Móda byla jedním z prvních odvětví, která přijala ecommerce, což znamená, že nováčci v tomto oboru se musí utkat s některými z těch nejznámějších a nejlépe zavedených internetových obchodů vůbec.
To také znamená, že někteří internetoví prodejci ze staré gardy začali budovat svou online přítomnost v době, která se od té současné výrazně liší. Mohli by mít proto prospěch z toho, prozkoumat trh a zjistit, co jim mohou noví poskytovatelé nabídnout..
Pokud se obáváte konkurence nebo jen chcete svým klientům nabídnout to nejlepší, zde jsou některé možnosti a funkce, které by vaše platforma pro ecommerce měla plně podporovat.
Pevná základna
U módních a oděvních značek nezávisí pevná základna pouze na provozuschopnosti, ale také na schopnostech platformy řídit skladové zásoby, podporovat několik platebních metod a snadno integrovat volitelné služby s cílem co nejvíce zlepšit nákupní cestu zákazníka.
„Pro odvětví módy jsou klíčové investice do toho nejlepšího softwaru – od skvělých fotografií na produktových stránkách až po SEO, které zákazníkům pomáhají najít to, co hledají. Je důležité, aby platforma, kterou používáte, byla naplánovaná tak, abyste získali co nejvíce transakcí a usnadnili život kupujícímu.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico
Dalším důležitým prvkem platforem jsou nástroje zabraňující podvodům. VTEX má například integrované funkce pro odhalování a prevenci podvodů, jejichž úroveň je pro odvětví módního průmyslu opravdu vysoká. Tyto nástroje také zabraňují nákupu nesprávně naceněných položek a předběžně objednávky ověřují.
„V mnoha společnostech stále pracují zaměstnanci, jejichž úkolem je ověřovat objednávky a rozhodnout, zda se jedná o podvod. Tento proces není v rámci ecommerce škálovatelný. Potřebujete automatické řešení, jehož validace trvá 2 hodiny, nikoli 6 až 24 hodin. To také zlepšuje zkušenosti vašich zákazníků.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico
Flexibilní konfigurace
Móda se neustále mění a operace elektronického obchodu v reálném čase, které ji obklopují, by ji měly následovat. Jinými slovy, webové stránky ecommerce s módou by měly upravovat nebo aktualizovat své rozvržení se stejnou frekvencí, s jakou to dělají kamenné obchody. Aby toho bylo možné dosáhnout, musí být platforma, na které jsou webové stránky založeny, co nejvíce flexibilní.
„V kamenných obchodech existují složité vztahy mezi vystavením oděvů a pravidly relevance s cílem podpořit prodej určitých produktů. Na webu by měla být k dispozici různá kritéria, která byste měli mít možnost nastavit, abyste mohli rozhodnout, které položky mají v daném týdnu nebo dokonce dni prioritu. Tuto funkci vám ale v oblasti elektronického obchodování každý poskytovatel nenabídne.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico
Tato pravidla mohou elektronickým obchodům pomoci zviditelnit sezónní produkty, novinky, propagační kampaně, relevantní produkty vztahující se k IP a jakékoli další kategorie, které by mohly zvýšit počet prodejů nebo hodnotu průměrné útraty.
Ne každá platforma vám také poskytne přístup k možnostem, jako je dropshipping nebo expedice z obchodu, což může zákazníkům ztížit nákup a dokonce být rozhodujícím faktorem při zakoupení.
Znalost dat, která se dají využít
Kamenným obchodům s módou se tradičně daří studovat chování zákazníků. Oděv, který přiláká kupující, je málokdy ten nejprodávanější, takže si obchody musí dávat pozor na to, co vystaví ve výloze a co si vyhradí pro vnitřek obchodu. Elektronický obchod funguje obdobně.
V módě má každý výrobek několik vlastností, které jsou pro zákazníka důležité, jako je barva, velikost, střih a typ látky. Z tohoto důvodu je množství dat, které může internetový obchod získat, velké a závěrů, které z nich může vyvodit, je mnoho.
„V odvětví módy je získávání dat mimořádně důležité. V ecommerce lze stále porozumět tomu, proč zákazník obchod navštívil, jaká byla jeho cesta a co nakonec koupil. Firma má pak přehled o tom, co se prodává nejvíce, jak přitahuje zákazníky a v čem se může zlepšit.“
Ricardo Rodríguez, viceprezident pro podnikový prodej ve společnosti VTEX Mexico
Tyto informace lze následně implementovat stanovením priorit tak, aby usnadnily cestu zákazníka nebo dokonce přilákaly nové zákazníky na základě způsobu, jakým cílová skupina obvykle s webem komunikuje. Pak je tu také další vrstva poznatků vycházejících z chování zákazníků na určitém zařízení. Například se mohou produktové stránky více líbit online nakupujícím na mobilních zařízeních, takže se váš ecommerce s módou může spíše zaměřit na zlepšení PWA.
Omnichannel rámec
Módní průmysl čelí v digitálním světě mnoha výzvám. Rostoucí přítomnost tržišť v myslích zákazníků, kteří se zajímají o módu, znamená, že kupující mají více možností, jak si svůj vytoužený kousek pořídit, než kdy dříve.
Tato tvrdá konkurence by měla otevřít oči maloobchodníkům, kteří by se již neměli spokojit s platformou, která nabízí jen minimum toho, co potřebují pro provoz ecommerce. Kupující dnes hledá obchody, které mají blíže k nabídce „toho nejlepšího možného“ spíše než jen „toho nejnutnějšího“, a tak by měli uvažovat i prodejci. V dnešní době to znamená přítomnost na mnoha prodejních kanálech a zároveň nabídku omnichannel prostředí – a k tomu potřebujete plně integrovaný systém OMS.
Samozřejmě se nejedná o konečný seznam funkcí a možností, které mohou různé platformy elektronického obchodování nabídnout online prodejcům módy. O tom, co nás čeká v blízké budoucnosti, jsme již hovořili a jsme si jisti, že módní průmysl bude i nadále posouvat elektronické obchodování kupředu ve prospěch všech svých zákazníků.
