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C&A: repensando el comercio minorista e impulsando la digitalización

Una historia de cómo C&A conquistó el ámbito digital, maximizando la productividad, generando crecimiento y perfeccionando su comercio electrónico.

Company

El fast-fashiones un área del comercio minorista que nunca ha conocido el estancamiento, pues se encuentra en constante crecimiento. En 2014, C&A adoptó el comercio electrónico a partir de la necesidad de dar al negocio de la moda una dimensión digital y eligió a VTEX como su proveedor de plataforma.

Industry

Fashion

350%

Incremento en ventas online

20X

Incremento de crecimiento digital

50%

Representación de ventas por la App

Challenge

“Para mí, VTEX se diferencia en el mercado por la escalabilidad y la rapidez en la innovación. El ecommerce ha transformado a C&A e impulsado su aceleración en el mercado digital. Esto nos permitió avanzar. Las dos empresas juntas.”

Fernando Guglielmetti,director de Ecommerce de C&A Brasil

Embarcando en el mundo digital

Impulsado por el cambio del perfil del consumidor, la gigante del fast-fashion decidió en 2014 que una operación de ecommerce era muy necesaria para que el negocio creciera.
Después de solo un año de operar en VTEX, C&A Brasil vendió BRL 50 millones a través de la plataforma, demostrando que el cambio de físico a digital era el camino correcto.
Cuando el proyecto de ecommerce comenzó, los líderes de C&A no esperaban que los resultados empezaran a subir tan rápido. Para ir más lejos en la arena digital, acelerar el crecimiento, y expandir el marketplace físico a uno digital, el retailer de moda contrató un equipo de talentosos profesionales de ecommerce, algunos con experiencia previa en la plataforma VTEX.

Las dos empresas han trabajado juntas desde entonces para ofrecer la mejor experiencia de compra a los consumidores de C&A.

Solution

El camino hacia el ecommerce de alimentos

Mirando la arquitectura general del retailer, se puede ver tanto el progreso como la
complejidad. Cuando C&A creó su presencia en el ecommerce, gestionar el stock de 10
submarcas fue bastante difícil. De la forma en que está estructurada VTEX, es posible convertir cada submarca en un seller y tener un stock diferente para cada uno de ellos. 

Con el marketplace, la gestión del catálogo de C&A se hizo más simple, más fácil,
y ganó nuevas funcionalidades. Por ejemplo, la definición de reglas para las categorías, marcas y productos para correlacionar automáticamente los SKU con los productos existentes mantiene un seguimiento instantáneo de todos los productos disponibles.

Para albergar estas funcionalidades, normalmente se requieren gastos elevados
y mucho trabajo para actualizar y escalar el sistema de stock. Sin embargo, VTEX resuelve este problema de antemano:

Es posible personalizar el catálogo, dividirlo en clústeres, expandirlo mediante la integración de nuevos sellers y distribuir los productos en cualquier canal sin costos adicionales. C&A comenzó su actividad con 150 mil SKUs. Ahora que hay diferentes cuentas con configuraciones independientes, cada tienda es más gestionable.

Esta ingeniosa arquitectura permitió a C&A ser pionera en el concepto de tener diferentes opciones logísticas y de pago dentro de la misma tienda.
Una de sus muchas victorias y ganancias es la apertura de su marketplace a sellers externos. Al entrar en el entorno del marketplace, el objetivo de C&A era ir más allá de su propio catálogo, vender algo más que moda y ampliar su oferta con nuevos sellers y nuevas categorías. Pasar de 100 a 300 sellers en tan sólo 4 meses ha provocado recientemente un enorme aumento del surtido de productos, todo ello aprovechando las funcionalidades nativas de marketplace de VTEX. Esto significa menos tiempo y dinero dedicado a la adición de los nuevos sellers y SKUs con herramientas para la incorporación, la gestión y el emparejamiento de productos.

La incorporación de más marcas significa ofrecer una mezcla de productos más diversa, atendiendo mejor a las necesidades de sus clientes y aumentando la participación en el
mercado.

También conocido como Galería C&A, el marketplace es responsable de una parte considerable de las ventas de C&A, especialmente en el departamento de
electrónica, o fashion tronics, como ellos lo llaman. La empresa quería invertir en una operación que fuera rentable y potenciara uncrecimiento más rápido, y vemos el marketplace como el futuro del comercio electrónico de C&A.

«Avanzamos mucho y logramos llegar a donde queríamos. C&A se volvió más valiosa y experimentada cada semana. Nuestro objetivo era alcanzar una mejora y entregársela al cliente»

Fernando Guglielmetti,director de Ecommerce de C&A Brasil

Results

La cultura de la transformación

La decisión de C&A de invertir fuertemente en ecommerce y transformación digital está
directamente relacionada con el cambio de comportamiento de los clientes. En Brasil, las personas están cada vez más involucradas con la tecnología y conectadas digitalmente, un fenómeno que ha exigido la creación de diferentes canales para atender mejor al consumidor. Por ejemplo, la tienda está conectada con WhatsApp y las redes sociales.
Siguiendo el mismo patrón, e influenciada continuamente por las necesidades de sus clientes, C&A ha utilizado esta métrica como principal motor de cambio. Estos cambios no han sido pequeños: el equipo encargado de la transformación digital tuvo que buscar nuevos y frescos talentos, cambiar el flujo de trabajo y plantearse un enfoque diferente para su nueva identidad digital. Sin embargo, todas esas reformas coincidieron con un peligro para la salud a nivel mundial, por lo que se necesitaba más precaución.

Esta jornada de seis años ha proporcionado a C&A un legado de conocimientos, enseñando a los equipos de comercio electrónico a trabajar de forma más ágil, a centrarse mejor en los clientes y a darles el valor que merecen, más rápidamente.

Aprendieron a categorizar un problema, a dividirlo en partes más pequeñas, y a tratar
esas partes en profundidad, con lo que surgió un nuevo sistema en el ámbito digital.
El proyecto de ecommerce que C&A ha asumido desde 2014 hasta hoy, con muchos tropiezos, ha traído no solo un elevado estatus en el mercado, sino que la compañía también es vista como más confiable, entregando más valor al cliente final. Y sobre todo, durante la pandemia, el trabajo desde casa funcionó como un punto de encuentro para VTEX y C&A: unió a todos.

C&A ha invertido en el crecimiento de su presencia digital desde entonces, obteniendo resultados en todas las áreas del negocio.

VTEX es el único proveedor que recibió la distinción "Customers' Choice" en el informe Voice of the Customer de Gartner

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