Největší rumunský digitální obchod s květinami Floria.ro, který byl spuštěn v roce 2010, se rozhodl přejít na platformu VTEX, aby výrazně zlepšil online zkušenost svých zákazníků. Nové webové stránky již byly spuštěny a nyní nabízejí ty nejelegantnější květinové vazby a dárky s pomocí skvělých možností elektronického obchodu a tržiště.
Z čeho vyrůstal problém
Od samého počátku byla společnost Floria.ro průkopníkem na trhu s květinami a postupem času se z hlediska elektronického obchodování stala lídrem na trhu. Vysloužila si několik ocenění a v roce 2019 získala snad největší uznání, které v tomto odvětví existuje: byla vybrána jako oficiální dodavatel květin pro rumunskou královskou rodinu.
Přestože však společnost získávala ocenění zleva i zprava, vždy snila o tom, že bude nabízet více služeb. Proto shromáždila zpětnou vazbu od zákazníků týkající se zkušeností s online nakupováním a většina názorů ukázala, že existuje prostor pro zlepšení a že by webové stránky mohly být intuitivnější. S tímto cílem společnost Floria v roce 2021 přešla na platformu VTEX.
Kvetoucí elektronické obchodování
Přechodem na VTEX získala společnost Floria.ro spoustu nových funkcí a možností, nemluvě o možnosti přizpůsobit si uživatelské prostředí podle podstaty své značky. To vše jí umožňuje zůstat nejlepším hráčem na trhu a plně uspokojit potřeby svých zákazníků.
„Zážitek těch, kdo květiny posílají, byl vždy stejně důležitý jako zážitek těch, kteří je dostávají. Inovace jsou součástí naší DNA, ať už mluvíme o funkcích elektronického obchodu, o vývoji v tomto odvětví nebo o floristickém designu a službách, které z darovaných květin udělají nezapomenutelné gesto. Svět ecommerce se nyní dramaticky zrychluje a my nyní můžeme zajistit, že zákazníci naše květiny vždy dostanou právě včas, čehož si u nás velice cení.“
Marina Popescu, generální ředitelka společnosti Floria.ro
Pojďme se ponořit do hlavních bodů této migrace, která umožňuje zákazníkům objednávat květiny online bez narušení provozu.
Bezproblémové nakupování
Zákazníci mohou hned od začátku vidět dostupné produkty na základě místa doručení. Mohou také využívat nabídku podle kategorií a speciálních sbírek, jako jsou například narozeninové květiny. Kromě toho je k dispozici výkonný vyhledávač s filtry a možnostmi třídění, což jsou funkce, které se hodí vzhledem k množství druhů a barev květin, které Floria.ro nabízí.
Jakmile zákazník najde správný výběr květin, má k dispozici více možností. Může si je přidat do seznamu přání na později nebo si je přímo zakoupit, přičemž si mohou vybrat ze standardní nebo prémiové verze daného produktu. Kromě toho mohou ke květinám zdarma přidat přání s osobním vzkazem a také další dárky z nabídky produktů: dorty, hračky, čokoládu, nápoje, parfémy a mnoho dalších.
Širší nabídka platebních metod
S platformou VTEX mohou nyní zákazníci společnosti Floria bezpečně platit kartou nebo bankovním převodem, a to i na splátky. Kromě toho mohou za stejnou objednávku zaplatit dvěma kartami a také si bezpečně uložit preferovanou kartu pro budoucí nákupy, čímž si zkrátí proces placení při dalších nákupech.
Údaje o zákaznících a komunikace
Společnost VTEX provedla migraci dat v souladu s nařízením GDPR, aby si stávající zákazníci mohli ponechat údaje o svém účtu s historií objednávek a kontaktními údaji. Tím se eliminovaly jakékoli negativní zkušenosti, které by mohli zákazníci pocítit při migraci webu.
Co se týče komunikace, společnost Floria.ro je ráda v kontaktu se svými zákazníky. Na svém e-shopu nabízí newslettery, živý chat, sdílené profily na sociálních sítích, proaktivní aktualizace objednávek a také integrovaný blog.
Podporuje také zákazníky v průběhu jejich nákupní cesty a v případě teleshoppingu jim tým péče o zákazníky zasílá požadované košíky e-mailem, přičemž k uskutečnění objednávky stačí jediné kliknutí. Toho je dosaženo pomocí funkce sociálního prodeje VTEX, která v podstatě vytváří sdílený košík.
Díky řešení VTEX je k výše uvedeným možnostem přidán další skvělý doplněk. Zákazníci si nyní mohou ve svém účtu nastavit kalendář, do kterého si mohou přidat všechna data, při kterých mohou darovat květiny. Společnost Floria.ro pak bude zasílat upomínky čtyři dny předem, aby zákazníci nezapomněli tyto zvláštní příležitosti oslavit dokonalými květinami a dárky, díky čemuž si u nich vybuduje vyšší věrnost a celoživotní hodnotu (CLV).
A když už mluvíme o věrnosti zákazníků…
Věrnost zákazníků
Společnost Floria.ro si je vědoma síly affiliate marketingu a nabízí 10% slevu za každé doporučení. Má také věrnostní program Floria Club, v rámci něhož nabízí různé výhody v závislosti na historii nákupů zákazníka, které jsou snadno dohledatelné na jeho účtu. Stejně tak jsou k dispozici dárkové karty a balíčky.
Zcela novým prvkem je pak možnost předplatného. Zákazníci si nyní mohou objednat předplatné s denním, týdenním nebo měsíčním doručováním v určitém časovém období a podle různých témat.
Rychlé dodání
Přechod na VTEX umožnil společnosti Floria.ro přijmout obchodní model tržiště a rozšířit již tak rozsáhlou síť partnerů. Díky integraci zásob vlastních prodejen a partnerských květinářství má zákazník přístup k širší nabídce produktů.
Z provozního hlediska je však řízení elektronického obchodu jednoduché: objednávky jsou automaticky přiřazeny konkrétnímu partnerovi pro plnění podle skladových zásob v reálném čase, dodacího místa a vzdálenosti. Jakmile platforma VTEX přiřadí zákazníka k nejvhodnějšímu prodejci, místní květinářství obdrží e-mailové oznámení a zprávu, že byla zadána objednávka, kterou kurýři společnosti Floria brzy vyzvednou. Každý prodejce také získá přístup k personalizovanému řídicímu panelu s informacemi a obchodními přehledy o svých objednávkách.
„Díky naší nabídce nativního tržiště se nám podařilo vyvinout pro e-shop Floria.ro specifické funkce pro jeho potřeby. Nyní mohou partneři společnosti Floria.ro mnohem snadněji spravovat objednávky, a nabídnout tak zákazníkům zážitek podle jejich očekávání.“
Cristi Movilă, generální ředitel pro východní Evropu a SVP pro region EMEA ve společnosti VTEX
To výrazně zjednodušuje proces doručování květin a zajišťuje dodání ve stejný den, kterým je Floria.ro proslulá, na více míst. Digitální květinářství v současné době nabízí dvouhodinové doručení v Bukurešti, hlavním městě Rumunska, a v dalších 140 městech po celé zemi. Navíc si zákazníci mohou toto doručení naplánovat až 365 dní dopředu, takže na něj nezapomenou.
Přeshraniční obchod
Floria.ro se nespokojí s tím, že je největším digitálním květinářstvím v Rumunsku. Místo toho neustále usiluje o mezinárodní expanzi. Toho dosahuje tím, že se zapojuje do přeshraničního elektronického obchodování a doručuje zboží do 16 zemí světa za méně než 24 hodin.
Platforma VTEX jí v tomto směru pomáhá tím, že umožňuje snadnou implementaci více jazyků a měn. Ať už v angličtině nebo rumunštině, Floria.ro vám jistě dodá květinu, kterou hledáte.
Růžová budoucnost
Po úspěšném dokončení procesu replatformingu budou webové stránky internetového květinářství neustále optimalizovány a s pomocí zpětné vazby uživatelů bude vždy vylepšován jejich zážitek a nabídka.
K tomu a k naplnění svých velkých ambicí má společnost Floria.ro ve společnosti VTEX skutečného technologického spojence.
„Schopnost rychleji integrovat nové funkce se stává mimořádnou konkurenční výhodou pro téměř každou digitální společnost. Přechod společnosti Floria.ro na naši platformu elektronického obchodování znovu potvrdil, jak dobře naše možnosti elektronického obchodování odpovídají požadavkům trhu a jak efektivně lze architekturu VTEX přizpůsobit.“
Cristi Movilă, generální ředitel pro východní Evropu a SVP pro region EMEA ve společnosti VTEX
S Floria.ro a VTEXem získalo online doručování květin v Rumunsku nový impuls.
