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Como a Samsung melhorou a eficiência operacional com projeto de monitoramento e integração de dados complexos usando apps VTEX IO
A Samsung é uma multinacional sul-coreana de eletrônicos, produzindo smartphones, TVs, eletrodomésticos, chips de memória, entre outros. É uma das maiores fabricantes de eletrônicos do mundo e tem forte presença global.
No Brasil, a Samsung atua em muitas frentes digitais, adotando uma estratégia D2C em seu principal. Além disso, eles também têm o aplicativo oficial Loja Samsung, portais de parceiros, estudantes, colaboradores, entre outros, e integrações com múltiplos marketplaces. A robustez de toda essa operação traz um desafio a superar: centralizar e integrar as informações desses múltiplos canais de maneira eficiente e inteligente para o negócio.
Quando a marca procurou a VTEX, buscava superar a pouca visibilidade do seu fluxo de pedidos, status e resultados de projetos implementados pela equipe de TI. Visando otimizar o tempo das equipes e os investimentos da empresa, a Samsung precisava de uma solução de monitoramento de pedidos e jornada do cliente que fornecesse:
“Sem um plano claro de monitoramento de nossas aplicações, o sentimento era de que precisávamos antecipar situações que acontecem em no ambiente de produção que não estavam sendo observadas durante o fluxo de lançamento de features.”
– Raphael Sbegue, head de Engenharia de Soluções, Automação de Testes e Observability na Samsung
O projeto de monitoramento de dados tomou tração duas semanas antes da Black Friday de 2022. Nesse período, o time da VTEX, juntamente com a equipe da Samsung, implementou ações preventivas e corretivas com base nos dados monitorados.
A Samsung identificou a capacidade dos serviços de backend dentro do VTEX IO e as APIs disponíveis na VTEX para criar integrações com terceiros, coletando informações, criando mecanismos de alarme e construindo dashboards de análise e controle.
Com o VTEX IO, a Samsung conseguiu implementar:
Enquanto o Order Feed é ativo, com updates periódicos por meio de chamadas de API, o Order Hook envia uma notificação a cada alteração no pedido. Isso faz com que o tempo de resposta para qualquer tipo de transtorno ou complicação seja menor, já que é feito em tempo real.
A Samsung também desenvolveu soluções que garantem a chegada e o processamento de informações diretamente do OMS da VTEX. Vamos ver como a empresa fez isso:
Seis meses após a implementação do projeto de monitoramento de dados, a Samsung atingiu ótimos resultados, que impactam a eficiência e os processos operacionais, melhorando o desempenho da loja online e prezando pela boa experiência dos usuários finais.
*Todos os números e informações do texto acima foram fornecidos e aprovados pela Samsung.
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