Příběhy zákazníků

Samsung Chile: čtyřnásobný růst zisků z elektronického obchodování díky nakupování v reálném čase

Adriana Marroquin
Adriana Marroquin Gennaio 27, 2022
Samsung Chile: čtyřnásobný růst zisků z elektronického obchodování díky nakupování v reálném čase

Jihokorejská společnost Samsung, která vyrábí spotřební elektroniku, uspořádala svůj první živý stream s nakupováním v reálném čase s VTEX.

Obchodní filozofie společnosti Samsung spočívá v tom, že se prostřednictvím svých talentů a technologie snaží vytvářet kvalitnější produkty a služby, jež přispívají k zlepšení života na celém světě. Není proto překvapivé, že vyvíjí strategie zaměřené na neustálé zlepšování celého ekosystému.

Proto se firma Samsung Chile rozhodla pro Live Shopping App od VTEX jako způsob, jak ukázat svou inovativnost, kterou se od samých počátků svého podnikání odlišuje od ostatních. 

Během 60minutového streamu s nakupováním v reálném čase přilákala více než 1 500 diváků, kteří se značkou zaznamenali více než 1 600 interakcí. Počet objednávek stoupl oproti běžnému online nákupnímu dni o 163 %, což způsobilo téměř čtyřnásobný nárůst obratu.

„Nakupování v reálném čase je skvělý nástroj pro propagování našich speciálních nabídek. Umožňuje, abychom zákazníkům podrobně ukázali naše produkty i aktuální slevy. Díky tomu se jako značka přiblížíme ke koncovému uživateli a vysvětlíme mu, jaké jsou produkty, které prodáváme.“ 

Paz Pérez Aros, manažerka online služeb v Samsung Chile

Tato strategie je budoucností elektronického obchodování a její význam dál poroste. Jen v prvním čtvrtletí roku 2020 si podle McKinsey Digital přes živý stream zakoupilo nějaký produkt 265 milionů lidí.

Stejná společnost také zkoumala, ve kterých kategoriích je o tento koncept největší zájem. Nejvyšší podíl tvoří módní průmysl s 36 % následovaný kosmetikou a potravinami, jež mají obě po asi 7 %. Spotřební elektronika tvoří zhruba 5 %, nábytek a bytové dekorace téměř 4 % a automobilový průmysl 0,2 %.

Čtyři klíčové faktory implementace nakupování v reálném čase, o kterých vám nikdo neřekl

Nakupování v reálném čase dnes zkouší stále více značek. Některé přitom ale nedosáhnou výsledků, které očekávaly. Jak můžete zvýšit své šance na úspěch? Podělíme se s vámi o několik tipů. 

1. Sociální média, která jsou skutečně sociální

Je důležité pochopit rozdíl mezi živým streamováním prostřednictvím platformy, kde jenom ukazujete produkty, a vytvořením online prostředí, kde zákazníci mohou interagovat, vybrat si produkty a nakupovat na stejném místě.

Důležitou složkou úspěchu nakupování v reálném čase je to, že musíte mít silnou a vysoce angažovanou komunitu na sociálních sítích. 

Sociální média jsou klíčovým zdrojem generujícím návštěvnost vašich stránek, ze které pak mohou vzejít transakce.

Společnost Samsung má sociální média, kde dochází k interakcím se značkou, které generují dobrou návštěvnost pro její stránky pro elektronické obchodování. Kromě toho před akcí a po ní také nakupování v reálném čase propagovali v kampani, která končila samotným streamem s fantastickými slevami a interaktivním zážitkem.

2. Důležitější než moderátor jsou výsledky

Oslovení oblíbeného moderátora může přinést mnoho výhod, mezi něž patří: 

  • Přilákání většího publika.
  • Zapojení komunity, která je ochotná interagovat.
  • Sladění zájmů značky a zákazníků díky prostředníkovi mezi oběma.
  • Image moderátora, kterou si diváci spojí s celou akcí.

Zároveň si ale musíte položit otázku, jestli jsou pro vás tyto cíle důležitější než tržby, protože slavný moderátor vám sám o sobě nemusí zajistit větší prodej. 

Našli jste správného moderátora?

Samsung ano. Součástí strategie bylo zapojení slavného moderátora Joaquín Mendeze, jenž celou akci uváděl a dokázal vyvolat právě tu míru interakce, kterou značka plánovala.

3. Cenný influencer

Klíčem k úspěchu živé akce je influencer. 

Jedním z hlavních rysů influencerů je, že mají kolem sebe silnou komunitu, která je často velmi loajální. 

Jejich hodnota ovšem nespočívá ve schopnosti posilovat loajalitu, ale spíše v propojení s tímto publikem i dalšími lidmi prostřednictvím interakcí během streamu, které mohou vyústit v prodej.

Influencer, který má pečlivě vybudovanou image, na níž často pracoval několik let, může mluvit o výhodách produktu napřímo a vyvolat tím v divácích důvěru.

4. Pověst značky

Pověst značky je myšlenka či koncept, který si lidé se značkou spojují. Tento faktor je právě tak důležitý jako ty ostatní.

Reputace značky sestává ze tří složek:

  1. Co si lidé o vaší značce myslí.
  2. Jak o své značce komunikujete a přemýšlíte.
  3. Co ostatní – lídři veřejného mínění, influenceři – o vaší značce říkají.

Je důležité těmto konceptům porozumět, abyste mohli být konzistentní a zvýšit šanci, že vaše strategie pro online nakupování uspěje.

Můžete sice mít sociální média plná interakce, populární moderátory a influencery, ale pokud se vám nepodařilo vybudovat pro vaši značku důvěryhodnost díky kvalitní reputaci, bude to mít negativní dopad na vaše výsledky.

Zažijte na vlastní kůži, co vám může nakupování v reálném čase nabídnout.