Tudo de Bicho migra para VTEX e o recurso de assinatura passa a representar 17% do faturamento do digital em apenas 2 meses

Desafio

Com uma cultura construída por quem ama pet para quem ama pet, a Tudo de Bicho lançou o seu ecommerce em 2017 e desde então já conquistou 500 mil clientes em todo o Brasil. O crescimento elevado, que não perde o ritmo ano após ano, fez a marca perceber que para continuar crescendo em um ritmo acelerado, precisavam inovar.

Para isso, era preciso migrar para uma plataforma de ecommerce que tivesse uma estrutura com múltiplas funcionalidades nativas, para então, serem capazes de implementar novidades a curto e longo prazo. Quando começaram a desenhar o roadmap de mudanças para evoluir nos próximos anos, identificaram que a VTEX era a solução que viria ao encontro com o que precisavam no novo site para materializar o reposicionamento de marca e produto, iniciado em 2022.

TdB mira na estratégia de Compras por Assinatura

Um dos principais  objetivos da TdB com a adoção da VTEX, era lançar um ecommerce melhor em relação à usabilidade, performance, escalabilidade e omnichannel. Em um primeiro momento, o recurso nativo que era crucial para o projeto, era a feature de compra por assinatura, que é nativa na plataforma. No segmento pet, a compra recorrente é uma alavanca estratégica muito forte para o ecommerce. Todo mês o tutor precisa comprar algum medicamento, ração, acessórios, entre outros. Além disso, segundo Flávia Gil, Diretora de Digital da Tudo de Bicho, havia outras outras funcionalidades que eles buscavam, que seria possível de aderir graças ao ecossistema VTEX, que permite flexibilidade na tecnologia e agilidade na inovação.

“Para continuar acompanhando a evolução no segmento pet, nós precisamos continuar acelerando acima do mercado para aumentar o nosso share. E isso inclui entender melhor onde alocamos os investimentos e quais são as formas de aumentar as vendas, e vimos que migrar para uma plataforma como a VTEX, poderia nos trazer ganhos no curto e longo prazo, que vão ao encontro a esse nosso objetivo”.

– Flávia Gil, Diretora de Digital da Tudo de Bicho.

Como a VTEX é muito flexível e customizável, o time interno da TdB com o apoio da agência implementadora Avanti, desenvolveu um sistema de Business Inteligence, que se comunica através das APIs de subscription da plataforma. Desta forma, criaram dashboards customizados capazes de trazer uma visão estratégica para o negócio. Além disso, também aproveitaram o projeto e desenvolveram no front-end algumas customizações que garantem a diferenciação da TdB em relação aos seus concorrentes.

“A Infraestrutura da VTEX é robusta e dá a liberdade para o lojista se diferenciar da concorrência e criar uma infinidade de possibilidades no ecommerce, de acordo com as necessidades de cada modelo de negócio. Exemplo disso é a capacidade de customizações que as APIs da plataforma disponibiliza para realizar as adequações no formato do front-end, além de possibilitar a criação de visualizações completas de BI, dentre outras oportunidades na tecnologia.”

– Marco Bem, Solutions Architect da Avanti.

Outros diferenciais do projeto

Segundo Caroline Vendramini, Gerente de ecommerce B2C da Tudo de Bicho, uma das customizações implementadas pela Avanti que fez a diferença para a estratégia no digital e que não era possível customizar na plataforma que usavam anteriormente, foi a exibição do pop-up sinalizando o split de entrega no carrinho – uma entrega realizada pela mesma transportadora, mas com coleta em Centros de Distribuição diferentes. Desta forma, foi implementado um modal no carrinho que exibe a informação ao cliente de que o pedido será dividido em dois pacotes. Este tipo de recurso, foi fundamental para diminuir em mais de 40% o número de atendimentos pelo SAC, se comparado aos primeiros meses do ano. O que também contribuiu para este resultado são os trackings de pedido e templates de emails transacionais que a plataforma já tem nativamente.

Como parceira da AWS, a VTEX desenvolve soluções de comércio digital eficientes e personalizáveis. A solução da VTEX utiliza tecnologias como o Amazon Elastic Kubernetes Service e o AWS Elastic Beanstalk para aplicativos baseados em nuvem e gerenciamento de servidores API, o Amazon CloudFront, para fornecer conteúdo próximo de onde os compradores estão, e sistemas de aprendizado de máquina baseados no Amazon RedShift para ajudar os comerciantes parceiros a melhorar suas experiências de compra.

Resultados

Apenas dois meses após a migração para a  VTEX, os resultados já começaram a aparecer. Segundo Flávia, o número de clientes que estão aderindo ao recurso de compra recorrente superou as expectativas da companhia.

“O resultado, de maneira prática, está sendo bem acima da nossa expectativa, nós não esperávamos ter tantas pessoas fechando assinatura e este faturamento já representar tanto das nossas vendas totais no ecommerce.”

– Flávia Gil, Diretora de Ecommerce da Tudo de Bicho.

• Venda por assinatura já representa quase 20% do faturamento em apenas dois meses;
• 25% dos novos consumidores do site estão vindo pelo recurso de assinatura;
• Diminuição de mais de 40% de chamados abertos do SAC, em relação aos primeiros meses do ano;
• Ticket médio dos pedidos de assinatura é 22% maior em relação aos pedidos do ecommerce;
• Site Mobile, muito mais amigável e adaptado ao comportamento do consumidor;
• Com a migração, hoje contam com um código muito mais limpo e mais otimizado.

Se quiser saber mais sobre nossos recursos, entre em contato com um dos nossos especialistas ainda hoje através do link: https://vtex.com/br-pt/contato/

*Todos os números e informações do texto acima foram fornecidos e aprovados pela Tudo de Bicho.