Una historia de cómo C&A conquistó el ámbito digital, maximizando la productividad, generando crecimiento y perfeccionando su comercio electrónico.
El fast-fashiones un área del comercio minorista que nunca ha conocido el estancamiento, pues se encuentra en constante crecimiento. En 2014, C&A adoptó el comercio electrónico a partir de la necesidad de dar al negocio de la moda una dimensión digital y eligió a VTEX como su proveedor de plataforma.
C&A ha invertido en el crecimiento de su presencia digital desde entonces, obteniendo resultados en todas las áreas del negocio. Impulsada por el cambio del perfil del consumidor, el gigante del fast-fashion decidió seguir la tendencia de la digitalización, demostrando que el desplazamiento de lo físico a lo digital era el camino correcto.
En 2020, la pandemia trajo nuevos e inesperados desafíos al mercado, como el cierre de las tiendas físicas en todo Brasil. La capacidad del omnichannel permitió que cada tienda física se beneficie de los recursos de ‘Punto de recogida’ y ‘Envío desde la tienda’, mientras que el checkout está equipado con una función de geolocalización que comprueba la disponibilidad del producto en el centro de distribución más cercano al consumidor que hace el pedido.
El equipo a cargo de la transformación digital tuvo que prever un abordaje diferente para su nueva identidad digital, y los resultados están aquí para comprobar su eficiencia.
«Avanzamos mucho y logramos llegar a donde queríamos. C&A se volvió más valiosa y experimentada cada semana. Nuestro objetivo era alcanzar una mejora y entregársela al cliente»
Fernando Guglielmetti, director de Ecommerce de C&A Brasil
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