Coca-Cola Andina de Paraguay lanza su estrategia D2C con un nuevo portal online

En Paraguay, Coca-Cola Andina opera como el único embotellador del país, con una extensa red de distribución que abarca a más de 60,000 clientes directos e indirectos. La empresa cuenta con 11 líneas de producción y ofrece 144 productos distintos. En 2023, Coca-Cola Andina Paraguay enfrentó un desafío significativo: acercarse directamente a sus consumidores finales en un mercado predominantemente B2B. El principal reto fue cambiar su enfoque tradicional hacia un modelo directo al consumidor (D2C).

El contexto económico de Paraguay en 2023 mostró signos de crecimiento y expansión, a pesar de los desafíos globales. El país se recuperaba de los efectos de la pandemia y experimentaba una creciente adopción de tecnologías digitales, lo que representaba una oportunidad ideal para que Coca-Cola Andina explorara nuevos canales de distribución. A medida que el mercado paraguayo se volvía más digital y los consumidores buscaban mayor comodidad y personalización, la compañía reconoció la necesidad de adaptarse y evolucionar.

La integración de los nuevos procesos D2C con las operaciones B2B existentes requirió una planificación cuidadosa y un enfoque colaborativo. Mi Portal Coca-Cola fue un proceso que incluyó desde la personalización de los pedidos hasta la entrega directa al consumidor final, asegurando que cada interacción reflejara la calidad y el valor de la marca Coca-Cola. La empresa tuvo que superar obstáculos logísticos y operativos, y garantizar que todo el personal estuviera alineado con la nueva visión.

Nuestra misión es estar en los distintos momentos del día al lado del consumidor. Tenemos un gran músculo para llegar de manera B2B y se nos presentó el gran desafío de llegar de manera directa. Para ello, desarrollamos un plan estratégico y decidimos crear "mi portal" para estar cerca del consumidor y sobre todo, generar valor agregado bajo el claim "experiencias mágicas" para expandir el amor a la marca.

Natalia Rubbini, Sub Gerente Go to Market, lideró la implementación de una estrategia integral D2C innovadora que transformó las operaciones internas de Coca-Cola Andina y creó una experiencia única para los consumidores paraguayos. 

Este plan se basó en la creación, junto a VTEX, de un portal en línea que permitía a los consumidores realizar pedidos personalizados, combinando sabores y seleccionando productos retornables desde la comodidad de sus hogares.

Además, la estrategia incluyó el desarrollo de un sistema de logística inversa para gestionar los productos retornables, un componente esencial dado el compromiso de Coca-Cola con la sostenibilidad. Para asegurar el éxito de esta transformación, se realizaron cambios significativos en los procesos internos de la compañía. La personalización de los pedidos y la entrega directa al consumidor requerían nuevas capacidades logísticas y operativas.

La empresa también trabajó en estrecha colaboración con socios estratégicos para construir una experiencia de cliente coherente y satisfactoria. Coca-Cola Andina ha sido una fuerza dominante en el mercado de bebidas del país, con una rica historia y una sólida reputación, que siempre ha mantenido un enfoque constante en la calidad y la satisfacción del cliente.

Uno de los mayores aprendizajes de esta implementación fue la importancia de la comunicación y la colaboración interna. A medida que la empresa navegaba esta transformación, la apertura y el compromiso de los líderes y empleados fueron cruciales para el éxito.

En su primer año, la estrategia D2C de Coca-Cola Andina Paraguay produjo resultados sobresalientes. La empresa logró llegar de forma directa al consumidor en Asunción y Gran Asunción, con planes de expansión hacia otras regiones del país. La satisfacción del cliente aumentó significativamente, gracias a la facilidad de uso del portal y la calidad del servicio. Esta iniciativa fortaleció la relación de Coca-Cola con sus consumidores, ofreciendo “experiencias mágicas” que reflejan el valor agregado de la marca.

Uno de los éxitos más destacados fue la capacidad de la empresa para integrar sus operaciones B2B y D2C, creando sinergias que mejoraron la eficiencia y efectividad de ambas áreas. La logística inversa para productos retornables se implementó con éxito, demostrando el compromiso de Coca-Cola Andina con la sostenibilidad y la innovación.

Mirando hacia el futuro, Coca-Cola Andina Paraguay tiene planes ambiciosos para expandir su estrategia D2C. La empresa planea ampliar su cobertura geográfica y seguir innovando para mejorar la experiencia del cliente. La visión de “experiencias mágicas” seguirá siendo el enfoque central, asegurando que cada interacción con la marca sea memorable y satisfactoria.

La compañía también continuará trabajando en sinergias entre sus operaciones B2B y D2C, buscando constantemente maneras de mejorar la eficiencia y efectividad. La sostenibilidad seguirá siendo una prioridad, con esfuerzos continuos para optimizar la logística inversa y promover productos retornables.

Este caso destaca cómo la innovación y la adaptabilidad son claves para el éxito en la era digital. Coca-Cola Andina Paraguay demuestra que, con la visión y el liderazgo adecuados, es posible transformar desafíos en oportunidades y crear un impacto duradero en el mercado.

*Todos los datos fueron dados y aprobados por Coca-Cola Andina Paraguay.
Información obtenida del Business Case Capsules Paraguay, 2024.