Pinturas Berel transforma su propuesta digital con VTEX para ofrecer compras optimizadas

Con más de 82 años en el mercado, Pinturas Berel se ha consolidado como una de las marcas líderes en la industria de pinturas y recubrimientos en México. Su misión es proteger y decorar  superficies, con su propósito de: “Inspirar momentos de felicidad y confianza con sus colores”. 
Berel cuenta con grandes propiedades, certificaciones y premios internacionales, donde reconoce la importancia de abordar los desafíos ambientales de manera responsable y proactiva. 
La innovación y el servicio al cliente, ha impulsado a la empresa a evolucionar de forma constante. Para lograrlo, optimiza procesos y adopta tecnologías que mejoran la experiencia de sus distribuidores y clientes finales.

La necesidad de modernizar su modelo de negocio

Pinturas Berel identificó la urgencia de transformar su modelo de negocio en diferentes aspectos, no solo por la evolución del mercado y la adopción de la competencia de nuevas soluciones digitales, sino también para optimizar su operación.

El canal tradicional de ventas dependía, en gran medida, de interacciones directas con concesionarios y mayoristas, lo que planteaba retos para ser más eficientes y evitar el error humano. Para responder a estas demandas, Pinturas Berel decidió centrar sus esfuerzos en el desarrollo de su ecommerce enfocándose en la experiencia de usuario, implementaron prácticas ágiles de desarrollo y ejecutaron pruebas de rendimiento, usabilidad y validación con usuarios reales.

El objetivo principal para la empresa es ofrecer un ecommerce B2B robusto que permita realizar pedidos de forma sencilla, gestionar inventarios en tiempo real y acceder a información clave sobre productos y logística. No se trata únicamente de digitalizar procesos, sino de brindar una experiencia de compra optimizada para fortalecer las relaciones comerciales y mejorar la eficiencia operativa, hoy el ecommerce garantiza una fricción reducida a lo largo del flujo.

Implementación de una plataforma flexible y escalable

Tras un exhaustivo proceso de selección, que incluyó benchmarking, evaluación de funcionalidades y consultorías con distribuidores, Pinturas Berel eligió a VTEX como su plataforma de comercio digital y a Valtech como el partner de desarrollo detrás de la implementación y el despliegue de procesos. La decisión estuvo impulsada por las funcionalidades completas de la solución, su arquitectura basada en API y su capacidad para integrarse con sistemas existentes.

• El desarrollo del ecommerce se llevó a cabo bajo una metodología ágil y de design thinking, en colaboración con una agencia especializada en desarrollo de producto. 
• Se priorizó la navegación intuitiva y la usabilidad, asegurando que los clientes pudieran autogestionar sus pedidos sin demoras y en el mismo flujo. 
• Uno de los retos clave fue la adaptación de la arquitectura para soportar funcionalidades específicas de la empresa, como el manejo de precios diferenciados y el despliegue de inventario segmentado por cliente. 
• El modelo White Label logró una personalización completa sin comprometer la escalabilidad del proyecto.

"Nos dimos cuenta de que no solo necesitábamos un portal de ecommerce porque la competencia lo tenía, sino que queríamos ofrecer la mejor oferta de valor a nuestros concesionarios. Con VTEX, logramos construir una plataforma que responde a las necesidades reales de nuestros clientes y nos permite escalar a futuro".

Por las características de su arquitectura, las tiendas VTEX pueden actuar indistintamente como marketplaces o sellers. El seller white label es uno de los dos tipos de sellers que dispone la plataforma, este permanece oculto durante la experiencia de compra del consumidor y la plataforma lo selecciona automáticamente para realizar el envío del pedido.

La cuenta franquicia es un tipo de cuenta que no solo se crea y asocia a una cuenta principal, sino que también tiene la característica de ser un seller white label de la cuenta principal. Este modelo de negocio resulta estratégico para los retailers que desean conectar las tiendas físicas con su canal de venta digital.

Arquitectura basada en categorías y findability

El diseño de la arquitectura responde a las características de los productos que vende la empresa y las categorías que actualmente conoce el cliente, uno de los aspectos más importantes a la hora de definir la arquitectura fueron los elementos de mayor importancia para sus clientes, como el producto, la línea, el SKU y la presentación que debía incluir tamaños y aspectos de la colección.

A través de VTEX, Valtech y la agencia, Pinturas Berel desarrolló una arquitectura nativa que les permitiera vender por zona, almacén y centros de distribución. Se trabajó a través de sellers white label y cada uno podía actuar como almacenes virtuales.

Ejecuciones clave de la arquitectura:

1. A través del máster, pasan los datos centralizados de las compras que hacen los clientes y luego esos datos se distribuyen a las bodegas.
2. Existe la diferenciación de lugar entre precio, catálogo y orden lo que permite escalabilidad para el negocio. 
3. En las capacidades de personalización hay espacio para productos en promoción, banners, secciones de ayuda, visualización de pedidos y facturas con número de remisión. 
4. Filtración por categoría y Quick Order para subir los SKU de diferente forma y agilizar la recepción de pedidos de gran volumen.

Optimización operativa para una verdadera transformación digital

Desde el lanzamiento del ecommerce, Berel ha transformado su relación con los distribuidores y ha optimizado la operación. Algunos de los resultados clave incluyen:

• Mejora en la eficiencia del proceso de pedidos, ahora los clientes gestionan sus compras de manera autónoma y en menos tiempo.
• Mayor visibilidad de inventario al reducir errores en la disponibilidad de productos.
• Optimización en la logística con integraciones que facilitan el rastreo de pedidos y la planificación de entregas.
• Implementación de Gestión Financiera: nuestros clientes cuentan con una plataforma integral que les permite acceder de manera ágil y segura a su información crediticia, consultar pedidos retenidos y descargar facturas en línea, mejorando la transparencia en la gestión y facilitando la toma de decisiones.
• Base sólida para trazar un roadmap de evolución del producto, a través de una plataforma escalable que permite ampliar funcionalidades según la demanda del negocio.

La empresa sigue trabajando en mejorar su ecommerce con nuevas integraciones y optimizaciones. El proyecto ha sentado las bases para una transformación digital profunda, alineada con las necesidades de sus clientes y con las tendencias del sector.
En el futuro, Pinturas Berel contempla incluir la gestión financiera en su ecommerce para que los clientes puedan aplicar pagos a diferentes facturas y tener la visibilidad completa de su estatus crediticio. Todos estos planes se contemplan para 2025 donde la experiencia de usuario y la tecnología de compra en línea convergen en una estrategia para potenciar el negocio de la marca.

“El comercio digital es un potenciador enorme para nuestro sector. Con VTEX, hemos logrado mejorar la experiencia de compra, facilitando la gestión de pedidos y el acceso a nuestros productos de manera más eficiente.”

*Todos los datos e información fueron aprobados por Pinturas Berel

Acerca de VTEX

VTEX (NYSE: VTEX) es la suite de comercio elegida por CIOs y CEOs visionarios en todo el mundo, entregando resultados transformadores con una eficiencia operativa sin precedentes. Al unificar un ecosistema integral de soluciones, incluyendo B2C, B2B, Sales App, Pick & Pack, Data Pipeline, Retail Media y Security Shield, VTEX permite a marcas y minoristas eliminar fricciones, fomentar la colaboración y acelerar el crecimiento. Más que un software, VTEX es un agente de transformación que conecta de forma fluida a clientes, socios y desarrolladores para impulsar resultados de negocio tangibles. Con la confianza de 2.400 clientes globales B2C y B2B, incluyendo Carrefour, Colgate, Sony, Stanley Black & Decker y Whirlpool, VTEX respalda 3.400 tiendas online activas en 43 países (año fiscal terminado el 31 de diciembre de 2024). Para más información, visita www.vtex.com.