En segundo lugar, y relacionado con lo anterior, la madurez del ecommerce también está aumentando, ya que la gente está ganando tanto acceso como confianza a las compras online, y empresas como DIA les están ayudando, con secciones de preguntas frecuentes y chatbots de atención al cliente.
En tercer lugar, a medida que la gente se va acostumbrando a la conveniencia de las compras online, es menos probable que vuelva a la antigua forma de comprar.La retórica contra la compra física ya no será sobre la seguridad, será sobre el tiempo. En realidad, el 63% de los compradores de productos de alimentación afirman que comprar online les permite ahorrar tiempo, un aspecto increíblemente importante en una época en la que el tiempo se considera el mayor activo.
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