Whirlpool explora novo canal de vendas com VTEX Live Shopping

• Desafio: Manter competitividade digital com experiência omnicanal integrada e ágil.
• Solução: Implementação rápida do VTEX Live Shopping e integração do marketplace Compracerta em app.
• Resultados: Aumento expressivo em engajamento, transações e performance do site com VTEX.

Desafio

A Whirlpool, detentora de marcas emblemáticas como Brastemp, Consul e KitchenAid, enfrentava o desafio de proporcionar uma experiência omnicanal integrada e ágil para seus clientes. 

Com um portfólio diversificado e presença global, a empresa buscava uma solução que permitisse ativar rapidamente novas funcionalidades e expandir essas mesmas funcionalidades para diferentes países, canais e regiões. Além disso, era fundamental melhorar a experiência de usuário em seus sites e aplicativos, aumentando a eficiência operacional e reduzindo o tempo de lançamento no mercado.

Solução

A Whirlpool já é cliente da VTEX e, para atender a essas demandas, usou a arquitetura modular e flexível, API-first da plataforma. Assim, a Whirlpool foi capaz de combinar componentes de comércio digital conforme suas necessidades estratégicas, incluindo o VTEX Live Shopping, ferramenta de live commerce que permite acoplar lives ao ecommerce e realizar vendas. 

A empresa habilitou, configurou e integrou o VTEX Live Shopping para a marca Brastemp em apenas uma semana, demonstrando a rapidez e eficácia na ativação de novos canais.

“A arquitetura modular da VTEX traz flexibilidade e agilidade para nossas operações, permitindo que a Whirlpool se adapte rapidamente às demandas do mercado e expanda suas capacidades de forma inteligente. A experiência positiva com o VTEX Live Shopping e as melhorias na performance do nosso site são provas do sucesso dessa parceria.”

– Felipe Dias, responsável por tecnologia em vendas, marketing e consumer care na Whirlpool Brazil

Outro exemplo é o marketplace Compracerta, um dos canais da Whirlpool, que ganhou a versão em aplicativo, disponível em todas as app stores. Com a arquitetura da VTEX, a Whirlpool habilitou o ecommerce para a experiência mobile, graças à integração simplificada de soluções de parceiros via APIs.

Outro ponto de destaque foi a adoção da ferramenta Intelligent Search da VTEX, que substituiu integrações externas e componentes customizados nos mecanismos de busca do site, melhorando a performance e a experiência de compra do cliente, facilitando encontrar produtos e automatizando resultados de acordo com o comportamento do consumidor e a popularidade de itens nas lojas.

Resultados

A implementação da plataforma VTEX trouxe resultados significativos para a Whirlpool. No primeiro evento de live shopping da Brastemp, realizado em novembro, os resultados superaram as expectativas iniciais, com expressivo aumento em audiência, número de sessões, engajamento, volume de transações e receita. A repetição do evento em março deste ano confirmou a eficácia da solução, com resultados igualmente impressionantes.

“Como tecnologia, nós mantemos o foco na ativação de capacidades, amplificação da nossa eficiência operacional e redução do time-to-market, sempre buscando um equilíbrio ótimo entre experiência, nacionalização e performance.”

– Felipe Dias, responsável por tecnologia em vendas, marketing e consumer care na Whirlpool Brazil 

Além disso, a adoção do VTEX Intelligent Search resultou em melhorias na performance dos sites da Whirlpool, otimizando a experiência do usuário e contribuindo para a eficiência operacional da empresa. 

Fale com um especialista em comércio digital e saiba como manter a competitividade digital da sua empresa.

*Todos os números e informações apresentados neste artigo foram fornecidos e aprovados pela Whirlpool.