Panasonic steigert Conversion-Rate um 15 % und Umsatz um 5x nach VTEX IO Migration

Pandemie als Wendepunkt – Panasonic startet E-Commerce-Neuausrichtung

Als Panasonic 2018 zu VTEX kam, suchte das Unternehmen nach Möglichkeiten, neue Geschäftsmodelle umzusetzen, einschließlich eines E-Commerce-Stores. Damals lag noch wenig Fokus auf der Strategie der E-Commerce-Website. Nach dem ersten Lockdown im März 2020 erkannte das Panasonic-Team die Notwendigkeit, aggressivere Strategien zur Weiterentwicklung des Online-Shops in die Praxis umzusetzen.

„Der erste Lockdown hat unsere E-Commerce-Strategien neu ausgerichtet. Es gab einen Wandel in der Denkweise und eine Eile zur Umsetzung. Es war eine unvermeidliche Veränderung, und VTEX hat sofort geholfen.“

Die Hauptziele waren, die Benutzerfreundlichkeit und das Kundenerlebnis sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zu verbessern sowie Skalierbarkeit und Umsatzwachstum zu fördern. Die Panasonic-Website war nicht SEO-optimiert und hatte Schwierigkeiten bei der Aktualisierung von Produktinformationen, der Bestandsübersicht und der Logistik während der Pandemie. VTEX war der ideale Partner, um Panasonic bei der Erreichung seiner Ziele zu unterstützen.

Schnelle Migration für besseren Service: Panasonic setzt auf VTEX IO in nur vier Monaten

Zuvor war Panasonic bereits mehr als drei Jahre VTEX Legacy-Kunde. Die Entscheidung, den Online-Shop zu VTEX IO zu migrieren, war notwendig, um das Einkaufserlebnis zu verbessern. Um den Kundenbedürfnissen während der Pandemie gerecht zu werden, wurde die Migration innerhalb von nur vier Monaten abgeschlossen. Um einen reibungslosen Übergang für alle zu gewährleisten, wurden während des gesamten Migrationsprozesses A/B-Tests durchgeführt.

Innovative Kundenerlebnisse mit der PStore-App: Panasonic stärkt Flexibilität und Agilität

Die Migration brachte erhebliche Verbesserungen in Bezug auf Flexibilität und Agilität. Mit VTEX IO konnte Panasonic völlig neue Erlebnisse schaffen, wie z. B. die preisgekrönte PStore-App. Um die App zu entwickeln, benötigte das Team eine offene Architektur, die es ermöglichte, auf den nativen Funktionen aufzubauen, neue Funktionen zu testen und das Benutzererlebnis zu perfektionieren.
Die App wurde im August 2020, fünf Monate nach dem ersten Lockdown, eingeführt. Das Ziel war es, das Social-Selling-Tool von VTEX innerhalb der Anwendung zu nutzen, um Panasonic-Beratern die Möglichkeit zu geben, in Echtzeit Kundenservice anzubieten und teilbare Einkaufswagen zu erstellen. So konnten Vertriebsmitarbeiter online verkaufen, während Kunden personalisierten und menschlicheren Service erhielten.

Komplette Integration: VTEX’s composable Architektur bringt Panasonic’s E-Commerce auf das nächste Level

All dies wurde durch die composable Architektur von VTEX ermöglicht, mit der Panasonic alle Daten aus verschiedenen Diensten an einem Ort integrieren und maßgeschneiderte Apps entwickeln konnte. Über die vollständige und modular aufgebaute Plattform von VTEX konnte das Unternehmen problemlos Drittanbieteranwendungen integrieren, um das Online-Shopping-Erlebnis zu verbessern. Innerhalb einer Woche war Panasonic in der Lage, neue Zahlungsanbieter hinzuzufügen und Produktseiten durch Bewertungen, Videos und andere verkaufsfördernde Funktionen zu ergänzen.

Steigerung von Conversion und Umsatz – Panasonic setzt Maßstäbe im E-Commerce

Dank der VTEX IO Entwicklungsplattform und der MACH-Architektur (Microservices-basiert, API-First, Cloud-nativ und Headless) konnte Panasonic nahtlos Änderungen am Frontend der Website vornehmen, ohne Backend-Prozesse zu stören. Das erleichtert sowohl Entwicklern als auch Marketingfachleuten die Arbeit und verkürzt die Testphasen und die Markteinführungszeit.
Diese Anpassungen führten zu beeindruckenden Ergebnissen, darunter eine Steigerung der Conversion-Rate um 15 % und eine Verfünffachung des Online-Umsatzes im Vergleich zum Vorjahr. Panasonic gewann zudem zwei Auszeichnungen für seine E-Commerce-Website. Eine davon war von EShopper, die das Unternehmen für seinen 3-Klick-Kaufprozess prämierte, der Kunden schneller zum Checkout führt. Die andere Auszeichnung erhielt Panasonic für die PStore-App und die erfolgreiche Weiterbeschäftigung von über 300 Vertriebsmitarbeitern während der Lockdown-Krise.

„Wir hatten gute Verkaufsergebnisse während der Pandemie, insbesondere im E-Commerce, weil wir diese neue Art des Kaufens gut nutzen konnten und die Nachfrage nach Produkten, die das Leben zu Hause verbessern, gestiegen ist.“