Unificar experiencias comerciales y proporcionar conveniencia al cliente con un plan omnichannel audaz.
La operación de 25 años de DIA en Argentina alcanzó nuevos niveles con su reciente sitio web de ecommerce. La cadena de alimentos deseaba estar cerca de sus clientes todos los días, sin importar sus preferencias de compra, por lo que, en 2018, lanzó una renovada tienda DIA Online con la ayuda de VTEX, vendiendo alimentos y artículos no alimentarios.
A partir de entonces, se inició una optimización de la operación de ecommerce, con un enfoque en eliminar la fricción de la experiencia online del comprador a través del uso del omnichannel. Esta estrategia culminó en 2020, cuando los planes de digitalización debieron acelerarse debido a la pandemia, lo que provocó la integración de 352 tiendas físicas en un tiempo récord de 14 semanas.
Este éxito rotundo consolida la posición de liderazgo de DIA en el panorama argentino de alimentos, y hace una declaración para otros representantes del sector que montan la ola de digitalización.
“El desafío era mostrar a nuestros clientes el surtido y el stock de cada una de estas nuevas tiendas, pero la integración con VTEX lo hizo posible”
Fernanda Onzari Nobua, directora de Ecommerce de DIA Argentina
Esta Commerce Story revelará:
- Cómo DIA migró a VTEX en solo tres meses;
- Cómo DIA redujo los costos logísticos, disminuyó la ruptura del stock e incrementó los ingresos utilizando la arquitectura omnichannel;
- Cómo unificó la DIA las operaciones de ecommerce no alimentario y alimentario;
- Cómo DIA aceleró los planes durante la pandemia;
- Por qué la conveniencia juega un papel clave en el futuro de DIA.
